Как вернуть деньги за заказ на Joom?

Покупка любого товара на Joom через мобильное приложение — это гарантировано низкие цены и страховка каждой посылки, которую можно получить не позднее 75 дней с момента отправки. Если же по любым причинам товар не был доставлен покупателю, существует 100-процентная возможность вернуть деньги в полном объеме. Достаточно связаться с техподдержкой и оставить свое сообщение и именно поэтому очень важно знать как вернуть деньги за заказ на Joom. Для этого потребуется минимум усилий, поскольку в отличие от других крупных онлайн-порталов, оформление заказа и переписка в чате ведется на русском языке. Сам Joom предоставляет следующие гарантии:

Вследствие наличия подобных гарантий вы обязательно должны знать как вернуть деньги за заказ на Joom. Второй случай, при котором можно возместить расходы, заключается в возврате некачественного товара. Если ваша покупка значительно отличается от описания по внешним характеристикам, размеру, качествам, или вы передумали приобретать товар, то можете отправить его обратно продавцу в течение 14 дней. Перед этим обязательно уточните, как вернуть деньги за заказ в Joom, обратившись с вопросом к администрации сайта.

Как оформить возврат, если посылка не дошла до адресата

Специалисты рекомендуют обязательно вести мониторинг доставки вашего заказа. Сделать это можно воспользовавшись нашими советами о том как отследить посылку из Китая на Joom. В случае, когда более трех дней после оплаты не изменился статус заказа, стоит предположить сложности с доставкой. Возможно, товара нет на складе продавца или ваша карта была заблокирована банком, также в некоторых случаях требуется указание паспортных данных и ИНН, без которых бандероль не может быть доставлена. Если же посылке был присвоен трек-номер, но она не попала в почтовое отделение за 75 дней, необходимо действовать по такой инструкции:

  • Загрузить приложение Джум.
  • Зайти во вкладку «Мои заказы».
  • Поставить отметку «Нет» напротив кнопки «Вы получили этот товар».

  • В открывшемся окне техподдержки выразить претензию в письменной форме.
  • Дождаться уведомления о возврате, что может занимать от 3 дней до 2 недель, но не более 90 дней с момента отправки посылки.

Важно знать! Согласно условиям договора, который подписывает покупатель при установке приложения, администрация в автоматическом порядке высылает уведомление об истекающем сроке гарантии на 83 день. Если у пользователя отключена функция уведомлений или обновления приложения, он может не получить письмо и утратить возможность возврата по истечении 90 дней.

Как вернуть деньги за товар в Joom, если он плохого качества

Постоянные покупатели советуют делать свой выбор без спешки и обращаться к продавцам, имеющим положительные отзывы с фотографиями купленного товара. Если же полученная из Китая вещь не отвечает описанию или имеет брак, ее необходимо сфотографировать, а затем пошагово выполнить такие действия:

  • Зайти во вкладку «Мои заказы», а затем в «Вопрос по заказу».
  • Кратко описать претензию и приложить фото.
  • Дождаться ответа техподдержки, который занимает не более 48 часов.
  • В случае положительного решения покупателю предоставляется адрес для возврата и указывается сумма, на которую можно рассчитывать.

Перевод осуществляется на карту, привязанную к приложению, но только при наличии убедительных доказательств, указывающих на брак или плохое качество. Мы надеемся, что наша статья о том как вернуть деньги за заказ на Joom была вам очень полезна!

Заказ из китая возврат

При заказе одежды или обуви с AliExpress.com может возникнуть ситуация, когда к внешнему виду и качеству товара претензий нет, но размер не подошел. В этой ситуации продавец как бы не виноват (при условии, что описание лота соответствуют полученной вещи).
И сразу возникает вопрос: «что делать?» Продать вещь знакомым, как-то неудобно. Отдать просто так, жалко потраченных денег.
Но есть еще один вариант — открыть диспут. Легко вернуть свои деньги в данной ситуации не получится, ведь продавец не виноват, что вы неточно оценили свои габариты. Для этого вам потребуется вернуть товар продавцу и запросить возврат суммы покупки.
Как это сделать я пошагово объясню в этой статье.

В качестве примера я возьму один из своих заказов: платье на весну от китайского дизайнера Artka Lee, размер S, купленной во время распродажи 19 августа 2014г. за 61,27 USD (цена лота 67,40 минус купон от AliExpress.com на 6,17 USD).

После получения заказа оказалось, что платье сшито по китайским лекалам: сверху вроде все подходит, а вот ниже начинаются проблемы — талия оказалась чуть выше пупка, а длина платья на 15 сантиметров выше колен.
Никому из знакомых такое платье не подойдет, поэтому было принято решение попытаться отослать платье обратно продавцу и вернуть свои деньги.

Шаг 1 — Написать продавцу, что размер (качество, покрой и т.п.) не подошел или не соответствует описанию лота, и вы хотите отправить свою покупку обратно в Китай и вернуть свои деньги.

Шаг 2 — ждем ответа от продавца. Если он согласен, то переходим к шагу 3. Если продавец не согласен или выдвигает необоснованные требования к возврату товара, то все равно переходим к шагу 3, но начинаем морально готовиться, что придется обострять спор.

Шаг 3 — открываем диспут. В разделе один отмечаете, что товар получен, но отличается размер, цвет, дизайн или материалы (см. картинку ниже). В разделе 2 указываете полный возврат денежных средств и то, что Вы хотите вернуть товар продавцу. Далее добавляем небольшое описание причин возрата и прикладываем несколько фотографий.

Шаг 4 — ждем решения продавца. Если продавец согласен переходим к шагу 5. В своем решении продавец укажет кому и куда вы должны отправить посылку.
Если продавец не согласен, то обостряем спор и ждем решения администрации AliExpress.com. Если администрация принимает ваши условия, переходим к шагу 5, если нет — то у вас ничего не получилось, товар возврату не подлежит и денег вам не вернут.

Шаг 5 — С момента согласия продавца на возврат товара у вас есть 8 дней, чтобы отправить свою покупку обратно в Китай.

В качестве почтовой службы для возврата покупки я выбрал «мою любимую» Почту России. Ознакомиться с тарифами и допустимыми размерами посылок можно на сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Если вес вашей посылки менее 2кг, то заранее заполнять ничего не нужно. Если вес больше 2кг, то рекомендую заполнить и распечатать в трех экземплярах форму CN23, образец которой можно скачать по ссылке: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_23.doc. Сформировать баланк можно на данной странице: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Мой случай: посылка весом менее 2 кг (точнее 0,778кг), на почте мне продали маленькую коробку для посылки за 50 руб. + 395,3 руб. тариф за наземную пересылку малого пакет + 67,26 руб. плата за заказ = 512,56 руб. с НДС. Из документов необходимо заполнить короткую форму CN22, которую вам выдадут на почте (образец заполнения формы http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) и написать адрес получателя на посылке. Все посылка готова к отправлению.
Мой совет: распечатайте адрес продавца на отдельном листе и попросите его приклеить скотчем к почтовому отправлению, это облегчит считывание данных на сортировочных центрах, особенное если у вас неразборчивый подчерк.

Шаг 6 — В разделе диспута на AliExpress.com под счетчиком нажимаем кнопку «добавить трек номер» (add tracking details) и вводим трек номер, который указан на чеке с Почты России и название логистической компании (в моем случае это «Russian Post»). Далее жмем кнопку «Подтвердить» (Confirm).

Шаг 7 — Ждем пока посылка дойдет до продавца. Максимальный срок ожидания 30 календарных дней. Счетчик на странице диспута всегда подскажет, сколько времени осталось.

Шаг 8 — далее возможно четыре варианта развития событий:
1 — продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения соответствует описанию спора. Продавец подтверждает получение товара, Вы свои деньги;
2. — продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения НЕ соответствует описанию спора. Продавец обостряет спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com;
3 — продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и не обострил спор. Вы получаете деньги обратно;
4 — продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и обострил спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com.

В моем случае продавец получил заказ через 28 дней и подтвердил его получение без претензий.
Об этом меня оповестило вот такое сообщение:

Что касается моего спора, то я хочу обратить внимание на один интересный факт: платье покупалось на распродаже 19 августа за 67,40 USD минус 6,17 USD (купон AliExpress.com), итого 61,23 USD, но сумма возврата, отображаемая в окне спора, не учитывала купон и равнялась 67,40 USD. Но по факту сумма возврата составила 61,23 USD, т.е. размер купона при возврате все-таки учитывается.
Если проанализировать покупку в рублях, то получается следующее: покупка платья 19.08.2014 по курсу 36,7 руб/USD — 2247,14 руб., возврат денег за покупку 27.11.2014 по курсу 46 руб/USD — 2816,58 руб. Итого разница составила + 547,21 руб., что позволило компенсировать стоимость обратной пересылке покупки в Китай.

Читайте так же:  Можарова светлана викторовна адвокат

На мой взгляд затевать такой спор с возвратом имеет смысл, когда вы получили качественный, дорогой товар, не подошедшей вам по размеру.
Если товар имеет брак, то вернуть его полную стоимость можно без обратной пересылки, указав в диспуте явные недостатки изделия.
Недорогие товары отправлять обратно в Китай не выгодно, т.к. бОльшую часть суммы возврата «съест» оформление почтового отправления.
Если у вас еще остались вопросы, то пишите нам Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Заказ из китая возврат

Долго облизывался и решил купить на али один программатор

Увидел привлекательную цену, заказал, и вдруг получаю сообщение от продавца (читать снизу вверх)

По-русски «У нас нет того что вы заказали, мы вам отправим другую фигню и вернём разницу»

Я отказываюсь и сразу пишу в причине отказа что у них нет товара. После этого начинается карусель:

Дело в том что мне пришло оповещение почты России о том что в отправлении из китая указан мой номер телефона. Однако в алиэкспресс статус висел не тот момент «не отправлено» что и позволило мне отменить заказ.

Похоже это новая разводка: продавец отправляет другой товар, а потом подаётся запрос на возврат (естественно с возвратом того товара который уже отправлен) либо вычитается стоимость отправленного товара и возвращается.

Товары из Поднебесной

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

59 комментариев

А еще они пытаются на покупателя вину спихнуть, судя по предложенным причинам отмены заказа.

Скорей всего там есть статистика, может эта статистика не доступна для пользователя но для поддержки али она видна.И допустим когда идет спор они смотрят статистику и если «заказ отменен из-за превышения цены» много то они задумываются все ли тут чисто. Ну это я так к примеру, на самом деле я точно не уверен как это все работает.

она есть ..и они по ней могут банить аки покупателей\продавцов если часто идут споры

да и эта петрушка с поддержкой началась не так давно. народ обнаглел начал на ютубе постить видео и каналы как кинуть продавца на 100% возврат денег за царапинку\не тот цвет на товаре оставив себе покупку

покупатели обнаглели, а продавцы не обнаглели?

смотрим причины возврата:

Худи GUCCI KILLS 👕 Причина: Подделка, не соответствует описанию

Смартфон Ulefon T1 📲 Причина: Указан другой производитель, не соответствует описанию

Поло LACOSTE 👕 Причина: Подделка, не соответствует описанию

Это далеко не царапинки

Вот такие мудаки, как ты, и постят\учатся на ютубе кидать продавцов. Нахрен ты заказываешь в китайских магазинах заведомо зная, что это подделка? И не говори, что ты не знал, что это не оригинал.

да хоть три раза знал, если в описании написано «100% brand new high quality original» — имеешь право вернуть деньги

Безусловно вы правы, но заказывая такие вещи на али только идиот уверен в правдивости этой надписи относительно таких брендов(ну улефон яхз, что там подсунули комментатору выше), а значит все остальные заказывают преднамеренно, а вот некоторые уроды этим пользуются, возвращают свои деньги и получают вещь, порой неплохого качества. Исключение на мой взгляд одно, это когда китаец за приличные деньги впаривает не реплику(качественная подделка), а откровенное говно, вот таких нужно карать кочергой.

Безусловно вы правы

спасибо, дальше даже не надо.

так нахрена ты берёш у этого продавца .

Не совсем понял суть проблемы, если продавец начинает пороть чушь, открываешь диспут, описываешь всё как есть, указываешь реальную причину и ждешь. С продавцом я обычно в такой ситуации не разговариваю (они всё равно обычно какую то дичь втирают), а просто жду обострения спора и решения от Ali. Еще ни разу не было решения в сторону продавца, хотя это возможно связано с малым кол-вом диспутов относительно кол-ва моих заказов.

стоит вести все переговоры в обсуждении диспута\заказа. и именно с причиной повышения цены. а также (в приложении точно есть, в веб-версии не проверял) есть скриншот заказа на момент совершения сделки. это охуенный пруф для обострения диспута.

Что сделали то? Дождались обострения спора? тогда нужно ждать дальше вердикт от площадки. Обратились в тех поддержку после закрытия спора? тогда должны были дать какой то ответ в самом диспуте. Просто так найух не шлют, вы возможно что то не так описали или какие то доказательства не предоставили или банально были не правы. И если честно, вы изначально мутно как то описали ситуацию, по крайней мере на мой взгляд.

пример ты заказал ноубук . но на почте ты получил калькулятор. (по весу он может и совпадать ! )

.а так как ты не снимал распаковку на видео . то продавец орёт что он тебе ноут оправил..и если тебя это не устраивает он ждёт чтобы ты отправил товар обратно за своё счёт

товар может быть любой не обязательно ноут

ну допустим. зачем тогда продавец заранее написал «у нас этого нету, давай мы тебе другое отправим»?

автор вообще непонятно написал. что там за уведомление от почты о посылке? китаец что, отправил другой товар и при этом не закрыл заказ? вот в это вообще не верится.

как я вижу ситуацию — китаец честно сказал, что этого товара нет (бывает такое в торговле сплошь и рядом, запасы не бесконечные). чтобы не терять клиента попытался предложить аналог. клиент отказался. а то что причину возврата другую просил — ну дрочат они на эту статистику и звездочки, правила площадки такие. покупателю никакие штрафы за это не грозят, можно было и пойти на встречу.

покупателю за это в перспективе прилетит клеймо мошенника, в один прекрасный день.

это как бесконечные просьбы поставить 5 звезд при любых раскладах. продавцы иной раз 3/4 цены возвращают за 5 звезд

за единичный случай ничего не прилетит. если у вас 50% заказов так заканчиваются — наверно прилетит.

тут всё интереснее

судя по всему он получил товар на почте (хотя знал что это не то что он заказал)..но не желает его отправить обратно

и на основе этого требует полный возврат

не фантазируйте. посмотрите хотя бы даты в переписке.

ЗЫ и вообще, если ТС захочет — пусть поясняет. не надо рассказывать истории по мотивам

что не так с датой ?

пускай в арбитраж пишет чего тут постить не кому не нужную личную переписку с продаваном

первое сообщение 26,10,2017, последнее 28,10,2017. сегодня у нас 30,10,2017. за эти сроки получить что-то из китая нереально, даже если на границе лично встречать товарняк с посылками.

уважаемый, что вы мне тут пытаетесь рассказать о ситуации в которой вы лично не участвовали?

мы незнаем когда был заказ..может 2 месяца назад

нам почему то не хотят показывать скриншот заказа

после оплаты заказа начинает тикать таймер (обычно 7-10 дней). если продавец в этот период не сообщит системе, что заказ отправлен, заказ автоматически закрывается, деньги возвращаются клиенту.

вы вообще что-то покупали на али?

почему бы просто не отменить заказ? насколько я помню, пока продавец не отправил заказ это возможно

да откуда я только с пикабу покупаю

буквально недавно попал в подобную синуевину заказав ТВ пристаку Хлаоми,продавец написал что у него приставки кончились и просил отменить заказ.А на его магазине все так же приставки продавались,но уже значительно дороже.Отменил я заказ,но не просто,а указав истинную причину. Продаван сразу отменяет мою просьбу и просит сделать отмену что якобы товар мне не нужен.Короче тянет он все дело это на 10 дней и в конце вдруг отправляет заказ. после того как заказ покидает китай я ему пишу что распаковку на почте буде делать с видео.

Так он сразу пишет мне что посылку украли и она мне не приедет-вот. Открыть спор не могу так как посылка отправлена. И самое интересное,когда посылка появляется у нас в таможне весом 12 грамм. Карл 12 грамм вместо 500 грамм. Короче китаец прислал мне пустой пакет который я на почте не стал забирать а просто сфоткал и отказался от получения. деньги я получил в общей сложностью через полтора мес.

было так на русском написано 10 штук, а на английском 1 штука.
собственно заказал 30 штуки так как нужная вещь 10 заказчику 10 себе 10 другу
пришло 3 . открыл спор . и даже обострять не пришлось тупо скрины выложил .
читайте комментарии Русские. и смотрит нет ли там татарского кутака

Читайте так же:  Фз об осаго вред здоровью

А если пришедшую посылку не забирать, разве она автоматически не будет отправлена обратно отправителю?

Будет. Но срок защиты покупателя закончится раньше и деньги уйдут продавцу.

Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар

Сегодня разберем ещё одну ситуацию, с которой сталкивались многие покупатели на Алиэкспресс.

Вы купили кошелек на Алиэкспресс . О нем были прекрасные отзывы, и посылка быстро пришла. Упаковка не была повреждена. Все хорошо. Но после распаковки вы обнаружили, что кошелек бракованный. У него плохо застегивается молния, нитки торчат, и вообще он весь какой то кривой. В целом им пользоваться можно, вы готовы его себе оставить пока не найдете что-то получше, но ожидали вы совсем другого, а потому хотелось бы получить компенсацию. Вы открыли спор на частичную компенсацию в 50%, однако продавец отказал. При обострении же медиатор закрыл спор с решением Возврат товара и денег. После чего в споре появился таймер и адрес для возврата товара. Вы не довольны. Кто платит за возврат? Сколько будет стоить возврат? Что делать? Можно ли заставить их вернуть деньги? Что будет если не возвращать товар?

Эти вопросы мы сегодня и разберем.

Внимание! Речь в статье идет о покупках на обычном Алиэкспресс. Для Tmall действуют другие правила!

Требование вернуть товар – это мошенничество?

Вы пылаете праведным гневом. Ведь мало того что вам прислали какаху, обманули ожидания, так ещё бегай тут по почтам, да ещё и плати за возврат сам. Это точно мошенничество думаете вы. Но это не так.

Покупка на Алиэкспресс это сделка между продавцом и покупателем. Продавец выставляет лот на продажу на определенных условиях (цена, сроки доставки, способ доставки, комплектация и прочее). В том числе среди этих условий вы видите и Условия возврата товара.

В большинстве случаев, особенно если это не дорогой лот с поставкой из Китая, в этих условиях сказано буквально следующее:

« Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом. »

Это означает, что продавец имеет право отказать вам в вашем требовании частичной компенсации, но обязан согласиться на возврат товара и полное возмещение всей суммы заказа. Однако в этом случае стоимость обратной пересылки платите вы. Когда вы покупали этот кошелек вы согласились с условиями сделки. Поэтому такое требование не мошенничество, а вполне законное требование продавца или медиатора.

Сколько будет стоить возврат товара в Китай

Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.

На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить. Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора.

Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.

Итак у вас есть вес посылки и адрес. Идем на www.pochta.ru/parcels и рассчитываем стоимость отправки. Для более точного расчета жмем на ссылку Тарифы . Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.

Если говорить о некой средней стоимости возврата в Китай мелкого пакета до 1 кг, то ориентируйтесь на цифру в 500-1000 рублей. Но эта цифра может очень сильно отличаться, и тут указана лишь для ориентира.

Для справки: сильно влияет на стоимость пересылки то чем считается ваше отправление. Мелкий пакет дешевле посылки. Под мелким пакетом Почта России считает:

«Мелкий пакет — небольшая посылка за границу с небьющимися предметами. Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см Длина — 60 см «.

При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку. Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции. Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет. Но доказать это оператору бывает не просто. Отправка посылкой может быть ощутимо дороже.

Не забудьте указать трек в споре

После принятия решения в споре Возврат товара и денег вы обязаны заполнить поле с треком в течении 10 дней! Если вы отправите посылку, но забудете ввести трек, то спор будет завершен в пользу продавца и никаких денег вы не получите. Это будет особенно обидно после отправки возврата. Поэтому не забывайте про трек.

Что будет если не отправлять ничего после решения в споре

Да шли бы они все лесом, негодяи, говорят некоторые, но потом начинают сомневаться, а не забанят ли аккаунт или там ещё чего неприятного не сделают ли, если не отправить возврат.

Если в течении 10 дней вы не заполните поле с треком, то спор закроется в пользу продавца. Он получит деньги, а вы останетесь с товаром. Никаких репрессий, банов покупателей, штрафов и всякого такого не будет.

Также вы можете просто отменить спор. Иногда его бывает даже открыть вновь 😉

Я согласна на меньшую сумму, можно ли переспорить по новой

Может я много запросила, думаете вы. Может отменить спор и открыть его по новой, на меньшую сумму, вдруг прод согласится.

Если возвращать товар вы совершенно точно-точно не будете ни при каких раскладах, то можно попробовать. Но только если у вас ещё не истек срок защиты заказа. Здесь действует тажа схема, что мы описывали в статье Можно ли отменять спор на Алиэкспресс.

Я отправила товар обратно, когда мне вернут деньги

Вы получите деньги лишь тогда, когда продавец подтвердит получение возврата от вас и отсутствие претензий в вашу сторону. То есть вы с продавцом теперь меняетесь местами. Теперь он может не прийти получать посылку, может сказать что вы отправили посылку на не правильный адрес, открыть спор на вас (покупатель плохо упаковал посылку и кошелек пришел поврежденным), обвинить вас в повреждениях по вашей вине и прочем. А вы будете должны вновь в споре доказывать обратное.

И только если у продавца не будет к вам претензий или вы отобьетесь от них в споре вы получите свои деньги обратно.

Продавец готов компенсировать стоимость возврата

Иногда продавцы кажутся милыми и обещают вам компенсировать стоимость отправки товара обратно ему. Говорят мол подвел поставщик. Вы верните, а мы вам на PayPal оплатим стоимость пересылки. А вы вроде бы и готовы сходить на почту.

В споре нет такого пункта как возмещение за счет продавца. Поэтому обещание продавца так и остается только словами. Если он вам ничего не компенсирует после отправки вами товара, то вы никак не сможете на него повлиять. То есть вас могут попросту обмануть.

Вы скажете, а пусть он мне оплатит вперед. Что ж, мало кто из продавцов в принципе на этой пойдет. А если и пойдет, то не забывайте, что он может отправить вам платеж на PayPal как платеж за товар, с возможностью рефанда. Мы писали вам об этом в статье Возврат на PayPal.

И про остальные нюансы описанные выше в статье вы также не забывайте, они вас будут касаться не в меньшей степени. Особенно если этот возврат будет мимо спора (что мы на hvastik.com категорически не рекомендуем).

Возврат за счет продавца

В некоторых лотах на Алиэкспресс есть условия возврата, где указано что продавец должен компенсировать стоимость обратной пересылки. В целом, такие лоты лучше. И споры по таким лотам легче.

Однако нужно понимать, что Алиэкспресс защищает вас лишь в пределах той суммы, что вы им уже перечислили при оплате заказа. То есть компенсацию за пересылку продавец вам должен оплатить каким-то другим способом и мимо Алиэкспресс. Медиаторы факт оплаты никак контролировать не будут. Если продавец вам эту компенсацию просто не перечислит, то поддержка лишь пообещает вам «рекомендовать продавцу» совершить выплату. Только и всего.

Читайте так же:  Договор о раздельном проживании

Возврат на Tmall

Все вышеописанное касается только товаров купленных на обычном Алиэкспресс. Для нового проекта Tmall действуют другие условия. О них мы расскажем в другой статье. Но, в целом, прием денег за покупки на Tmall осуществляет российское ООО, а соответственно на них распространяются стандартный ЗоПП. Это можно использовать в случае возникновения проблем.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Универсальный жидкий супер клей, 3 мл, 15 мл, 25 м

9.98 4.47 долл. -36%
осталось 70 дн 05:37

Винтажное трикотажное платье-свитер

33.02 15.85 долл. -52%
осталось 68 дн 05:37

Низкие цены на товары из Китая в рассрочку

Перед отправкой заказа Вам мы проверяем соответствие цвета/модели/размера товара. Проверка производится на соответствие информации с бирки/упаковки.

Если необходима более тщательная проверка товара (ровность швов, замер товара по размеру, работоспособность техники), просим направить заявку через форму обратной связи на сайте. Данная услуга платная — 490 рублей за 1 позицию из заказа.

Мы не берем дополнительную оплату за обмен товара, несмотря на то, что это значительно увеличивает объем нашей работы (переговоры с продавцом, отправка бракованного товара ему обратно, прием нового, его проверка).

Правила возврата до момента получения заказа:

1. В течение 2х дней с момента оплаты у Вас имеется возможность отказаться от выкупа товаров при условии, что выбранные Вами товары не были заказаны у Продавцов.

2. Если товар уже заказан у Продавца, напишите нам на электронную почту либо оформите обращение через форму обратной связи, мы вернем вам стоимость оплаченной покупки за минусом 25% от суммы заказа (если стоимость отменяемого товара меньше 1000 рублей, стоимость Товара из заказа не возвращается).

3. Если товар уже заказан у Продавца и выкуплен, возврат средств, к сожалению, невозможен.

4. Если вы уже получили товар и обнаружили, что мы пропустили брак, или товар не работает, — напишите на нашу электронную почту либо оформите обращение через форму обратной связи с указанием номера заказа. Такие случаи настолько редки, что мы всегда ставим их на контроль и передаем на рассмотрение администрации.

Администрация магазина не несет ответственности за разбитый или поврежденный при доставке на территории РФ товар. Если Вам поступил такой товар — мы пришлем вам документы на отправку посылки, и вы сможете подать заявление на компенсацию в транспортную компанию.

Правила возврата после получения заказа:

Если после получения посылки Вы обнаружили, что наши услуги выполнены не в соответствии с условиями Публичной оферты, Вам необходимо произвести оформление возврата по заказу. Возврат средств производится согласно законодательству РФ.

Для оформления возврата по заказа вам необходимо:

1. Перейти в раздел “мои заказы” на сайте.

2. Выбрать заказ и товар из заказа, который нужно вернуть.

3. Заполнить Заявление на возврат на возврат.

4. Распечатать и обязательно подписать заявление.

5. Собрать посылку, состоящую из возвращаемых товаров, подписанного заявления на возврат.

6. Отправить оплаченную посылку с описью вложения по адресу: 140074, МО, г. Люберцы, пр-кт Гагарина, д. 23, кв. 191. Получатель: ИП Пигалев Максим Сергеевич.

Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП «Почта России» или на их сайте.

joom.com — Сайт Joom — товары из Китая — отзыв

Первый мой заказ был не качественным, расскажу как вернуть деньги.

Месяц назад начала делать заказы на JOOM и только сейчас начала получать товары. Первой получила блузку, которая на меня не налезла.

Заполняем форму на выбранном языке. На нём с вами будет обращаться оператор. На JOOM нет проблем с переводом и «ломаным английским». Неудобно что форма на английском, но перевела на русский. Вот она.

Необходимо прикрепить доказательство с ним всё решится в вашу пользу очень быстро. Оправляем и ждём ответа на e-mail, который вы указали в обращении. Я получила ответ через 1 час и мне обещали вернуть всю сумму.

От оператора я узнала, что блузка остаётся у меня, возвращать ничего не надо. Деньги поступят на счёт через 14сут в полном объёме. Ждала 10 дней, пока пришла вся сумма. Очень долго по сравнению с Али. Мне трудно найти на этом сайте одежду размера «+size», фильтры по размеру не выставляются. Одежда большого размера дороже, чем на Али. Если искать товар по названию в поисковике, то ничего не происходит. Я побывала и на сайте и в приложении — ничего. Создатели сайта, зачем эта не функционирующая строчка? Я сравнила несколько китайских сайтов в разных категориях товаров. На JOOM выгодно покупать декоративную косметику, но у продавцов есть уловки. Они иногда не указывают вес товара. Я получила баночку тонального крема, где крема было на 2 раза. Это больше пробник, да и цена соответствующая. И претензий нельзя написать т.к. продавец указал размеры банки верно. Всё же рекомендую цены сравнивать с другими китайскими сайтами. За ноябрь цены на косметику подросли. Домашние мелочи (подставки, крючки, губки и т.д.) дешевле на несколько рублей. Если учесть,что кэшбэк с этого магазина не получить, то всё понятно. Ещё особенность маркетологов, под товаром сначала пишут хорошие отзывы, а до плохих надо ещё добраться (особенно в мобильном приложении). Китайские товары- это всегда лотерея. Будьте предельно внимательны, читая описание, только после этого делайте заказ. Скорее рекомендую этот интернет — магазин.

Читайте мои отзывы о покупках на JOOM:

Китайские потребители получат право на полный возврат стоимости не удовлетворившего их требованиям приобретенного в Интернете товара, даже если целостность упаковки была нарушена. Это правило распространяется на самые часто возвращаемые товары, купленные в Интернете: на одежду и бытовую технику.

Данная норма содержится в проекте поправок в действующий в КНР Закон о защите прав потребителей, представленном Государственной администрации по вопросам торговли и промышленности. Обсуждение поправок будет проходить до 5 сентября. Как сообщает China Daily, рассмотрение и утверждение поправок на заседании Госсовета КНР пройдет в октябре этого года.

В новом проекте отдельно отмечается, что при наличии претензий к качеству товара поставщик обязан вернуть деньги потребителю в течение семи дней после получения возвращенного заказа.

Возвращаемый товар должен быть в неповрежденной упаковке, однако отдельно оговаривается, что данное требование снимается, если упаковка была нарушена исключительно по причине проверки качества товара без длительного пользования им.

Данное положение о необязательной целостности упаковки возвращаемого товара не относится к скоропортящейся продукции и к так называемым товарам личного пользования.

Закон о защите прав потребителей был принят в Китае в 2014 году и определял право потребителя на возмещение стоимости товара ненадлежащего качества в течение семи дней со дня покупки.

В случае покупок в Интернете, по телефону или в теле-магазине, потребитель мог в течение семи дней вернуть товар без объяснения причин и получить назад уплаченные за товар деньги. Однако исключение из этого правила составляли четыре группы товаров, как оказалось, наиболее часто покупаемые и возвращаемые.

Юристы, принимавшие участие в разработке поправок, отмечают, что впервые право на возврат и получение денег за товар в открытой упаковке распространяется на товары, приобретенные в Интернете. Данная поправка выглядит логичной, поскольку, например, одежда и бытовая техника не теряют своего товарного вида, если они были извлечены из упаковки, а понять подходит ли покупательнице приобретенная онлайн одежда по размеру и цветовой гамме, без примерки невозможно.

По данным Главной администрации контроля за качеством, в прошлом году около 30% товаров, проданных на 10 основных интернет платформах в Китае, не соответствовали стандартам качества. Именно по этой причине потребители чаще всего возвращали игрушки, одежду и бытовую технику.

По данным опроса, проведенного в прошлом году одной из китайских газет, около половины из 1 237 респондентов пожаловались на то, что купили в интернет-магазине не оригинальные товары того или иного бренда, а их подделки. Около 23% сказали, что им отказались вернуть деньги за возвращенный товар именно по причине нарушенной упаковки.

Безотносительно к обсуждаемым поправкам, но в общем русле темы защиты прав китайских потребителей отметим, что китайский интернет-гигант Alibaba планирует сократить сроки доставки товаров в российские города-миллионники до пяти-семи дней. В Москву и Санкт-Петербург Alibaba обещает поставлять заказы в срок до четырех дней.

Правда, похоже, что для своей реализации обязательства китайского поставщика должны получить существенную поддержку российской логистики. Иначе получится, как с заказом жителя Екатеринбурга, когда на пересечение российско-китайской границе понадобилось четыре дня, а на дальнейшее путешествие по России до Екатеринбурга – почти полгода.
Мы в Facebook и Twitter: новости дня, статьи, интервью о Китае.