Укрпочта возврат посылки

Дата 12.02.2015

Имя: Юлия

Город: Днепропетровск

Вопрос

Добрый день. Сложилась, наверное, уже довольно стандартная ситуация с укрпочтой. Ниже цитирую практически полное свое письмо-обращение, которое направила на сайт укрпочты для ответа. 29 декабря 2014 человек во Франции отправил ЗАКАЗНУЮ бандероль. 02 января 2015 согласно данным различных международных систем по отслеживанию почты по трекинговым номерам, данная посылка вылетела в Украину. На этом история следования заканчивается.

Номер: RK817780554FR90

Напрямок: Франція-Україна

Дата Miсце Подія

29.12.2014 Laloubere Bp (65) Приймання відправлення

02.01.2015 Roissy Courrier International Pic(93) Експорт (фактична відправка поштового відправлення закардон)

УКРПОШТА (12.02.2015):

Пробачте, потрiбний номер вiдсутнiй в базi даних пошти. У випадку, якщо вiдправлення було вислано менше 2х днiв тому, можливо його ще не додали в базу даних. Будь ласка, перевiрте знову пiзнiше.

Как вы видите, на сайте укрпочты такого номера нет. Сегодня 12 февраля, прошло больше месяца с момента вылета самолета в Украину. Звонки в таможенную службу, в отделение городского главпочтамта заканчивается одинаковыми ответами: «Ждите, на территорию Украины посылка еще не прибыла». На вопрос «сколько можно ждать дней, месяцев, чтобы самолет наконец прибыл и посылка была зарегистрирована», отвечают «мы же не знаем каким образом отправлена бандероль». Получается, что вместо каких-то конкретных сроков появился новый ответ «не знаем как там Вам высылают». В чем тогда заключается работа Укрпочты, если она не может предоставить информацию как работает передача почтовых отправлений из одной страны в другую и не может дать никаких сроков? Таким образом, как происходит взаимодействие двух государственных почтовых учереждений Франция-Украина в Украине не знают. Более того, в местном отделении не в курсе, что они обязаны принять заявление на розыск даже от получателя, утверждают, что только отправитель имеет на это право. И на утверждение, что они должны принять заявление, гордо отвечают: «Вот и едьте на главпочтамт». Зачем тогда нужны отделения в городе? Горячая линия теперь не работает (только оставили киевский номер, видимо, чтобы меньше жаловались), обратная связь с дирекцией тоже не работает. Куда и к кому можно вообще обращаться? Понятное дело, что на местном уровне никому ничего не надо! Какой выход? Сколько случаев когда посылка вылетает из другой страны, а в Украину не прилетает. Как такое может быть физически и как в таких случаях найти где этот «корень зла»? Потому что ответ «не прибыла на территорию» — это не ответ, а если такой ответ, то как его можно проверить? Кто отвечает за пропажу бандероли и на что я могу, как получатель утерянной бандероли, рассчитывать? Спасибо большое.

Ответ

Первоначально важно определиться с кого требовать возмещение ущерба, т.е. определиться с надлежащей стороной по делу, к кому вам предъявлять претензии. Важно сейчас выяснить на какой именно стадии потерялась посылка.

В соответствии с Порядком пересылки почтовых отправлений, утвержденный приказом Украинского государственного предприятия почтовой связи № 211 от 12.05.2006 г. ЦБР – Центральное бюро рекламаций является структурным подразделением УГППС «Укрпочта», который занимается перепиской с почтовыми службами зарубежных стран, рассматривает обращения пользователей по вопросам пересылки, возврата, переадресации, обработки, поиска, а также занимается вопросами повреждения, потери или хищения части вложения в международных почтовых отправлениях и другими случаями ненадлежащего предоставления услуг по пересылке международных почтовых отправлений.

Согласно ст. 21.2.1 Всемирной почтовой конвенции Всемирного почтового союза, в случае утраты, полного хищения или полного повреждения заказного отправления отправитель имеет право на возмещение, установленное в Регламенте письменной корреспонденции. Возмещение выплачивается согласно Правил выплаты возмещения операторами почтовой связи убытков, причиненных вследствие непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг по пересылке международных почтовых отправлений № 299/7620 от 14.04.2003 г. и решение относительно суммы возмещения принимается Центральным бюро рекламаций и выплачивается за его счет.

Непосредственный обмен международной почты с почтовыми службами зарубежных стран осуществляется пунктами международного почтового обмена (ПМПО). Функции ПМПО Украины выполняют объекты почтовой связи, которые через подчиненные им службы международных сообщений воздушного (морского, автомобильного) транспорта осуществляют обмен депешами с иностранными почтовыми службами.

ПМПО Украины в своей деятельности руководствуются Правилами обработки и отправления международной почты в местах международного почтового обмена (ММПО), утвержденными приказом Государственной таможенной службы и Госкомсвязи Украины от 07.11.2000 г. № 165/626 и Правилами приема и отправки международной почты ПМПО Украины, утвержденными приказом Государственного комитета связи и информатизации Украины, Государственной таможенной службы Украины от 10.12.2002 г. № 235/688.

Поэтому главное вам доказать где была потеряна посылка, кто несёт ответственность за её утрату, была ли она потеряна на территории Франции или Украины ? Надо знакомиться в хронологическом порядке с вашими документами, далее определяться кто несёт ответственность за утерю посылки, направлять претензию или подавать иск в суд с требованиями взыскания материального и морального вреда.

Житель Закарпатья рассказал всю правду о каверзной схеме обмана «Укрпочты»

В «Электронную книгу жалоб Украины» написал их читатель Владислав из Закарпатья, который убежден, что в Укрпочте создали схему и выманивают из отправителей денег. В деле — все!

ВОТ ЕГО ЖАЛОБА:
«Как обогащается чужими деньгами Генеральный директор Укрпочты — Игорь Смелянский на законных основаниях.

Читайте так же:  Договор основные составляющие

Для начала, все знают, что в крупных предприятиях протекает большое количество денег, а деньги в Украине — это власть! Поэтому и появляются схемы для омывания денег на законном уровне. Конечно тот, кто возглавляет эти действия знает все нюансы и имеет власть над другими. Схема состоит в том, что на Укрпочте все работники должны действовать по инструкциям и именно в них есть хитрости для обмана людей. Отправитель приходит в отделение с упакованной коробкой дает только фамилию и инициалы, при этом на отделении содержание посылки не осматривают (им безразлично, что пересылают, хоть и взрывчатку)

Посылка отправляется с пометкой «наложенный платёж» где и начинает действовать схема с выманивания миллионов.

И, что интересно, что сами сотрудники покрывают охотно ее. Ведь они в теме. Почтовое отправление №109 с пометкой «Наложенный платеж» выдается получателю после внесения определенной отправителем суммы наложенного платежа и осуществления оплаты за ее пересылку почтовым переводом. Получатель имеет право получить информацию о наименовании и почтовый адрес отправителя до внесения им установленной платы. Отдали получателю в соответствии с настоящими Правилами почтовое отправление с пометкой «Наложенный платеж» возврату не подлежит, а внесенная им сумма наложенного платежа и оплата за ее пересылку почтовым переводом не возвращаются.

Почтовое отправление с пометкой «Наложенный платеж».

С описанием, а также почтовое отправление с пометкой «Наложенный платеж», по которым составлен соответствующий акт, могут раскрываться работником почтовой связи в присутствии получателя без предварительного внесения им суммы наложенного платежа и оплаты за ее пересылку почтовым переводом. Об отказе получателя от получения почтового отправления, в котором при вскрытии обнаружена недостача, происходит замена. Если есть повреждение или повреждение вложения, работник почтовой связи составляет акт в трех экземплярах, который подписывается, руководителем объекта почтовой связи и получателем. Один экземпляр такого акта выдается получателю, а почтовое отправление с одним экземпляром акта подлежит возврату отправителю.

Человек, который получает эту посылку не может открыть ее незаплати за ее, работники почты просто не выдадут посылку. После оплаты в отделении человек на столе открывает посылку, а там «камень среди кусков пенопласта к которому приклеен листок, на котором написано «попробуй еще».

После оплаты, работник почты должен в течение 10 мин перечислить средства на отделение отправителя.

Конечно сразу получатель начинает просить, чтобы вернули деньги, а ему вместо этого предлагают написать жалобу, и разводят руками, ничего не могут помочь как это было у меня. Милиция сможет прийти на вызов за считанные минуты, но назначать следователя в течение 24 часов.

На почте работники составляют скучно акт где описывают содержимое посылки. Получатель настаивает, чтобы перевод денег заблокировали, для того приходится искать в интернете номер канцелярии другого отделение, звонить и объяснять быстро историю, которая произошла, там предлагают чтобы с вашего отделения позвонили для подтверждения информации.

Затем в течение дня позвонят из службы безопасности Укрпочты и рассказывают, что вы не первый человек, который попал на эту удочку.

Говорят, что ожидают отправителя, чтобы задержать, но отправитель не приходит и возможно не придет.
В дальнейшем нужно будет ожидать пока дело передадут в прокуратуру, пока назначат следователя в прокуратуре. Возможно так случится, что с Вами уже следователь связывался официально по документам и отчетам, но это не так .. то есть нужно будет требовать поговорить и тому подобное.

С каждым новым звонком появляется какое-то доказательство, и какой-то номер работников Укрпочты.

Звоня Вам рекомендуют следующее:

На своем отделении почты нужно будет писать заявление на возврат денежных средств и начальник должен отдать начальнику отделения посылку, где в последующем через несколько дней Вам скажут, что нужно выписку из уголовного внедрения из прокуратуры взять.

Но при получении этого извлечения и отправке его в дерекции Вам придет следующее: пакет документов:

Учитывая вышеизложенное, а также то, что средства принадлежат отправителю посылки вернуть их Вам нет оснований.

Ну, а потом заберет себе на счет детям деректора нужно тоже жить.

Так что они твердо отстаивают права аферистов и им даже то, что расследуется дело преступления и из прокуратуры есть подъемник — не основание! (Но для кого-то законы не писаны — это наводит на ФАКТ, ЧТО они связаны между собой «рука руку моет»).
К тому же, при всех нюансах, УкрПошта не использовала никаких действий для защиты своих​ пользователей . Хочешь по-человеческий законно, а они кормят пустыми обещаниями, чтобы растянуть время!

Руководитель — Директор, знает о таком он эту схему и возглавляет. Ведь если просить человека, объяснив всех нюансов то она также накормит вас пустым обещаниями.

На мои вопросы он отвечал просто, переводя стрелку на других, «Я уточню информацию у коллег из Житомирской дирекции относительно Вашей информации».

А дальше молчание .

Этим он и доказывает, что гендеректор некомпетентный человек, ведь не знает как правильно еще можно выкрутиться!

И если бы прокуратура, как следует работала бы лучше, а так однажды говорят поймали, проводят допрос перезвоните через месяц, позвонил и . и подозреваемого не нашли и т.д. и т.п.

Читайте так же:  Независимая экспертиза техники тамбов

Помогите мне восстановить справедливость. могу предоставить письма, и разговоры по этому делу.
С уважением к вам «, — написал он.

Вот что написал читатель «Электронной книги Жалоб». В этом может быть своя правда, так как на УкрПочту жалуются все — поголовно. Не раз и было такое, что УкрПочта воровала товар своих клиентов, а им говорила — «Еще не пришел. Мы потеряли и т.д.». А в этой ситуации понятно, что никто не хочет заниматся пустым делом. Все знают как работает милиция, прокуратура в Украине, а так же все слышали о репутации УкрПочты. Национальные почтовые фирмы вызывают у всех сомнения, поэтому все пытаются пользоваться другими. Которые намного эффективнее, быстрее и удобнее во всем.

Укрпочта возврат посылки

Natali » Чт фев 04, 2010 17:42

Может кто-то сталкивался. короче такая ситуация: отправляли посылку в другой город с послеоплатой наложенным платежом.

Отправляли 28.01. и так как до сих пор уведомление с почты о том что пришел платеж за посылку не пришло, я позвонила узнать поличили ли адресаты посылку. и меня обрадовали, что мол извините посылку не получили пришлось срочно уехать, вернемся через полтора месяца.

у меня если честно ступор, как быть просто ждать полтора месяца или может есть еще какие нибудь варианты?

» July » » Чт фев 04, 2010 18:02

Natali » Чт фев 04, 2010 18:05

» July »
спасибо, уже проверяла. «посылка не вручена»

Обидно блин, мало того что товар вернется так еще и за первод и за возврат платить. ну вот что за люди бывают

PS: почему на Вы?

» July » » Чт фев 04, 2010 18:09

Natali » Чт фев 04, 2010 18:11

Nata » Чт фев 04, 2010 18:34

» July » » Чт фев 04, 2010 19:04

Shadow Boss » Чт апр 08, 2010 22:51

» July » » Чт апр 08, 2010 22:55

Кто сейчас на конференции

Зарегистрированные пользователи: Bing [Bot] , Google [Bot]

Доставка и возврат

БЕПЛАТНАЯ* ДОСТАВКА ПО УКРАИНЕ

Интенет-магазин тапочки.com.ua предоставляет своим покупателям БЕСПЛАТНУЮ* доставку заказаного товара по Украине до отделения компаний «Новая Почта» или Укрпочта.

* Это значит, что покупая товары в нашем магазине на сумму 1000 грн. и больше, Вы оплачиваете Т ОЛЬКО стоимость товара указанную на сайте , если сумма заказа меньше 1000 грн — стоимость доставки оплачивается Вами самостоятельно по факту получения посылки.

Условия бесплатной доставки не распространяются на товары со специальной ценой из раздела АКЦИИ .

Доставка заказов осуществляется только по территории Украины. Отправка заказов производится в срок до 3 дней от даты подтверждения оплаты заказа. Дальнейшие сроки доставки зависят от выбранного Вами способа (смотрите ниже).

Доставку можно осуществить с помощью следующих операторов:

Посылка «Нова пошта» по Украине

Посылка доставляется в отделение компании в вашем городе. Для получения посылки необходимо предъявить паспорт и номер грузовой декларации, который будет размещен на странице «Мои заказы». Кроме того, Вам будет отправлено sms-сообщение с номером декларации и датой отправки заказа.

  • сроки доставки 1-3 дня от даты отправки заказа;
  • оплата за доставку производится при получении посылки;

Адреса и телефоны офисов «Нова пошта» смотрите тут ;

Вы также можете заказатьдоставку посылки курьером Новой Почты к вашим дверям за дополнительную плату.

Забирайте заказы вовремя!

«УкрПочта» почтовая посылка по Украине

Доставка в почтовое отделение по Вашему адресу (работает по всей Украине).

сроки доставки посылки 3-7 дней от даты отправки (иногда до 14 дней);

оплата за доставку производится при получении посылки;

Предварительно «Укрпочта» уведомит Вас о поступлении посылки, если уведомление не пришло в заявленный срок, пожалуйста, обратитесь в Ваше почтовое отделение. Для получения посылки Вам необходимо иметь при себе паспорт.

Дни отправки: Понедельник — Среда — Пятница.

(отправка производиться при осуществлении оплаты до 14-00)

Пожалуйста проверяйте заказанный товар при получении посылки.

Условия возврата

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», на протяжении 14 дней от даты покупки (в нашем случае от дня получения посылки) Вы можете вернуть заказанные товары и получить обратно их стоимость. Так же, возможен обмен на другой размер или другую модель. В случае, если Вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» обмену и возврату не подлежит нательное белье. Такой товар можно вернуть только в случае обнаружения фабричного брака или несоответствия модели описанию.

Возвраты принимаются только при наличии фабричной упаковки и отсутствии следов эксплуатации. Не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов и прочего. Пересылая посылку по почте, используйте дополнительную упаковку. В случае возврата товара, предлагаемого в составе комплекта, необходимо вернуть все составляющие комплекта.

В случае обмена или возврата, клиент оплачивает доставку товаров в офис магазина.

Если причиной возврата послужила ошибка работников магазина, клиенту возвращают полную стоимость заказа, так же, магазин оплачивает обратную пересылку товара. Под ошибкой магазина подразумевается:

  • выслана не та модель;
  • выслан не тот размер, что указан в заказе;
  • цвет модели не соответствует фотографии (например: вместо черных, туфли оказались красными). При этом, не учитываются несоответствия оттенка того же цвета (ярко красный – коралловый), в связи с тем, что на разных мониторах одно и то же изображение может выглядеть по-разному;
  • прислана явно бракованная модель — Обратите внимание, что любые претензии по наличию брака заказанного товара принимаются только при получении посылки с обязательным их подтвержением работником транспортной компании..

Администрация магазина не несет ответственность за соответствие размеров товара принятым стандартам. Мы не являемся производителями продукции, а только реализуем ее. С целью избегания возможных ошибок при выборе размера воспользуйтесь информацией со страницы « К ак определить размер детской обуви ». Кроме того, рекомендуем Вам обратить внимание на отзывы, которые другие клиенты оставляют на страничках с товарами. Пожалуйста — звоните или пишите нам в случае необходимости получить какую-либо консультацию по подбору размеров и осуществлению покупок в нашем магазине. Мы заинтересованы в том, чтобы Вашим деткам все подошло!

Просим Вас учесть несколько нюансов при оформлении посылки на почте:

  • возврат денег, или обмен на другую пару производится лишь после того, как посылка возвращена в магазин;
  • возврат товаров осуществляется обычной посылкой, а не наложенным платежом. Посылки, которые клиенты отсылают оцененные наложенным платежом, с почты забираться не будут, поскольку оплата возвращенного товара производится лишь после просмотра посылки;
  • при заполнении бланка на отправку посылки, обязательно нужно указывать полную стоимость товара в графе «Оголошена вартість посилки» поскольку, в случае утери груза, именно эту сумму компенсирует перевозчик.
Читайте так же:  Отчетность по труду 2018

укрпочта возврат посылки

девушки здраствуйте.
у меня сложилась такая ситуация с укрпочтой. девушка у меня заказала товар, проплатила его.я ей отправила укрпочтой буквально на след.день. товар уже лежит у девушки 18 дней на почте и она его не забирает ! связаться с ней не могу, так как номера телефона она не оставила( только адрес свой почтовый!
думаю может отозвать посылку. я не знаю как там у них с хранением на укр почте!

может дать срочную телеграмму!. и где то помниться мне читала что если получатель не заберет посылку через месяц она возвращаеться обратно отправителю!
у кого была такая ситуация или может похожая. посоветуйте что нибуть!

Возврат посылки укрпочтой

Девочки, подскажите, купила на сландо у девочки остаток памперсов, оплатила и памперсы и доставку укрпочтой, она отправила, сегодня прихожу забирать, а мне говорят с вас 29 грн. Я отказалась, как теперь поступить с продавцом, и что дальше будет с посылкой.

На укрпочте нет такого,что отправитель оплачивает посылку после получения,как например на НП. Может это за хранение насчитали?

Догадываюсь, что это наложка, зачем ведь это памперсы. Непонимаю.

На укрпочте за все платит отправитель и наложенный платёж тоже.

Догадываюсь, что это наложка, зачем ведь это памперсы. Непонимаю.

если это наложка и она была ошибочно оформлена,отправитель может отменить наложенный платеж и Вы позже заберёте посылку безо всякой оплаты.

или же можете связаться с отправителем и выяснить этот момент с 29грн. если ошибочно вбили наложку,Вы можете оплатить эти деньги,а отправитель вернёт их Вам на карту.
(у меня был именно такой случай,разошлись с получателем более,чем мирно)

«Укрпочта» вводит новые тарифы с 2018 года

С 1 января 2018 года «Укрпочта» обновляет ряд тарифов на отправку внутренней корреспонденции. Такой шаг является связанным с упрощением тарифной сетки и изменениями себестоимости услуг.

Об этом сообщает пресс-служба почтового оператора.

«В соответствии с изменениями, универсальную услугу пересылки посылок без объявленной ценности, тарифы на которую утвердила Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизацией, вложено в основу тарифной сетки услуги «Укрпочта Стандарт». То есть если клиент пожелает отправить посылку без объявленной ценности массой до 10 килограммов, то эта посылка будет оформлена как отправление «Укрпочта Стандарт», а ее стоимость будет рассчитываться по универсальному тарифу. Таким образом, процесс отправки посылки станет проще как для клиента, так и для оператора отделения», – объясняют представители «Укрпочты».

Ї

Обновленные тарифы по услуге «Укрпочта стандарт»

Кроме того, планируется, что уменьшится количество тарифных зон и изменится порядок расчета тарифов на такие посылки. Отмечается, что это позволит предложить клиентам более доступные и конкурентные услуги за счет снижения стоимости на посылках большого веса.

Также, по словам представителей компании, состоятся и обновление тарифных зон для услуги «Укрпочта Экспресс».

Обновленные тарифы по услуге «Укрпочта экспресс»

«Такие изменения позволят оптимизировать затраты на предоставление услуг почтовой связи и повысить заработную плату почтовикам (расходы на оплату труда в структуре себестоимости услуг составляют до 70%)», – добавляют в пресс-службе почтового оператора.
Напомним, ранее сайт «24» сообщал, что с начала 2018-го «Укрпочта» в пределах Украины поднимет собственные тарифы на 12,3%, а пересылка почтовых отправлений за границу возрастет на 43,2%.