Судебная практика «Юридического агентства Персона Грата»

Судебная практика «Юридического агентства Персона Грата» обширная и насчитывает не одну сотню выигранных дел. В разделе «Судебная практика», с момента запуска новой версии корпоративного сайта (декабрь 2013 г.), будут публиковаться наиболее интересные судебные дела.

Турпомощь: суд против Туроператора

Объединение «ТУРПОМОЩЬ» обратилось с требованием к туроператору о взыскании задолженности по уплате взносов, а также процентов за пользование чужими денежными средствами. Туроператор с иском был не согласен, возражал против удовлетворения требований, ссылаясь на тот факт, что не должен платить фиксированный размер взноса, так как это превышает сумму в 0,05% объема денежных средств, полученных от реализации в сфере выездного туризма турпродукта. Сумма, которую туроператор посчитал к оплате и оплатил своевременно, значительно меньше фиксированного платежа, определенного общим собранием «Турпомощи».

Юридическое агентство «Персона Грата» представляло интересы Объединения «ТУРПОМОЩЬ»

Туристы против туроператора и страховой компании

Туристы приобрели туры в Израиль, но туроператор объявил о приостановке деятельности и невозможности оказать оплаченные услуги. Туристы обратились в страховую компанию, но получили отказы в выплате страхового возмещения.

Юридическое агентство «Персона Грата» представляло интересы туристов

Турист против турагента, туроператора и страховой компании

Турист приобрел тур в Грецию у турагента. В состав тура ко всему прочему входила медицинская страховка. Во время отдыха у сына туриста поднялась температура, однако воспользоваться страховкой не удалось. По возвращении турист подал иск в суд на турагента.

Юридическое агентство «Персона Грата» представляло интересы Турагентства

Туристы против Турагентства

Агентство заключило с клиентом договор о реализации туристского продукта для пятерых туристов, один из которых был несовершеннолетним ребенком. Поездка предполагалась в визовую страну. За два дня до вылета несовершеннолетнему туристу и его маме отдали паспорта без отметки о выдачи визы. Клиент обратился в Агентство с претензией о возврате денежных средств за несовершеннолетнего туриста, его маму и еще одну туристку. Агентство вернуло клиенту свое вознаграждение, туроператор компенсировал 1090 рублей, между клиентом и агентством было заключено соглашение об урегулировании претензии. Спустя некоторое время из суда пришла повестка о вызове Агентства в суд в качестве ответчика по иску мамы несовершеннолетнего туриста. Агентством в качестве соответчика был привлечен туроператор.

Юридическое агентство «Персона Грата» представляло интересы Турагентства

Туристы против Турагентства

Пожилая семейная пара приобрела в турагентстве тур в Карловы Вары. Для своего комфорта дополнительно ими был оплачен переезд первым классом поезда, а также трансфер до отеля и обратно на автомобиле Мерседес Е класса. На пути в отель туристов встретили на автомобиле более низкого класса, а в качестве компенсации на обратном пути предоставили трансфер на автомобиле более высокого класса – Мерседес S класса. По приезду в Москву туристы предъявили претензию относительно не предоставления трансфера в соответствии с бронированием.

Юридическое агентство «Персона Грата» представляяло интересы Турагентства

Турист против Агентства

Клиент обратился в суд с иском к агентству, в котором просил взыскать с агентства в свою пользу возмещение убытков по договору возмездного оказания услуг, компенсацию морального вреда, штраф, возмещение судебных расходов. В обоснование иска клиент указал, что в соответствии с заключенным с агентством договором, последнее обязалось содействовать клиенту в оформлении выездной визы в страну пребывания для его ребенка на период обучения. Однако виза была открыта на другую дату, месяцем позже. После обнаружения ошибки клиент обратился к ответчику за исправлением даты, в результате чего виза была переделана с датой открытия на неделю позже предполагаемого вылета. Денежные средства за пропущенную неделю обучения школа не вернула. Стоимость авиабилетов и трансфера клиент оплатил повторно, посчитал эти расходы своими убытками и просил взыскать их с агентства.

Юридическое агентство «Персона Грата» представляло интересы Турагентства

Турист против Туроператора

Турист обратился в суд с иском в отношении туроператора по поводу возврата денег за неиспользованный тур. Почти за месяц до начала путешествия на круизном лайнере произошел пожар, в следствие чего осуществить путешествие в назначенные сроки было возможно. Туроператор вернул всю стоимость туристского продукта туристу, однако туриста не устроила данная сумма и он потребовал возврата стоимости туристского продукта по курсу на момент возврата. Данное недовольство и послужило основанием для обращения туриста в суд.

Юридическое агентство «Персона Грата» представляло интересы Туроператора

Турист против Турагентства

Как показывает практика, судебные дела по искам, связанным с приостановлением деятельности туроператоров, только набирают обороты. Так в ноябре юристы Юридического агентсва «Персона Грата» успешно выиграли дело по иску туриста к туристическому агентству о взыскании полной стоимости тура в связи с не исполнением своих обязательств туроператором «Лабиринт».

«Юридическое агентство Персона Грата» представляло интересы Турагентства

Турагентство против Туроператора-банкрота

После приостановки деятельности туроператора Лабиринт в ООО «Юридическое агентство Персона Грата» стало поступать множество звонков от турагентов и туристов с просьбой помочь защитить свои права при их нарушении в связи с не оказанием туроператором Лабиринт туристских услуг. Так, одно из турагентств, которое в июле этого года продало туристу билеты на чартерный рейс, сформированный Лабиринтом, обратилось к нам за помощью, в связи с тем, что турист обратился к ним в суд с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за авиабилет, в полном объеме. Юристы ООО «Юридическое агентство Персона Грата» первым делом привлекли в дело в качестве соответчика туроператора Лабиринт, объяснив необходимость такого действия.

«Юридическое агентство Персона Грата» представляло интересы Турагентства

Турист против Туроператора и Турагента

Туристом был приобретен турпродукт, которым он воспользовался в полном объеме. Кроме того, турист не заявлял во время путешествия никаких претензий относительно качества отеля, который он сам выбрал. Однако, после возвращения из путешествия, Турист предъявил претензию Турагенту и Туроператору по качеству отеля с требованием вернуть полную стоимость туристского продукта. В удовлетворении претензии и Туристу отказали. Турист обратился в суд с иском к Туроператору и Турагенту о солидарном взыскании полной стоимости турпродукта, неустойки, расходов на оплату услуг представителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований Туриста в досудебном порядке.

«Юридическое агентство Персона Грата» представляло интересы Туроператора

Иск на туристическое агентство

Туроператор несет ответственность перед туристом за предоставление некачественного туристского продукта, или непредоставление его вовсе в составе «обещанного» пакета. Например, турпродукт включал в себя отель 5 звезд — фактически же в стране пребывания предоставлено 4 звезды. Обещаны экскурсии, четырехразовое питание — экскурсий нет, питание двухразовое. Обещан «дом у моря», а по факту — «окраина вдалеке» . и.т.д., и т.п. О привлечении к ответственности турагентов и туроператоров см. в статье «Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта » .

Вместе с тем, турагент отвечает перед туристом тогда, когда случилось все вышеизложенное, но не в результате действий (или бездействий) туроператора, а в результате действий самого турагента, который вместо «правды» довел до сведения туриста искаженную информацию о качестве турпродукта, его составляющих, и проч.

Таким образом, за передачу недостоверной информации о турпродукте отвечает турагент, за качество турпродукта — туроператор. При этом, при отказе от турпутевки, вернуть денежные средства также должен турагент, поскольку возврат денежных средств, в данном случае, не связан с качеством услуг, входящих в туристский продукт, или же их непредоставлением. О возможности отказа от турпутевки см. статью «Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура) » ?

Ответственность турагента. Судебная практика

1. С Турагента взыскана компенсация морального вреда, так как последний не информировал истца, впоследствии отказавшегося от поездки, о необходимости замены выбранного им отеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура

Истец обратился в суд с иском к ЗАО (Турагент) о взыскании компенсации морального вреда.

Решением суда иск удовлетворен частично.

Между ЗАО (турагентом) и истцом (заказчиком) был заключён агентский договор, по условиям которого турагент принял на себя обязательство по приобретению от имени заказчика и за его счёт туристического продукта со следующими параметрами: участники тура, туроператор, начало маршрута, пункт пребывания, дата начала тура, дата окончания тура, вид транспорта – Авиа, гостиница, размещение – UAL (ультро все включено), трансфер: аэропорт – отель – аэропорт. Цена турпродукта была определена сторонами.

На электронную почту истца поступили два электронных авиабилета, а также два ваучера на заселение в отель, но не в тот, о котором договорились стороны договора.

В связи с отказом истца от поездки ввиду замены отеля ему в полном объёме была возвращена уплаченная в соответствии с договором стоимость турпродукта.

С учётом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьёй 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Замена отеля была произведена самим Турагентом, то есть не туроператором.

Таким образом, по мнению суда кассационной инстанции, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом заказчика надлежащим образом, в рассматриваемом случае без информирования истца о необходимости замены выбранного им отеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура, является нарушением условий заключённого между турагентом и туристом договора и прав туриста на информацию ( см. подробнее кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 12 марта 2012 года).

2. Обязательства по возврату истцам денежных средств за неиспользованный в результате их действий туристский продукт имелись у лица, заключившего с ними договор, то есть у турагента, а не у туроператора. Рассматривая иск о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт, суд возложил обязанность возместить стоимость путевки на ненадлежащего ответчика

Истцы должны были вылететь в Турцию по туристской путевке, приобретенной в ООО ТК «Зима-Лето» (Турагент). Заболели дети, ночью вызвали скорую помощь, врачом был поставлен диагноз «ангина», выезд запрещен.

Истцы просили взыскать с ответчика (Туроператора) стоимость путевки, неустойку, компенсацию морального вреда.

Отказывая в иске, суд второй инстанции указал следующее.

Суд установил, что между истцом и третьим лицом ООО ТК «Зима-Лето» был заключен договор о реализации туристского продукта. Отклоняя доводы ответчика о том, что у него отсутствует обязанность по возврату истцам денежных средств, уплаченных за неиспользованный не по его вине туристский продукт, суд сослался на положения ст. ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации » , указав, что в силу Закона туроператор несет ответственность за действия (бездействие) турагента.

Судебная коллегия признала данный вывод суда неверным ввиду следующего.

В п. 2.4.2 договора о реализации туристского продукта указано, что заказчик туристского продукта вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

В материалах дела имеется договор, заключенный между туроператором ООО «САНМАР ТУР» и турагентом ООО ТК «Зима-Лето», на реализацию последним от своего имени и за вознаграждение туристских продуктов ООО «САНМАР ТУР».

Условиями данного договора предусмотрено, что в случае невозможности исполнения тура по вине турагента или туриста у турагента не возникает право отказаться от платежа по подтвержденной заявке, право требовать возврата оплаченной стоимости тура, если иные последствия не предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Из материалов дела следует и сторонами не оспаривалось, что туристская поездка не состоялась не по вине туроператора. Договор о реализации туристского продукта был заключен между истцами и турагентом ООО ТК «Зима-Лето», денежные средства за туристский продукт истцы уплачивали именно турагенту.

При этом результаты рассмотрения ООО ТК «Зима-Лето» претензии истца от 07.09.2010 в материалах дела отсутствуют.

Таким образом, судебная коллегия считает, что в рассматриваемой ситуации обязательства по возврату истцам денежных средств за неиспользованный в результате их действий туристский продукт имелись у лица, заключившего с ними договор, то есть у турагента ООО ТК «Зима-Лето», а не у туроператора ООО «САНМАР ТУР». Однако истцы ходатайства о замене ответчика не заявляли, в связи с чем ООО «САНМАР ТУР» по предъявленным требованиям является ненадлежащим ответчиком ( см. подробнее извлечение из Бюллетеня судебной практики по гражданским делам Свердловского областного суда за четвертый квартал 2011 года — первый квартал 2012 года)

3. Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Турагент в данном случае является исполнителем услуг по договору, т.е. надлежащим ответчиком, деятельность которого не застрахована

Истцы обратились в суд с иском к ООО «Мир путешествий», ООО «Речной Вокзалъ» о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскании стоимости путевки, неустойки, компенсации морального вреда.

Туристские услуги не были оказаны в соответствии с условиями договора, имело место ухудшение условий путешествия и их изменение, о котором они не были информированы ООО «Мир путешествий» (Турагентом).

Судом договор на оказание туристических услуг расторгнут, с Турагента взыскана стоимость путевки, неустойка, компенсация морального вреда. Судом указано следующее.

Претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Установлено отсутствие заключенного в письменной форме договора между истцом и туроператором. Договорные отношения существовали только между турагентом ООО «Мир путешествий и туристом (истцом).

Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной.

Турист, в свою очередь также вправе требовать от турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Пункт 5.5 агентского договора прямо предусматривает ответственность турагента перед Клиентом, с которым агент самостоятельно и от своего имени заключил договор на оказание туристских услуг в соответствии с п. 2.2.12 агентского договора. Пункт 5.6 агентского договора устанавливает ответственность агента за непредставление Клиенту информации о вносимых изменениях в туристский продукт, исключая ответственность Принципала.

Таким образом, в данном случае турагент в лице ООО «Мир путешествий» является исполнителем услуг по договору с истцом.

Ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств перед истцами должна быть возложена на ООО «Мир путешествий» и указанное лицо следует считать надлежащим ответчиком по всем заявленным исковым требованиям.

Читайте так же:  Госпошлина за форму 14001

Поскольку деятельность турагента ООО «Мир путешествий», являющегося надлежащим ответчиком по делу, не застрахована, оснований для применения нормы ст.17.4 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», не имеется ( см. подробнее кассационное определение Костромского областного суда от 12 марта 2012 года по делу № 33-325).

4. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Поскольку денежные средства внесены истцами Турагенту в размере стоимости туристического продукта, обязанность по возврату уплаченных денежных средств в данном случае полностью лежит на Турагенте. Кроме того, требования о возврате уплаченных денежных средств не связаны с качеством предоставленного туристского продукта

Между истцом (турист) и ИП (агент) был заключен договор поручения, согласно которому агентство обязуется по поручению туриста оказать посреднические услуги по предоставлению от туроператора туристической путевки, включающей в себя: проживание, транспортное обслуживание до места отдыха и обратно, размещение, питание, медицинское страхование и иных туристических услуг в стране пребывания, а турист обязуется оплатить эти услуги.

Ввиду отмены рейса вылет к месту отдыха не состоялся, причиной отмены рейса послужил приказ Федерального агентства по туризму (РОСТУРИЗМ) № 13 от 29 января 2011 года «О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет».

Суд первой инстанции в иске отказал, посчитав, что надлежащим ответчиком в данной ситуации является Туроператор, а не Турагент.

Суд второй инстанции решение отменил, постановлено взыскать с ИП (Турагента) в пользу истцов денежную сумму, внесенную по договору, компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими денежными средствами и расходы на представителя.

При этом указано следующее.

Возникшие между сторонами правоотношения регулируются положениями Глав 29 и 39 ГК РФ, положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности» и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, включая Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Согласно положениям ст. 14 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновение обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В настоящем деле установлены судом обстоятельства наличия в то время и в том месте, которые были оговорены договором сторон, угрозы безопасности жизни и здоровью туристов, подтвержденной решением соответствующего органа государственной власти.

Таким образом, указанные обстоятельства являлись основанием для возврата денежных сумм, равных общей цене туристического продукта.

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов в случае нарушения права туриста в любое время отказаться от исполнения договора.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Из заключенного между истицей и ИП (Турагент) договора следует, что последняя, принимая указанное выше поручение к исполнению, действовала от своего имени, а не от имени Туроператора. Туроператор стороной представленного договора поручения не являлся. Денежные средства внесены непосредственно ИП (Турагент), а не указанному в договоре туроператору.

При указанных обстоятельствах возложение ответственности за допущенное ИП нарушение прав истцов, как потребителей на туроператора, будет противоречить условиям заключенных договоров (договор поручения и агентское соглашение о продаже туристических продуктов, заключенного между Туроператором и Турагентом).

По мнению судебной коллегии, поскольку денежные средства внесены истцами ИП Купчиной Т.С. в размере стоимости туристического продукта, что подтверждается материалами дела и не оспаривается сторонами, обязанность по возврату уплаченных денежных средств в данном случае полностью лежит на ответчике ИП (Турагент) в силу положений ст. 10, ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности». Кроме того, требования истцов о возврате уплаченных денежных средств не связаны с качеством предоставленного туристского продукта ( см. подробнее апелляционное определение Пермского краевого суда от 21 мая 2012 года по делу № 33-4111).

5. В иске о возмещении убытков отказано т.к. Туроператор не является надлежащим ответчиком по делу. Согласно условиям агентского договора, все права и обязанности по сделке, заключенной турагентом во исполнение поручения туроператора, возникают непосредственно у турагента, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки. Турагент заключая с истцом договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовал от своего имени, а потому за причиненный ущерб должен отвечать именно Турагент

Истец просил суд взыскать с ООО «Библио Тревэл» (Туроператор) и с СОАО «ВСК», солидарно: сумму, уплаченную по договору реализации туристического продукта: в счет возмещения убытков, в связи с дополнительно понесенными расходами: по оплате стоимости перелетов, по оплате стоимости напитков в отеле, в связи с дополнительно понесенными расходами по оплате экскурсий и др.

Указал, что между ним и ООО «Караван-Тур» (Турагент), был заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которому, ООО «Караван Тур», являясь турагентом ООО «Библио Тревэл», и исполнителем по заключенному с ним договору, по его поручению (выступившему по данному договору в качестве клиента), за вознаграждение, приняло на себя обязательство: по бронированию туристической путевки в Объединенные Арабские Эмираты для него, его жены и дочери; по оплате, получению и передаче им въездных документов: ваучера, виз, авиабилетов, медицинских полисов; по оплате индивидуального трансфера; размещения в отеле.

Однако из -за отсутствия своевременно оформленных виз, вылет на отдых в Объединенные Арабские Эмираты, не состоялся. Причиной этому, считает, явилось то обстоятельство, что в документах, направленных для получения визы, не было указано о факте регистрации брака: его и его супруги. Визы им были выданы только на следующий день, при этом, был предложен вылет за свой счет. Они согласились, поскольку им было разъяснено, что отказ от вылета будет расценен как отказ с их стороны от тура, что, в свою очередь, повлечет потерю всех уплаченных ими денежных средств.

В результате, вместо отдыха в эмирате Фуджейра, они вынуждены были отдыхать в эмирате Шарж, который отличается строгим отношением к туристам, запретом выходить на улицу в открытой одежде, вместо двухкомнатного номера, им был предоставлен однокомнатный номер.

В иске отказано, потому как Туроператор, по мнению суда, является ненадлежащим ответчиком по делу.

Учитывая, что ООО «Караван-тур», заключая с истцом договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовало от своего имени, суд пришел к выводу, что лицом, ответственным за причинение истцу убытков, в результате неоказания услуг, входящих в туристический продукт, в частности, касающихся услуг по визовой поддержке (необходимых для совершения туристической поездки), является турагент ООО « Караван-тур».

Согласно п. 1.2. агентского договора, все права и обязанности по сделке, заключенной турагентом во исполнение поручения туроператора, возникают непосредственно у турагента, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Поскольку исковые требования предъявлены истцом к туроператору — ООО «Библио-Трэвел», не являющимся лицом, ответственным за причинение истцу убытков, а, следовательно, надлежащим ответчиком по делу, исковые требования удовлетворению не подлежат ( см. подробнее решение Верхнепышминского городского суда Свердловской области от 4 июня 2012 года по делу № 2-593/12).

6. Убытки взысканы с Турагента, а не Туроператора, потому как Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг

Истица приобрела в ООО «Белка-Тур вояж» (Турагент) путевку на двух человек, в Египет г. Хургада.

Однако туристы были вынуждены отказаться от поездки в связи с госпитализацией истицы.

Просила расторгнуть договор купли-продажи, заключенный с ООО «Белка-Тур вояж»; взыскать с ООО «Белка-Тур вояж» материальный ущерб, компенсацию морального вреда, неустойку, понесенные юридические расходы, 50% штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя; 50% штрафа – в доход местного бюджета.

С ООО «Компания ТЕЗ ТУР» решением суда взысканы в пользу истицы денежные средства за авиабилеты.

Отменяя указанное решение и принимая новое, о взыскании с Турагента, а не Туроператора, судебная коллегия указала следующее.

Приобретая права на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, туристическая фирма становится ответственной перед туристом по всем статьям заключенного договора. Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг. При этом для гражданина, как потребителя, неважно, какие сделки и с кем заключила туристическая компания для продвижения и реализации своего туристического продукта, поскольку данные соглашения турфирма заключает в своих коммерческих интересах ( см. подробнее кассационное определение Вологодского областного суда от 11 апреля 2012 года по делу № 33-1249/2012).

Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

Образец искового заявления в суд на турфирму

Посмотрите хороший пример обращения, чтобы сберечь время для визирования конечного экземпляра обращения. Ответственные заявления содержат важные пункты для заполнения. Чтобы внести их правильно нужно вникнуть в правила. Проще всего сделать это изучив пример, напечатанный ниже. Если Вы наткнулись на неточность или неправильные сведения, просим указать редактору о не верных данных в заполнив форму под шаблоном.

Нужно помнить, что законотворческая наука не стоят на месте и множество документов продолжают становиться старыми. Всегда нужно проверять действительность указанных в них ссылок на закон. Может так статься, что нормы уже не нужны.

Образец искового заявления №3

20 апреля 1998 года мною был заключен договор с ответчиком на оказание туристской услуги и мною были приобретены две путевки (для меня и моего мужа) на автобусный тур по Европе (Прага-Париж-Берлин).

Я свои обязательства по договору выполнила полностью — за путевки мною была уплачена сумма, эквивалентная 1000 (тысяче) долларов США по курсу Центробанка РФ на день платежа, а также 700 рублей за ж/д переезд Москва-Брест-Москва, что подтверждаю приходным ордером.

Одной из причин, почему я обратилась за оказанием услуг именно к ответчику — было посещение Берлина во время тура. Я давно мечтала посмотреть этот город, хотя в мои планы не входило совершение специальной поездки в Берлин.

В Бресте нам был подан автобус для тура по Европе, и уже в Бресте мы, туристы, заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии. Много раз во время пути, начиная с Бреста, мы видели, что шоферы ремонтируют автобус. Поэтому неудивительно, что во время пути автобус сломался.

В 10 часов 30 минут утра 10 мая автобус сломался на шоссе в 150 км от Берлина. Представители ответчика — руководители группы — объяснили нам, что они звонили в техпомощь, но оказание услуг техпомощи для такого старого автобуса очень дорого и поэтому фирма-перевозчик пришлет нам другой автобус.

15 часов мы были вынуждены провести на обочине шоссе. Посещение и осмотр Берлина не состоялись. Только в 1 час 30 минут ночи 11 мая за нами пришел другой автобус и мы были вынуждены без отдыха — ночевки и завтрака в гостинице, как это было обещано в договоре, ехать до Бреста.

Получилось так, что мы находились без отдыха более двух суток.

Таким образом, ответчиком было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристской услуги, нам была оказана услуга с существенными недостатками.

Кроме того, я и мой муж перенесли большие физические и нравственные страдания — 15 часов томительного ожидания на обочине шоссе в незнакомой стране — без денег, без питьевой воды, без питания, мучительное чувство унижения от того, что нашими правами пренебрегают сознательно, не желая оплатить немедленный ремонт автобуса. Во время длительного (более 2 суток) периода без нормального отдыха у меня очень сильно отекли ноги — каждый шаг причинял мне физическую боль и этот отек сохранялся в течение нескольких дней уже после возвращения из тура. В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» это дает мне право требовать возмещения морального вреда.

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» я могу предъявить требования: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги или расторжения договора об оказании услуги с существенными недостатками.

Я предъявила ответчику претензию с требованиями соответствующего уменьшения цены оказанной услуги и возмещения морального вреда, однако ответчик отказался в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования.

Отказ ответчика от добровольного удовлетворения моих законных требований также нанес мне моральный вред, в связи с тем, что я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 13, 15, 29 Закона «О защите прав потребителей».

  1. Расторгнуть договор на оказание услуги с существенными недостатками — и обязать ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме: 1000 (тысяча) долларов США в рублевом эквиваленте по курсу Центробанка РФ на день платежа и 700 рублей.
  • Возмещения морального вреда, нанесенного мне и моему мужу, в размере 2.000 рублей.
  • Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.
  • Взыскать с ответчика штраф в размере цены иска.

    Приложение:
    1. Копия искового заявления для ответчика.
    2. Копия договора с турфирмой
    3. Копия приходного ордера
    4. Копия акта о вынужденной стоянке автобуса
    5. Копия претензии
    6. Копия ответа на претензию

    Ваши Ф.И.О.
    подпись
    дата

    Пример искового заявления

    Исковое заявление о возмещении убытков и упущенной выгоды в связи с неисполнением договора

    В Арбитражный суд г. ____________________________

    Истец: _________________________________________
    местонахождение: _______________________________
    телефон: _______________________________________
    факс __________________, e-mail __________________

    Читайте так же:  Страховка для маврикия

    Ответчик _______________________________________
    местонахождение: _______________________________
    телефон: _______________________________________
    факс __________________, e-mail __________________

    сумма иска _____________________________________

    ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
    о возмещении убытков и упущенной выгоды в связи с неисполнением договора

    «___»___________ _____ г. между Истцом и Ответчиком был подписан Договор N ____,
    по которому Ответчик должен был:
    1) _________________________________________________________________________;
    (указать обязательства Ответчика по Договору)

    2) _________________________________________________________________________;
    3) _________________________________________________________________________.
    Ответчик обязан был выполнить свои обязательства до «___»___________ _____ г.
    Истец должен произвести оплату по Договору в размере
    ___________ (_____________________________________________________) рублей, в том
    числе НДС ___________ (_______________________________________________________),
    в следующем порядке:
    — предоплата в размере _____________ (_________________________________) рублей,
    в том числе НДС ___________ (___________________________________________) рублей;
    — полная оплата по Договору после выполнения Ответчиком своих
    обязательств в сроки указанные в Договоре, в размере
    _____________ (___________________________________________________) рублей, в том
    числе НДС __________ (_________________________________________________) рублей;
    — «____»____________ _____ г. Истец произвел оплату по Договору в
    размере (_________________________________________________________) рублей, в том
    числе НДС _____________ (_______________________________________________) рублей
    (платежное поручение N ___________ от «___»___________ _____ г.).
    До настоящего времени Ответчик своих обязательств по Договору не выполнил.
    «___»_____________ _____ г. и «___»____________ _____ г. Истец направил Ответчику
    претензии, в которых настаивал на выполнении Ответчиком своих обязательств.
    Ответчик на данные претензии не ответил.
    Убытки, понесенные Истцом в связи с неисполнением Ответчиком Договора,
    составили ______________ (_____________________________________________) рублей и
    состоят из следующего:
    1) _________________________________________________________________________;
    (произвести расчет убытков)

    2) _________________________________________________________________________.
    Упущенная выгода исчисляется в размере __________ (__________________________)
    рублей из следующего расчета: __________________________________________________
    ______________________________________________________________________________.
    (привести расчеты)

    В связи с вышеизложенным и на основании ст.ст. 15, 393, 395 Гражданского кодекса
    Российской Федерации,

    1) Взыскать с Ответчика в пользу Истца убытки, понесенные Истцом
    в размере _________ (___________________________________________________) рублей.
    2) Взыскать с Ответчика в пользу Истца упущенную выгоду в
    размере ________ (______________________________________________________) рублей.
    3) Взыскать с Ответчика в пользу Истца проценты за пользование чужими
    денежными средствами в размере ________ (_________) рублей.

    Приложения:
    1. Копия Договора N ____ от «____»____________ _____ г. между Истцом и Ответчиком.
    2. Копия платежного поручения N _____ от «____»___________ _____ г.
    3. Копия претензии от &quot

    Образец искового заявления к турфирме – туроператору и (или) турагенту о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда

    За последнее время сразу несколько туристических фирм объявили о приостановлении своей деятельности. Даже глава правительства Дмитрий Медведев на совещании правительства заявил: «У нас просто обвал какой-то случился на рынке, такого я не помню за всю историю».

    В связи с неисполнением туристическими фирмами своих обязанностей, у многих российских граждан возникает право на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием услуг при реализации туристского продукта. Данное право Может быть реализовано путём обращения в суд с иском к туроператору и (или) к турагенту. Данный образец искового заявления может вам в этом помочь.

    Впрочем, различные ситуации, когда происходили существенные нарушения при оказании турфирмами туристских услуг, случались и ранее. У меня в производстве было несколько выигранных судебных дел, когда туроператорами и турагентствами существенно нарушались условия договора, касающиеся услуг по перевозке туристов.

    как правило, нарушения заключались в том, что самолет, на котором туристы возвращались с отдыха, совершал посадку не в Санкт-Петербурге, а в другом городе. Этим городом обычно становится Москва. При этом, туристы оказывались брошенными на произвол судьбы.

    В качестве образца для искового заявления к турфирме о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с некачественным оказанием услуг и нарушением условий договора о реализации туристского продукта, я приведу, совершенно, вопиющий пример. Прочитав описательную часть предлагаемого образца искового заявления, вы узнаете, в чём заключалась эта реальная история.

    Исковое заявление, к турфирме о возмещении потребителю ущерба

    и компенсации морального вреда, образец

    В __наименование___ районный суд Санкт-Петербурга
    _индекс , Санкт-Петербург, ул. _______________, д. ______

    Истец: _________Ф. И . О. __ _ , проживающий по адресу:
    __индекс , Санкт-Петербург, ул. ______________________,
    д.______, корп.______, кв.______, телефон _____________

    Ответчик: ООО « Наименование турагентства » ,
    юридический и фактический адрес: индекс Санкт-Петербург,
    ул. ____________, д. _____, пом. _____, телефон ________
    ИНН ________, КПП _______, ОГРН ______, р/счет _______,
    кор/счет _________. Генеральный директор ___Ф. И. О. _ .

    Ответчик: ООО « Наименование туроператора » ,
    юридический и фактический адрес: индекс Санкт-Петербург,
    ул. ____________, д. _____, пом. _____, телефон ________
    ИНН ________, КПП _______, ОГРН ______, р/счет _______,
    кор/счет _________. Генеральный директор ___Ф. И. О. _ .

    На основании п.2 ст. 333.36 НК РФ,

    ч.3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей»
    истец освобожден по оплате госпошлины

    И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е

    о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта

    «___» _________ 201 __ года между мной и ООО « Наименование турагента », был заключен договор оказания туристических услуг №______ по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составляет ______ тысяч рублей. Согласно пункта ___ договора туроператором является ООО « Наименование туроператора ».

    Согласно пункта ___ договора исполнитель – ООО « Наименование турагентства », принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. Согласно пункта ____ исполнитель, обязуется забронировать у туроператора ООО «Наименование туроператора» поездку в ____ страна,_город_____ с «___» _________ 201 __ года по «___» _________ 201 __ года, забронировать авиабилеты по маршруту Санкт-Петербург – _____ город______ на двоих туристов: меня ___Ф.И.О . и моего несовершеннолетнего ребёнка ___Ф.И.О. , _______ года рождения.

    Тур был мною своевременно оплачен. При заключении договора с турагентством и после его заключения я неоднократно спрашивала — нужен ли паспорт для моего ребенка.

    На данный вопрос менеджер турагентства неизменно отвечала, что паспорт не нужен, поскольку имеется запись в паспорте у родителя. Кроме того, перед получением билетов я снова спросила: не будет ли у нас проблем на границе, поскольку у ребенка нет паспорта. Менеджер снова меня уверила, что лично созванивалась с представителями Пулково и уточнила, что паспорт для ребенка не нужен.

    «___» _________ 201 __ года по прибытию в аэропорт «Пулково», при регистрации у меня сразу начались проблемы, поскольку сотрудники аэропорта четко сказали, что ребенок должен иметь паспорт, но они всё же пропустили меня и моего ребенка в самолёт. Когда мы прилетели в аэропорт ______страна,_город______, сотрудники иностранного пограничного поста не пустили нас в страну, указав на то, что у ребенка отсутствовал паспорт.

    В результате сотрудником пограничного контроля был оформлен возврат лица без права на въезд в иностранное государство. Причина отказа – отсутствие документов на ребёнка __Ф.И.О. , _____ года рождения.

    Из-за того, что сотрудниками ООО « Наименование турагентства » были неверно оформлены документы, и того, что мы как туристы были ложно информированы о том, что ребенку не нужен загранпаспорт, условия договора со стороны исполнителя были исполнены ненадлежащим образом, а мне был причинен материальный ущерб и моральные страдания.

    В соответствии со статьями 9, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или иным заказчиком. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагентство осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентством, от своего имени.

    В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия между ними в случае предъявления им претензий туристов, взаимная ответственность туроператора и турагентства, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия или бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

    В соответствии со статьёй 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

    Согласно пункта 21 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», претензии, в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта, предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей».

    На основании пункта 2 Постановления Правительства РФ №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с формировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» и ГК РФ.

    Согласно статьи 17.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами туроператором либо по его поручению турагентами.

    В соответствии со статьёй 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

    Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору, либо туроператору и страховщику совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством РФ.

    Приобретенные мной услуги являются туристским продуктом в соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ. Заключенный договор направлен на получение мной потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». Заключенный договор содержит всю необходимую информацию о программе пребывания на курорте, о средствах размещения, об условиях питания, об услугах по перевозке туристов в стране временного пребывания.

    Документ о возврате лица без права на въезд в ____название страны____ от «___» _________ 201 __ года, форма для невъездных пассажиров, авиабилеты с указанием неверной даты обратного выезда из ____название страны____ свидетельствуют о нарушении условий заключенного договора. Считаю, что предоставление неверной информации, документов необходимых для реализации комплекса туристских услуг по организации туристской поездки свидетельствуют о том, что ООО « Наименование турагента » не выполнил свои обязательства по договору. В то же время ООО « Наименование туроператора », как туроператор, должен нести ответственность перед мной за действия турагента.

    Поскольку мной была полностью оплачена стоимость туристского продукта, но в результате действий ответчиков я была лишена возможности осуществления туристической поездки, считаю, что ответчик обязан выплатить мне всю стоимость путевки в размере ______ тысяч рублей, а также компенсацию морального вреда в размере ______ тысяч рублей.

    В соответствии со статьёй 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

    В соответствии с пунктом статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    «___» _________ 201 __ года я направила в адрес ответчиков претензию, однако моя жалоба была проигнорирована.

    Согласно части 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца, либо по месту заключения или месту исполнения договора.

    На основании изложенного и в соответствии со статьями 13, 15, Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьями 6, 9, 10, 17.1, 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,

    1. Взыскать с ООО « Наименование турагентства » и ООО « Наименование туроператора » в мою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере ______ тысяч рублей.

    2. Взыскать с ООО « Наименование турагентства » и ООО « Наименование туроператора » в мою пользу компенсацию морального вреда в размере ______ тысяч рублей.

    3. Взыскать с ООО « Наименование турагентства » и ООО « Наименование туроператора » штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ______ тысяч рублей.

    Приложение: заверенные копии документов подтверждающих исковые требования. Копии иска и приложений по числу лиц участвующих в деле.

    «____» __________ 20___ года ______подпись ( Ф.И.О. истца )

    Как подать в суд на турфирму?

    Перед непосредственным походом в зал суда следует снять несколько копий с иска: одну для судьи, одну для ответчика и по одной на каждого из приглашенных третьих лиц.

    Читайте так же:  Как сдавать отчетность в налоговую инспекцию

    Стратегии поведения в суде

    Есть две возможных стратегии, которые непосредственно касаются судебного заседания.

    • Использование адвоката. Если не хочется тратить лишние деньги, то можно потребовать у ответчика выплатить судебные издержки.
    • Самостоятельная защита. При таком подходе придётся внимательно изучить законы, подготовиться морально и разработать план выступления в заде суда.

    Имеет смысл взять хотя бы одну консультацию у профессионального юриста.

    Его же можно попросить составить текст искового заявления. При удачном исходе дела, опять же имеет смысл потребовать выплаты судебных издержек.

    Но не стоит забывать о том, что обращаться в суд имеет смысл только в том случае, если фирма отказалась добровольно вернуть деньги за неудачный тур.

    Хотя на деле, они не обязаны это делать без судебного постановления. Это обусловлено двумя законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристической деятельности».

    В них чётко говориться о том, что турист вправе потребовать расторжения договора в судебном порядке. Сделать это можно только в том случае, если была угроза безопасности здоровья и жизни туриста.

    Многие опытные компании предлагает обменять несостоявшуюся или неудачную поездку на другую. Правда, это редко устраивает клиентов.

    Что имеем в итоге?

    После всего вышесказанного начинает казаться, что это очень хлопотное дело. Это не совсем так. Главное с трезвой головой и разумными доводами составить иск, а дальше доверить дело в руки государственных органов.

    В подтверждение этого можно привести пример с одной туристкой, чей иск был удовлетворён.

    Она не вклеила в паспорт фотографию своего ребёнка, вследствие этого её не выпустили из принимающей страны. Гражданке РФ удалось доказать то, что о необходимости вклеивания фотографии её должна была предупредить компания, продавшая путёвку и оформлявшая визу.

    Последняя, соответственно, этого не сделала. Суд постановил, что оформлением всех документов занимался туроператор, а значит и вина лежит на нём. Туристке была выплачена стоимость путевки и сумма, компенсирующая моральный ущерб.

    И последнее: прежде чем подать в суд на турфирму, подумайте, стоит ли овчинка выделки. В конце-концов, несоответствие ряда деталей заявленным в путевке — это ещё не конец света. простите, отпуска.

    Конец отпуска — это банкротство туроператора, что в последнее время — отнюдь не редкость. Впрочем, и против этого лома существует пара приемов: рекомендациии как обезопасить себя от банкротства туроператора.

    Иск к турфирме. что нужно знать.

    Халатность, откровенный авантюризм турфирм, сопряженный с мошенничеством, могут существенным образом испортить Вам отпуск.

    Если вам не удалось решить конфликт с туристической фирмой в претензионном порядке, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

    К кому предъявлять иск

    относительно потребительских свойств туристского продукта (категории отеля, удаленность его от моря, и т.д.) либо тур не состоялся по причине того, что агентство не перечислило денег оператору, не встретили в аэропорту, поменяли время вылета, отель, город, страну и т.д. иск следует предъявлять к туроператору. Ведь согласно ст 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор несет ответственность и за действия своего турагента. Рекомендуеем привлекать в суд в качестве соответчиков одновоеменно и туроператора и турагента, а также финансового гаранта.

    Куда подавать исковое заявление

    Помните, что согласно Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право обратиться в суд как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительства. Место нахождения ответчика – это место государственной регистрации юридического лица, либо индивидуального предпринимателя – юридический адрес.

    Обычно он указан в договоре, но иногда суды требуют получить выписку из налоговой, подтверждающую местонахождение ответчика. Место вашего жительства – это место вашей регистрации. Для подтверждения обычно достаточно паспорта со штампом.

    Иногда судьи требуют выписку из домовой книги.

    Она влияет на то, к какому судье будет подан иск, к мировому или районному.
    Если сумма исковых требований превышает 50 000 рублей, то иск следует подавать в районный суд, если меньше 50 000 рублей, то в мировому судье. При подаче в суд искового заявления к турфирме, обязательно следует прикладывать расчет исковых требований.

    Государственная пошлина

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» иски, связанные с защитой прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
    Иногда достаточно сложно самостоятельно разобраться в том, кто именно виноват в вашей проблеме, поэтому мы советуем обращаться в юридическую компанию ООО «БизнесЮрист», мы поможем вам определить виновную сторону, рассчитать сумму исковых требований, определить степень ответственности сторон, грамотно составить исковое заявление, осуществим судебную защиту ваших прав. Специалисты ООО «БизнесЮрист» имеют положительный опыт судебных разбирательств с турфирмами. Помните, что в случае удовлетворения требований туриста, суд может возложить ответственность по оплате услуг юриста на турфирму.

    У Вас возник вопрос?

    Задайте его юристу прямо сейчас по телефону (391) 2-925-926

    Исковые заявления

    Обязательные документы к исковому заявлению в суд, они же описаны в Гражданском процессуальном кодексе.

    Если вы сами нехотите изучать, искать, ошибаться при составлении искового заявления, то доверьте это дела нашим профессионалом и просто позвоните нам.

    Законом установлен обязательный перечень требований, которым должно соответствовать исковое заявление.При этом несоблюдение этих требований влечет возвращение поданного заявления без рассмотрения.

    Исковое заявление подается в письменной форме и должно содержать:

    1. наименование суда, в который подается заявление;
    2. имя (наименование) истца и ответчика, а также имя представителя истца, если исковое заявление подается представителем, их место проживания или местонахождение, почтовый индекс, номера средств связи (если таковые известны);
    3. содержание исковых требований;
    4. цену иска (только для требований имущественного характера);
    5. изложение обстоятельств, которыми истец обосновывает свои требования;
    6. указание доказательств, подтверждающих каждое обстоятельство (если обязанность доказывания лежит на истце); наличие оснований для освобождения от доказывания;
    7. перечень документов, прилагаемых к заявлению.

    Исковое заявление в суд должно быть составлено в строгом соответствии с действующим гражданским и гражданско-процессуальным законодательством.

    Нарушение требований закона приводит к тому, что судья выносит определение об отказе в принятии искового заявления, либо об оставлении без движения, что в дальнейшем еще более усугубляет подачу искового заявления.

    Вместе с тем, необходимо понимать, что строгое соблюдение всех формальностей в лучшем случае является гарантией того, что правильно составленное заявление в суд будет принято к рассмотрению.

    Выигрыш дела зависит от иного, тут нужно знать, насколько правильно заявитель сможет обосновать свою позицию, а главное — насколько грамотно подберет нормативно-правовую базу. так как в законе нет описания конкретных ситуаций, там указаны общие нормы, толковать которые можно по-разному.

    И чем выше мастерство юриста, осуществляющий составление искового заявления в суд, тем больше вероятность того, что он может найти выход даже из самой безнадежной ситуации.

    Уж не говоря о том, что перед каждым истцом всегда стоит ряд дополнительных задач, решение которых требует наличия элементарного опыта. Заявителю нужно правильно рассчитать сумму иска (пени, проценты за пользование чужими денежными средствами и т.д.), рассчитать размер государственной пошлины.

    Нужно знать реквизиты для оплаты последней и т.д., и т.п. Эти простые, на первый взгляд, вопросы на деле нередко вызывают у заявителя немало трудностей. Что же касается профессионалов, то их опыт и квалификация обычно являются лучшей гарантией успешного завершения искового производства.

    Документы, прилагаемые к исковому заявлению.

    Закон предусматривает необходимость приложения целого ряда документов, без которых никакой образец искового заявления просто не поможет. Необходимо составлять каждый документ индивидуально !

    К исковому заявлению при подаче в суд, необходимо, обязательно приложить:

    1. Копии самого иска по количеству сторон (для мирового суда и суда общей юрисдикции. В арбитраже истец должен отправить сторонам заявления самостоятельно, приложив к иску, подаваемому в суд, квитанции, подтверждающие факт отправки).

    Квитанцию об уплате государственной пошлины. Причем, обязательно проследите, чтобы на ней стояла отметка о зачислении денег в бюджет.

    Если вы планируете действовать в суде через представителя, приложите документ, подтверждающий его полномочия.

    Документы, которые вы считаете доказательством по делу.

  • Доказательство того, что вами был соблюден обязательный порядок досудебного урегулирования спора.
  • Расчет суммы иска.

    Он подписывается истцом, его представителем.

    Текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания.

  • Исковое заявление о восстановлении на работе и взыскании заработной платы
  • Исковое заявление о возмещении вреда в связи со смертью кормильца
  • Исковое заявление о разделе жилого дома в натуре между собственниками

  • Исковое заявление об истребовании имущества из чужого незаконного владения
  • Исковое заявление о взыскании средств на содержание родителя

  • Исковое заявление о выселении гражданина в связи с использованием им жилого помещения не по назначению, систематическим нарушением прав и законных интересов соседей
  • Исковое заявление о выселении из квартиры, являющейся собственностью истца, его бывшей супруги

  • Исковое заявление о взыскании ущерба, причиненного неправомерным бездействием сотрудника милиции
  • Исковое заявление о возмещении вреда, причиненного повреждением здоровья

  • Исковое заявление о взыскании доплаты за исполнение обязанностей временно отсутствующего работника
  • Исковое заявление о взыскании ущерба и упущенной выгоды
  • Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры

  • Исковое заявление о взыскании долга по договору займа (расписке)
  • Исковое заявление о сохранении жилого помещения в переустроенном и (или) перепланированном состоянии без согласования государственного органа

  • Исковое заявление о взыскании денежной компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении работника
  • Исковое заявление об отмене дисциплинарного взыскания
  • Исковое заявление о восстановлении на работе и взыскании заработной платы

  • Исковое заявление об установлении отцовства и взыскании алиментов
  • Исковое заявление о признании брака недействительным
  • Исковое заявление о взыскании алиментов на ребенка (детей)

    Исковое заявление о расторжении брака и взыскании алиментов

  • Исковое заявление о взыскании ущерба, причиненного неправомерными действиями сотрудников полиции
  • Исковое заявление о расторжении договора с турфирмой и возмещении морального ущерба
  • Исковое заявление о взыскании средств на содержание родителя

  • Исковое заявление о восстановлении на работе и взыскании заработной платы
  • Исковое заявление о понуждении ЖЭК к исполнению обязательств и взыскании компенсации за моральный вред
  • Исковое заявление с требованием о замене автомобиля и уплате неустойки

  • Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда
  • Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя
  • Исковое заявление о возмещении ущерба ( в порядке регресса )

  • Исковое заявление о соразмерном уменьшении покупной цены и уплате неустойки
  • Исковое заявление о расторжении договора купли — продажи и взыскании стоимости вещи
  • Исковое заявление о расторжении договора с турфирмой и возмещении морального вреда

  • Исковое заявление о взыскании неустойки (пени) за просрочку исполнения требования об устранении недостатков товара
  • Исковое заявление о выплате двукратной цены испорченной вещи, выплате неустойки и взимании штрафа

  • Исковое заявление о разделе общего имущества супругов, брак которых расторгнут
  • Исковое заявление о признании брака недействительным
  • Исковое заявление о признании завещания недействительным

  • Исковое заявление о восстановлении срока для принятия наследства
  • Исковое заявление об отмене решения арбитражного суда по вновь открывшимся обстоятельствам

  • Исковое заявление об отмене решения суда общей юрисдикции по вновь открывшимся обстоятельствам
  • Исковое заявление об освобождении полностью или частично от уплаты задолженности по алиментам
  • Исковое заявление о снижении размера алиментов

  • Исковое заявление об определении порядка пользования жилым помещением
  • Исковое заявление об истребовании имущества из чужого незаконного владения
  • Исковое заявление о взыскании компенсации в связи с нарушением авторских прав

  • Исковое заявление о взыскании задолженности по кредиту
  • Исковое заявление о взыскании стоимости поставленной продукции и неустойки за просрочку платежа

  • Исковое заявление о защите деловой репутации частного предпринимателя, компенсации морального вреда и возмещении убытков
  • Исковое заявление о взыскании стоимости не допоставленной продукции по договору поставки

  • Исковое заявление о взыскании задолженности по договору хранения
  • Исковое заявление о взыскании задолженности по аренде
  • Исковое заявление о защите деловой репутации юридического лица и возмещении убытков

  • Исковое заявление об устранении нарушения прав собственника, не связанного с лишением владения
  • Исковое заявление об оспаривании ненормативного акта налогового органа
  • Исковое заявление о взыскании долга и пени по договору поставки

  • Исковое заявление о солидарном взыскании задолженности по кредиту, взыскании процентов и неустоек с заемщика и поручителя при досрочном взыскании
  • Исковое заявление о признании недействительным решения внеочередного общего собрания акционеров

  • Исковое заявление о взыскании вексельного долга
  • Исковое заявление о несоблюдении условий договора аренды
  • Исковое заявление о взыскании убытков в порядке суброгации

    Исковое заявление о признании права собственности на квартиру

  • Исковое заявление об обязании предоставить документы для ознакомления
  • Исковое заявление о признании недействительным договора купли-продажи недвижимого имущества
  • Исковое заявление об истребовании имущества из чужого незаконного владения

    В суд на турфирму — инструкция как выиграть судебное дело. • форум винского

    На примере нисполнения турфирмой ТУРБЮРО МоскВА www. tbmos.ru своих обязательств прилагаю документы, являющиеся пошаговой процедурой доведения дела до суда и выигрыша.

    Суть дела: был куплен тур в Марса Алам, Египет, на троих, в аэропорту выдали ваучер на двоих.

    на телефон как насчет компенсации — ниче не знаем — пишите письма.

    итак, появился первый документ. Попытка досудебного разбирательства.

    на что был получен ответ типа у нас плохое материальное положение, (подписано директором!) и компенсация вам 5 000р — возьми, пионер и заткнись.

    пишется еще одна претензия.

    ответа на нее не последовало.

    Важно — исходящий-входящий, прием под подпись! распечатка отчета факса ( копию выслать факсом и e-mail)

    Посколько ответа нет, надо отвечать за свои слова — подавать исковое заявление в суд.


    обратите внимание в тексте на приложения.

    после начинаются качели — назначение предварительного разбирательства, неявки — переносы — жалобы, например, в этом случае после всех затяжек со стороны ТУРБЮРО МоскВА они вызвали соответчика — свою страховую компанию. Та сказала — ниче не знаем :

    В случае заключения договора с юристами договор и квитанцию оплаты прилагать к делу — будет компенсация. (если потребуются, могу порекомендовать своих).

    В итоге появляется решение суда:






    после вынесения решения 10 дней на аппеляцию.
    они не последовали.

    платить никто не собирался. Были написаны письма с указанием реквизитов истца.
    безрезультатно.
    пишем снова:

    Опять отвечаем свои слова и едем к приставам.
    те выдали к каждому ответчику по исполнительному листу с требование исполнить решение суда.

    бессовестные ответчики не только не извинялись и не пытались сохранить свое имя (лицо), но и просто не платили.
    очередное письмо в ТУРБЮРО МоскВА соизволило их заплатить.

    ГЕЛИОС РЕЗЕРВ заплатил только после ареста счета приставом.

    Прошел почти год, но свою правоту можно и нужно отстаивать, даже перед такими бессовестными и непорядочными компаниями, как ТУРБЮРО МоскВА.