Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта ?

Иногда случается, что вещь, которую мы приобрели, ломается и помочь ей может только ремонт.

Причем не важно, по какой причине мы не сдали её в магазин обратно.

И не имеет значения, истек ли срок годности не неё или нет.

Факт остается фактом – без ремонтной мастерской не обойтись.

Возникает резонный вопрос: а есть ли какая-нибудь гарантия на срок использования исправленного товара?

Или после устранения поломки можно ждать новой неприятности, за которую опять нужно будет платить?

Что на него влияет?

Что будет, если только что купленный товар, который находится ещё на гарантии, вдруг ломается?

Если вы принимаете решение отдать его в мастерскую, наверняка вас волнует, что будет гарантийным периодом использования.

На этот вопрос вполне определенный ответ дает Закон о защите прав потребителей:

  1. Любой товар, находящийся на гарантийном сроке, должен быть отремонтирован не более чем за 5-ть дней. Правда, если в договоре купли – продажи будет фигурировать другая цифра, то ремонт займет именно то количество дней, которое прописано в документе.
  2. Гарантийный период при ремонте продлевается ровно на то количество дней, которое товар не был у потребителя, то есть не мог использоваться.
  3. Если заменялась какая-нибудь часть товара, которая имеет свой гарантийный срок, то у новой детали период гарантии будет точно такой же, как и у предыдущей.

Каковы потребительские права?

При возникновении каких-либо неполадок покупатель может потребовать у продавца:

  • устранения недостатков у покупки за счет поставщика товара;
  • обмена на точно такой же товар;
  • обмена на похожий товар другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости;
  • уценки товара.

Такого вида претензии можно предъявлять продавцу не позже, чем через 15 дней.

Правда, если изъяны вашей покупки серьезные, или ремонт не окончен в оговоренный срок, или дефекты возникают вновь и вновь и повторные манипуляции по искоренению недостатков длятся больше месяца (в общей сложности), то отстаивайте свои права дальше и смело пишите претензии.

Если они не помогут – поможет суд. В случае, если вы настаивает на ремонте, то он осуществляется за счет продавца и в оговоренные заранее сроки, которые не должны превышать 45-дневный период . Такую цифру устанавливает Закон.

На ремонт техники

Большая часть техники считается технически сложным товаром. В отношении этого рода товара вы, как потребитель, основываетесь на права, изложенные в предыдущем абзаце.

Разберемся на конкретных примерах.

Если у вас сломался этот гаджет, и гарантийный срок не истек, вы отправляетесь в то место, где его приобрели и пишете претензию с просьбой устранить неполадки за счет покупателя. Вам на руки выдают талон с датой принятия.

С продавцом обсудите количество дней, оно не должно превышать 45 и зафиксируйте эту дату в договоре. В назначенный срок забирайте свой планшет из магазина. Гарантия на него должна быть продлена на столько дней, сколько он находился в ремонте.

Сотового телефона

Как ни странно, мобильные телефоны ломаются чаще остальных во время гарантийного периода. С претензией с просьбой о ремонте вы должны сдать товар в салон сотовой вязи. На основании договора о ремонте будут проведены соответствующие работы и по истечению оговоренного периода, выделенного на устранение неполадок, ваше средство связи будет возвращено. Гарантия продлена на столько дней, сколько вы не пользовались сотовым.

С любым представителем бытовой техники ситуация такая же как и с планшетом и телефоном.

Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней.

Гарантийный ремонт всегда для потребителя бесплатен.

Теперь о неприятном. Иногда продавец отказывается устранить дефекты, обменять товар или вернуть деньги, так как, якобы, произошел не гарантийный случай. Не переживайте.

Отнесите вашу покупку на экспертизу и с официальным заключением в вашу пользу на руках снова пишите претензию о ремонте, обмене или возврате денег. Кроме того требуйте оплаты всех расходов и морального вреда. Закон о защите прав потребителей на это дает добро.

Конечно, может возникнуть ситуация, при которой нужна будет какая-либо деталь, например. Но на данный момент в автосервисе её нет, и потребуется доставка. Тогда вас обязаны проинформировать об этом и оговорить с вами разумные сроки по устранению недостатков.

В любом случае сроки должны быть максимально приближены к 45-ти дневному сроку. Если по договору срок больше, то пишите соглашение к нему, ссылаясь на 16 статью закона.

    Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

  • Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
  • Еще один интересный момент: в автосервис автомобиль должен доставляться за счет продавца. Если вы оплатили доставку, то вам должны компенсировать данные растраты. Эта информация изложена в 18 статье.

    И, кстати, если вы самостоятельно ввели какое-то новшество в свое авто, пока оно находится на гарантии, и дилер снимает с вас гарантийные обязательства – это незаконно. Не продавец, а производитель дает гарантию в данном случае.

    Ежедневная просрочка по ремонту авто на гарантии составляет 1% от цены.

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    4. Утратил силу.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Читайте так же:  Тарифы осаго альфастрахование

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Что касается капитального ремонта, то он может быть проведен на фасаде, кровле и инженерных сетях.

    В законодательстве очень расплывчато оговариваются гарантийные сроки.

    Исходя из определения «разумные сроки» нужно обратить внимание на договор о проведении капитальных работ.

    В идеале, неполадки должны быть устранены как можно скорее при их обнаружении. Гарантии на службу дома после ремонта тоже ищите в договоре. Именно в нем должна быть указана конкретная цифра. Обычно она находится в пределах от 2-х до 6-ти лет. Длительность зависит от используемых материалов и исполнителя.

    Нарушение сроков

    А что же делать, если ваша вещь из ремонта никак не вернется и на вопрос «Когда?» звучат невнятные объяснения?

    Обратимся к закону, а именно к 28 статье.

    1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

    • назначить исполнителю новый срок;
    • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

    В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

    3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

    4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

    5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

    Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

    6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Если по какой-либо причине ремонтные работы не будут закончены в срок, то вы можете:

    1. Обратиться в любую другую организацию, оказывающую услугу по ремонту. При этом потраченные средства будут возвращены вам от исполнителя по вашему требованию.
    2. Оговорить с исполнителем новые разумные сроки и отразить их письменно в договоре на оказание ремонтной услуги.
    3. Претендовать на разумное уменьшение стоимости услуги (Если просрочка исчисляется днями, то 3% от стоимости услуги по ремонту за каждый день, а если часами – то за каждый час. Но на оплате просрочки нажиться не удастся, так как она не сможет превысить общей стоимости заказа или стоимости конкретной работы ).
    4. Забрать купленный товар и потребовать возмещения убытков, которые вы понесли.

    Она содержит следующую информацию:

    • адреса, названия/имена и контакты обеих сторон конфликта (название исполнителя, его адрес, телефон, реквизиты, если знаете, ну и ваши ФИО, место проживания, паспортные данные);
    • слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
    • очень подробное описание проблемы;
    • четко изложенные ваши требования с ссылкой на Закон о защите прав потребителей (конкретно на статьи 18 (в ней описаны ваши права) и 28 (описание действий при просрочке обещанного периода ремонта));
    • предложение решить проблему мирно, и ультиматум о том, что если вас проигнорируют и будут дальше нарушены ваши права, то вы обратитесь в суд;
    • дата написания и ваша подпись.

    Претензию отправить по почте (заказное письмо с уведомление) или отнести лично. Но в этом случае требуйте копию с отметкой о принятии.

    Образец претензии за нарушение срока гарантийного ремонта бытовой техники.

    Продление срока

    Возникает вопрос о том, какие же гарантии на работу товара остаются после ремонта. А здесь нет ничего сложного. Предположим, что на купленный вами товар предоставлена гарантия на период 12 месяцев. Но через 6 месяцев случается поломка.

    То есть, если ваша покупка вернулась к вам через 2 месяца, то после ремонта гарантийный период составит оставшиеся 6 месяцев. Гарантия продлена ровно на то время, которое ваша покупка находилась на ремонте.

    Ну, а если ремонтные работы были произведены на предмете, которым вы пользуетесь уже многое время, то гарантии может дать только мастер на свое личное усмотрение.

    Конечно, от поломок вновь приобретенного товара никто не застрахован. Дефекты могут проявиться только во время его использования. И продавец обязан устранить их в разумные сроки и за свой счет.

    Без магазинов и организаций, оказывающих различного рода услуги наша жизнь не возможна.

    К сожалению, пользуясь отсутствием юридического образования у своих покупателей и клиентов, поставщики часто ущемляют наши права.

    Поэтому для каждого из нас не помешает хоть чуть-чуть знать свои права в сфере потребления.

    Возврат средств при превышении срока гарантийного ремонта

    Купил в Туле 9.2.13 в магазине «Техносила» электрический духовой шкаф. Духовка отработала 1 раз, на 2 сломалась. Через оф. сайт hotpoint-ariston вызвал мастера АСЦ по гарантии (заявка на ремонт принята 29.4.13). Мастер пришёл почти через месяц (17.05.13), осмотрел духовку на месте и сказал, что сгорел «дисплей управления», подобной детали на складе у них нет и надо ждать месяц, пока привезут. На сегодняшний день (7.8.13) прошло 52 дня с момента его визита. Духовка до сих пор в нерабочем состоянии по причине отсутствия ремонта. За эти 52 дня мастер не приходил. 1 раз недели 2 назад где-то в конце июля был звонок из АСЦ. Оператор спросила доволен ли я ремонтом. Когда я сказал, что никакого ремонта не было и ко мне никто не приходил и не звонил, мне ответили, что в течение 1 суток эта проблема будет решена (как можно догадаться, ничего они не решили).

    Читайте так же:  Как рассчитывается неустойка по закону о защите прав потребителей

    Духовку никто никуда не забирал, она всё время у меня дома. Вся документация в духовке у меня сохранена. В гарантийном документе стоит печать продавца и дата продажи. Чек у меня сохранён. Бумажка, которую оставил мастер АСЦ тоже сохранена. Коробка от духовки отсутствует (доставка из магазина была без коробки, просто обернули полиэтиленом и замотали скотчем).

    Могу ли я написать претензию на имя продавца (магазин «Техносила» в Туле на ул. Металлургов, 62), согласно которой магазин обязан забрать у меня неисправный духовой шкаф, а мне вернуть деньги на основании превышения сроков гарантийного ремонта? Желательно с указанием статей ЗоПП.

    07 Августа 2013, 14:18 Сергей, г. Тула

    Ответы юристов (3)

    Претензию написать не то, что можно, а нужно, иначе продавец никаких действий производить не будет — нет заявления от потребителя.

    Согласно ст. 20 ЗоЗПП

    Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

    Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    Есть вопрос к юристу?

    Здравствуйте, если как то подтвердить вашу заявку на ремонт — можно, тогда вы праве требовать возврата денег.

    Согласно ч.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей,потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    В соответствии ч.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон,не может превышать сорок пять дней.

    Согласно ч.2 ст.23 Закона о защите прав потребителей, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    Предъявляйте претензию с вашим требованием, ввиду нарушения сроков!

    Дополню ответы коллег. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    Таким образом, Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Превышение срока ремонта более 45 дней

    Здравствуйте! 25 мая 2014г. мною был сдан в ремонт телефон (по дополнительной гарантии) в магазин Связной и по сегодняшний день телефон не отремонтирован. Сотрудники магазина по данному вопросу ничего конкретного ответить не могут, говорят ,что аппарат еще не отремонтировали.

    В праве ли я по письменному заявлению потребовать возврат денег за телефон? Если нет, то какие действия предпринимать? Заранее Спасибо!

    Ответы юристов (1)

    В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:

    Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
    индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом
    обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут
    заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного
    соглашением сторон первоначально.

    Телефон — технически сложный товар. Если сроки нарушены, то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Также, Вы вправе требовать за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона).

    Обратитесь к продавцу с претензией. При неудовлетворении требования — обращайтесь в суд.

    С Уважением, Надежда.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Читайте так же:  Имеет ли право фарм

    Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта

    Сейчас у потребителей товаров, услуг и работ все чаще и чаще возникают вопросы, бывают даже проблемы и сложности с предоставлением услуг и нарушением сроков.

    На большинство товаров распространяется действие гарантии. Предоставление гарантийного ремонта регламентировано Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей». При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя.

    Для успешного написания претензии необходимо знать правила ее составления.

    Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?

    Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

    Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

    Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

    Претензия пишется следующим образом:

    • укажите кому направлена претензия, то есть впишите полное название организации, ее юридический адрес;
    • далее впишите свои данные – ФИО, адрес, телефон;
    • после написания в центре листа названия документа, укажите по какой причине вы составляете претензию, в вашем случае такой причиной будет то, что организация, осуществляющая гарантийный ремонт пропустила установленные для этого сроки, а также причиной является необходимость выплаты неустойки;
    • опишите товар и недостатки, которые в нем есть;
    • укажите свои требования (обмен товара, ремонт, возвращение денег и т.п.);
    • в претензии ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу позицию;
    • в конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

    Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

    О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

    Возможно ли продление сроков осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

    Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

    Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

    В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

    В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

    Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?

    Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

    Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

    У покупателя есть право:

    • замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
    • требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
    • требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

    Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

    профессиональная защита прав потребителей

    НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ

    Для того, чтобы предъявить продавцу / сервисному центру требование о взыскании неустойки за просрочку гарантийного ремонта, необходимо убедиться, что в вашей квитанции о принятии товара на ремонт указаны сроки ремонта.
    Как показывает практика, срок ремонта либо не указывается вообще, либо указан срок ремонта 45 дней.
    Необходимо отметить, что согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатка, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней. Таким образом, указание 45-дневного срока (несмотря на то, что в ряде простых случаев этот срок объективно большой) не нарушает прав потребителя.
    Однако если срок ремонта не указан письменно, недостаток должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
    Таким образом, мы видим, что понятие «незамедлительно» — оценочное и будет применяться судом в отдельности в каждом конкретном случае. Так, например, суд счел «незамедлительным» двухмесячное ожидание замены столешницы в связи с тем, что она доставлялась из Португалии, и на этом основании отказал в иске о возврате стоимости товара.
    Проще говоря, если в квитанции срок ремонта не указан, товар может ремонтироваться сервисным центром до бесконечности. Если в квитанции срок не определен – вы не сможете взыскать с продавца неустойку, поскольку неизвестно с какой даты необходимо проводить расчет.
    Из этой ситуации может быть только один выходпредъявление письменной претензии с требованием указать сроки ремонта (хотя бы ориентировочные). Как только продавцом или сервисным центром будет нарушен срок, установленным им на основании такой претензии, можно начислять неустойку (кроме того появляется возможность предъявления иного требования).
    Расчет неустойки.
    Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 20 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    При расчете неустойки учитываются календарные дни с учетом выходных и праздничных дней.
    Например, ремонт должен быть завершен к 25 октября 2014 года. Стоимость товара составляет 25 460 рублей. По состоянию на 11 ноября 2014 года товар из ремонта не выдается.
    Начиная с 26 октября 2014 года по состоянию на 11 ноября 2014 года, просрочка ремонта составляет 17 дней. 1% цены товара (25 460 / 100 х 1 = 254,6 рублей) х 17 дней = 4 328,2 рублей.
    Таким образом, размер неустойки за просрочку удовлетворения требования о ремонте составляет 4 328, 2 рублей.
    Размер неустойки будет постоянно увеличиваться до тех пор, пока продавец не выдаст товар из ремонта.
    Размер неустойки не ограничен стоимостью товар.

    НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
    НА ПЕРИОД РЕМОНТА АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

    Зачастую наряду со сдачей товара на ремонт потребитель заявляет требование о предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара. Если это требование не удовлетворяется, потребитель вправе требовать от продавца/сервисного центра неустойку, которая взыскивается впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.
    Если вы сдаете на гарантийный ремонт товар, вы вправе обратиться к продавцу / сервисному центру с требованием о предоставлении вам на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительским свойствами. Доставка такого товара осуществляется за счет продавца / сервисного центра. Подчеркну, что товар не должен быть аналогичным, но должен обладать аналогичными основными потребительскими свойствами.
    Это требование продавец / сервисный центр должен удовлетворить в течение 3 дней .
    Необходимо помнить, что существует Перечень товаров-исключений, на которые требование о предоставлении их на период ремонта не распространяется.
    Расчет неустойки :
    Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    ПРИМЕР: требование о предоставлении на период ремонта «подменного» товара было заявлено 1 марта 2014 года. Стоимость товара, сданного в ремонт, составляет 5 600 рублей. В установленный Законом трехдневный срок товар предоставлен не был. Таким образом, начиная с 4 марта по дату предъявления претензии (например, 15 апреля 2014 года) просрочка составила 36 дней. 56 рублей (1%: 5600/100х1=56) х 36 дней = 2 016 рублей.
    Таким образом, неустойка за просрочку предоставления на период ремонта товара составляет 2 016 рублей. В день, когда продавец/сервисный центр будет готов выплатить неустойку, ее размер должен быть пересчитан.

    При использовании данного калькулятора следует выбрать 1% неустойки.