Подлежат ли возврату или обмену товары, приобретенные на распродаже или со скидкой?

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение от потребителя по вопросу отказа в обмене или возврате денег за товар, приобретенный на распродаже.

В связи с этим Роспотребнадзор разъясняет, что при покупке товара на распродаже или со скидкой потребитель имеет все основания требовать возврата денег или обмена товара, даже если продавец заявляет обратное. Все товары и услуги даже на распродажах определяются и попадают под Закон «О защите прав потребителей».

Покупка — это договор купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю. Это сделка, которая, по закону, может быть расторгнута. При оформлении договора купли-продажи цена товара никакой роли не играет, хотя она безусловно важна для продавца и покупателя. Но на права потребителя она ни коим образом не распространяется.

Незаконно любое устное или письменное объявление о том, что товар, приобретенный со скидкой или на распродаже, обмену и возврату не подлежит. Потребитель должен знать, что в этом случае целиком и полностью его права нарушаются! Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю абсолютно те же права, что при покупке по обычной цене.

Например, вы приобрели на распродаже платье за 5 тысяч рублей, которое до этого стоило 10 тысяч рублей. А дома перед зеркалом приходит осознание, что платье в принципе не вашего стиля, оно совершенно не подходит по фигуре. Некоторые «хитрые» продавцы даже заставляют расписываться на чеке: «ознакомлен, что товар со скидкой не подлежит возврату». Это незаконно, а вы на всех основаниях можете потребовать возмещения в полном объеме, просто потому, что товар не подошел по цвету, фасону или размеру, сославшись на статью 18 и статью 25 Закона «О защите прав потребителей». Естественно, за исключением категорий товаров, не подлежащих обмену и возврату в принципе по закону.

При возврате нужно знать, что товар не должен был быть в употреблении, сохранил вид, ярлыки и потребительские свойства. Рекомендуется приложить кассовый или товарный чек, но не обязательно. Для обмена или возврата товара пишется заявление в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу.

В случае, если продавец отказывается выполнить условия, потребуйте с продавца письменный отказ вернуть деньги. С этим документом обращаетесь в общественную приемную Управления Роспотребнадзора или в региональные общественные организации. Закон на стороне потребителя, поэтому дело также выигрышное и в суде.

Совершенно по-другому обстоят дела с покупкой одежды, бытовой техники, мебели и других товаров с обозначенными дефектами, царапинами, потертостями, ремонтом, которые перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре товара и благодаря которым товар продается с уценкой. В этом случае товар по причине обозначенного брака в изделии действительно обмену и возврату не подлежит. Но он, согласно закону, может быть возвращен продавцу при обнаружении иных необозначенных изъянов. Например, причина уценки — царапина на корпусе холодильника — не может быть причиной возврата товара, а не работающий в нем термостат, не заявленный в качестве условия уценки — законная и обоснованная причина для возврата или обмена.

При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Читайте так же:  Каратэ учебное пособие для вузов

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Возврат денег за товар: как это правильно сделать?

Как вернуть деньги за товар: 5 причин, по которым не получится вернуть деньги + 15 видов товаров, которые не подлежат возврату + 6 этапов процедуры + 5 шагов, которые нужно предпринять, чтобы вернуть продукцию, купленную в интернет-магазине.

В нашей стране права потребителей защищаются законом.

А это значит, что приобретенный товар ненадлежащего качества всегда можно отнести продавцу и забрать назад свои средства либо же – обменять его на аналогичный.

«Это в теории, – скажете вы, – но возможно ли подобное реализовать в деле?».

Конечно! Просто нужно разобраться, как вернуть деньги за товар, в каких случаях это можно сделать и куда адресоваться, если продавец не хочет компенсировать вам неудачную покупку.

Если вы сами не позаботитесь о собственных интересах, то никто этим не будет заниматься вместо вас.

Возврат денег за товар: когда это можно осуществить и когда – нет?

Возврат денег за товар – это не слишком сложная процедура, но лишь в том случае, если покупатель и продавец достигли компромисса.

Проблемы возникают тогда, когда покупатель требует невозможного или продавец сознательно идет на конфликт.

1) Можно ли вернуть деньги за товар и в каких случаях это осуществимо?

Несмотря на то, что и в России, и в Украине есть законы, защищающие потребительские привилегии. Там черным по белому написано, что можно обменять товар, если он плохого качества, его характеристики вам не подошли.

На обмен дается 14 дней с момента приобретения.

Когда же можно вернуть деньги за товар, который вам не годится? Лишь тогда, когда:

  • нельзя подобрать аналога, например, это платье вам мало, а больший размер уже купили, или купленный товар был последним образцом и производить замену просто не на что;
  • продавец не против вернуть вам потраченные деньги (этот момент вообще лучше уточнять перед покупкой заранее: «Я беру последний размер брюк? А если они мужу не подойдут, смогу ли принести и обратно и забрать деньги?»).

Далеко не все продавцы соглашаются вернуть деньги за товар без видимой причины. А вот обменять одну вещь на другую обычно не составляет труда.

Вам дается 2 недели для обмена товара, если:

  • дома обнаружили на нем изъян или повреждение;
  • вы поняли, что этот крой вам не идет;
  • оказалось, что вещь неудобная для носки (убеждаться в этом нужно так, чтобы на обуви или одежде не было следов носки);
  • вы убедились, что сделали неправильный выбор и нужно было брать «тот, другой сервиз»;
  • именно этот товар вам не пригодится, но вы согласны на аналог.

2) Когда продавец может отказать в возврате денег за товар?

Представим, что обменять товар не удается (и не по вашей вине, просто аналога нет в магазине) и продавец готов вам вернуть деньги.

Читайте так же:  Момент возникновения права требования по договору

Забрать обратно свои деньги получится, когда вы:

  • осуществили покупку не позднее чем 14 дней тому;
  • сохранили все лейблы производителя и упаковочный пакет;
  • принесли чек, подтверждающий покупку именно в этом маркете;
  • не оставили на вещице следов носки или неправильного использования;
  • не повредили товар, пока он находился у вас.

Проще говоря, чтобы вернуть деньги за приобретенный товар, нужно принести его в магазин в том состоянии, в котором вы его приобретали, не забыв при этом о товарном чеке.

3) За какой товар нельзя вернуть деньги?

Внимательно отнеситесь к покупке товаров из специального списка: их нельзя поменять.

Такой список знают потребители любой развитой державы. И, прежде чем приобретать любой продукт из списка, нужно внимательно его осмотреть и убедиться, что он вам подходит, не имеет никаких повреждений и это именно то, что вам нужно.

К товарам, не подлежащим обмену, относятся:

Как видите, перечень достаточно длинный, поэтому стоит заранее уточнять, за какой товар вы сможете вернуть себе деньги, а какой – ни обмену, ни возврату не подлежит.

Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий

Итак, купили вы некачественный товар. Знаете, что предложить на замену вам магазину нечего, потому что вы забрали последний экземпляр. Значит, вариант один – вернуть свои деньги.

Алгоритм действий возврата денег за товар такой:

Поход в магазин.

Взять бракованную вещь, ярлыки производителя, магазинную упаковку, сопроводительные документы и т.д., не забыв при этом товарный чек, и отправиться в магазин, где вы приобрели этот продукт.

Не лишним будет взять паспорт – некоторые магазины просят предъявить его для возврата денег.

Обратиться к продавцу с устной просьбой, обрисовав ему ситуацию. Если продавец не идет на контакт, обратиться к вышестоящему начальству: менеджеру, директору, владельцу и т.д.

Ведите диалог спокойно и деловито, не нужно с порога затевать скандал и срываться на истерику.

Выполнение требований магазина.

Достигнув компромисса в вопросе возврата денег, все равно придется выполнить некоторые требования магазина, не противоречащие законодательству и не ущемляющие ваши права, например, заполнить анкету или написать письменное заявление.

Составление письменной претензии.

Если устного компромисса достигнуть не удалось – и продавец, и владелец маркета не соглашаются вернуть ваши деньги, считая, что «не такой уж тут и большой брак» или «нужно было смотреть, что покупаешь», не нужно затевать скандал или сыпать угрозами.

Спокойно предупредите этих горе-бизнесменов, что они нарушают законодательство, а значит – вы будете составлять письменную претензию и подавать в суд.

Претензию можно написать вот по такому образцу в 2-х экземплярах:

и вручить один из ее экземпляров представителю магазина, попросив расписаться о вручении на втором экземпляре. Можно также отправить один из экземпляров письмом с уведомлением.

Обращение за помощью.

Если за пару недель адресат никак не на ваше обращение и не намерен возвращать день, привлеките к делу российский Роспотребнадзор или украинскую инспекцию, что защищает потребительские права.

Суд – это последняя инстанция, в которую стоит обращаться. Делать это нужно лишь тогда, когда вернуть потраченные деньги никакими другими способами не получается.

Учитывайте, что придется потратиться на судовые издержки, поэтому судиться стоит лишь в том случае, если речь идет о крупной сумме возврата. Исковое заявление можно составить вот по такому образцу:

Можно ли вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Интернет-шопинг сегодня бьет все рекорды популярности, поэтому важно знать, можно ли вернуть деньги за товар, купленный в одном из интернет-магазинов.

1. «Вернуть деньги за товар? Ага, счаз!»

Интернет-магазины стали пользоваться огромной популярностью у потребителей относительно недавно.

Среди них в отношении возврата денег за товар можно выделить два типа игроков:

  • те, что работают на рынке давно, дорожат своей репутацией и имеют отлаженную систему покупки и возврата товара;
  • те, что еще не оперились, поэтому в силу юного возраста могут допускать некоторые ошибки;
  • аферисты, желающие срубить побольше бабла и исчезнуть.

Для каждого покупателя крайне важно не стать жертвой третьей категории, потому что, если интернет-магазин злонамеренно идет на правонарушения, то добиться справедливости будет очень трудно.

А если речь еще и идет о какой-то недорогой покупке, то в 99% из 100% покупатель плюнет на возврат денег, чтобы сберечь свои нервы.

Помимо официальных интернет-магазинов есть еще и неофициальные продавцы, обитающие преимущественно в социальных сетях, от которых лучше держаться подальше, потому что они вообще не заботятся о правах потребителя.

Моя подруга Ира стала жертвой такой предприимчивой мамочки в декрете. Та сама добавилась к ней в друзья Вконтакте и время от времени постила фотографии «качественных фабричных вещей, которые можно купить без магазинной наценки».

Однажды подруга соблазнилась красивой белой блузкой, которая стоила всего каких-то 7 долларов. Интернет-продавец потребовала 100% предоплату, расхваливая свою честность и качество товара.

Через 2 недели блузка пришла. Когда Ира ее забрала, то ужаснулась. Вместо надлежащего качества (100%-ное х/б, фабричный пошив) пришло нечто синтетическое с торчащими нитками. Да еще и вместо размера («Я ношу 44 размер, М-ку», – не единожды уточнила Ира) пришла S-ка, что отказывалась сходиться на груди.

Вернуть деньги за товар предприимчивая мамочка в декрете отказалась, мотивируя это тем: «А что вы еще хотели за такие деньги!» и «У этого производителя М-ка – это как у других S-ка, нужно было лучше уточнять».

Речь действительно шла не о больших деньгах, поэтому подруга решила не тратить свои нервы на борьбу, тем более что работа предстояла тяжелая и без гарантии положительного результата.

Ира зареклась сама и предупреждает всех друзей: «Не стоит связываться с частными посредниками. Покупать в интернете можно только у официальных интернет-магазинов».

2. Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Я и мои подруги частенько покупаем товар в интернет-магазинах.

Если говорить о крупных, давно работающих на украинском рынке реализаторах, таких как «Модна Каста», «Ле Бутик», «Гарне», «Ламода» и других, то они предусматривают возврат денег даже в том случае, если товар вам просто-напросто не понравился. И уж точно никаких проблем не возникнет, если не подошел размер или пришла бракованная вещь.

Вот так, например, выглядит бланк заказа интернет-магазина «Модна Каста» и заявление о возврате денег:

Другие официальные интернет-магазины работают по схожему образцу.

Если вещь вам не подошла, вы можете вернуть за нее деньги. Вот что нужно сделать:

  1. Рассматривая и примеряя товар, который вам пришел, бережно отнеситесь к этикеткам и ярлыкам производителя, чтобы не оторвать их.
  2. Сохранить все квитанции и даже упаковку до того времени, пока не решите: оставить товар или вернуть его.
  3. Не затягивать дольше 14 дней, если вы все же решили вернуть деньги за свой товар.
  4. Заполнить заявление, указав:
    • товар, который вы хотите вернуть (это может быть как одна позиция из списка, так и все);
    • причину, по которой вы возвращаете товар (она может быть чисто формальной – никто не станет докапываться, соврали вы или нет);
    • способ возврата денег (на банковскую карту, на персональный счет в интернет-магазине, почтовым переводом и т.д.);
    • свои контактные данные;
    • дату заполнения заявление.
  5. Запаковать товар, вложив в него заполненное заявление, и отправить это все интернет-магазину одним из указанных им способов.

Если вы все сделаете правильно, то в течение нескольких недель получите назад свои деньги.

Пытаясь вернуть свои деньги за товар, помните о том, что:

  1. Оплачивать доставку (в том числе и последнюю – на возврат товара – придется именно вам).
  2. Есть перечень вещей (он такой же, как и в традиционных маркетах), которые возврату подлежат лишь в том случае, если пришли бракованные или поврежденные.
  3. Если вы допустите ошибку, заполняя заявление или отправляя товар, то назад свои деньги вы можете не получить и винить в этом нужно будет лишь себя.

В случае, когда вы, позарившись на «дешевую рыбку», стали жертвой афериста, вернуть назад уплаченные деньги, будет очень трудно.

Вы можете попробовать судиться с обманщиком, собрав все доказательства его вины (банковские выписки, почтовые квитанции, скрины переписки, бумаги, присланные интернет-магазином вместе с товаром), но никто вам не гарантирует победу.

Более верный способ наказать мошенника – написать о нем множество плохих отзывов на всех популярных площадках, чтобы лишить его поступления средств от доверчивых граждан.

Как вернуть технически сложный товар?

Ответ на этот вопрос дает профессиональный юрист:

И все же, чтобы не разбираться, как можно вернуть деньги за товар, лучше хорошо смотреть, что и у кого покупаешь. Иногда желание сэкономить приводит к еще большим тратам.

Возврат запчастей

Закон «О защите прав потребителей» и статья 502 Гражданского кодекса РФ описывают, в том числе, и правило возврата автозапчастей. Они не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар или деньги, поэтому на них распространяются и установленные законами сроки (до 14 дней с момента покупки), и порядок действий продавца и покупателя.

Несмотря на однозначность трактовки законов, возврат запчастей — проблема, с которой сталкиваются многие. Часто продавец просто отказывает в возврате, объясняя это внутренними правилами торговой организации. Однако автозапчасти, даже если они исправны, можно вернуть в магазин при условии, что они не эксплуатировались. Желательно, чтобы была сохранена упаковка товара и чек.

По закону вопрос можно решить составлением претензии и жалобой в органы защиты прав потребителей. В этом случае процесс затянется. В качестве альтернативы возможен обмен детали на ту, что нужна покупателю.

Читайте так же:  Регистрация на проживание в краснодаре

Проконсультироваться по юридическим аспектам вопроса возврата запчастей вы можете на портале Правовед.ru. Квалифицированные специалисты предоставят вам нужную информацию по телефону или онлайн.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Возврат товара, который неправильно подобрал менеджер

Добрый день! Купили автозапчасти (шаровые и ступицу) на автомобиль Форд в магазине Автолавка (автодог) г. Люберцы, Моск.обл. Менеджер сам подбирал все по своей программе по документам на машину. Запчасти оплатили и через один день забрали, отвезли . Показать полностью

Возврат товара (карбюратор) ненадлежащего качества

Являюсь ООО по продаже автозапчастей г. Братск Иркутской области. Клиент приобрел карбюратор, установил его своими силами на автомобиль, и решил возвратить его с письменной претензией, состоящей буквально из двух предложений — не работает на . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Как написать претензию за неисправный телефон

В субботу 3.06.17 в интернет магазине Apple Store был приобретен смартфон apple 5s. Привез курьер запакованную коробку, товарный чек и гарантийную карту. Вечером после установки программ, я сделала контрольный звонок мужу и выяснила, что собеседник . Показать полностью

Можно ли вернуть деньги за возврат автозапчастей?

Здравствуйте!В интернет магазине автозапчастей,были приобретены детали,8 сайлентблоков(4 одного размера и 4 другого),когда детали стали устанавливать,в сервисе выяснилось ,что все 8 сайлентблоков одного размера,хотя на упаковке заявлено что 4 из них . Показать полностью

Возможен ли возврат автозапчасти, которая не подошла, без упаковки?

Здравствуйте уважаемые юристы, у нас возникла такая проблема.Купили тросик ручника для машины, но при установке он не подошел. Магазин,где покупался трос- выдвигает условия возврата такие: заключение СТО о неисправности детали и копию лицензии СТО. . Показать полностью

Возможен ли возврат автозапчасти, если она не подошла при установке?

Здравствуйте уважаемые юристы, у нас возникла такая проблема.Купили тросик ручника для машины, но при установке он не подошел. Магазин,где покупался трос-говорит, что чтобы вернуть товар,нужно предоставить заключение что этот товар с дефектом и . Показать полностью

Как прописать условия получения гарантии на автомобильные запчасти?

Прописываем условия получения гарантии на автозапчасти, которые продаём. Хотим клиенту предложить помимо гарантии на товар также и бесплатную замену в автосервисе, при наступления гарантийного случая. Есть вопрос — имеем мы право предоставлять . Показать полностью

Как возместить убытки при возврате запчасти ненадлежащего качества?

Здравствуйте! Приобрёл запчасть, установил её на автомобиль. В этот же день установил неисправность данной запчасти. Продавец (Exist) согласен вернуть деньги только за неисправную запчасть. Я желаю вернуть деньги за запчасть и понесенные убытки . Показать полностью

Можно ли вернуть автозапчасть в магазин, если она не пригодилась?

Здравствуйте!Правильно ли я понял,что любую автозапчасть можно вернуть в магазин,если она просто не пригодилась?

Купила бракованную автозапчасть, какие претензии можно предъявить к поставщику?

Добрый день. Купила бензонасос оригинал за 21000 руб. на авто. Устанавливала в сервисе все официально. Запчасть оказалась бракованна. Поставщик говорит что заберет деталь на экспертизу на 30 дней. Как же я буду без машины, я почти каждый день вожу . Показать полностью

Как правильно оформить возврат использованной автозапчасти?

Около 20 дней назад куплена деталь на грузовой автомобиль, но она сломалась машина не могла есхать дальше, на сервисе ее проверили спец аппаратом ( в ней сгорела одна из ее составляющих микросхема). но деталь не вскрывали пломбы не нарушали. Могу . Показать полностью

Возврат автозапчасти спустя длительный срок

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться со следующим вопросом. Мы являемся интернет-магазином автозапчастей. В феврале 2016г. покупатель заказывал запчасти на свой автомобиль. Спустя неделю в этом же месяце запчасти были привезены и он забрал . Показать полностью

Не хотят менять бракованную автозапчасть по гарантии

Добрый день!купил в автомагазине запчасти их установил в автосервисе на что имеются документы!почти сразу новая деталь сломалась видимо плохого качества как сказали в автосервисе!в магазине где покупал 《база все для уаза》в обмене сломанной детали . Показать полностью

Могу ли я сделать возврат денежных средств за бракованную шубу по закону?

Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, я оформила кредит на шубу и через 2 недели у меня выявился брак. продавцы мне предложили только обмен товара, я категорически против, могу ли сделать возврат денежных средств по закону?

Возможен возврат автозапчастей, если они оказались не нужны?

здравствуйте, занимаюсь ремонтом авто, после некоторых умозаключений сделал вывод о том, что неисправна катушка зажигания. Но после ее замены оказалось, что дело в чем то другом. Могу ли я ее вернуть в магазин ?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях. Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии.

Возврат товара в течение гарантийного срока — Закон О защите прав потребителей

При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 18 предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

  • замена продукции на аналог соответствующего качества;
  • обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет;
  • возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка;
  • клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку;
  • потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.

Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке. То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.

Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам.

Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются тут.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками

Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением бракованного товара.

Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах. Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя. В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

  • когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия;
  • если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.

В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена. При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.

Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока

Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных. В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

  • летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
  • автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
  • суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
  • оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
  • компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
  • цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника;
  • электроинструмент;
  • наручные и карманные часы расширенной функциональности.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

  • при наличии серьезного дефекта;
  • нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней;
  • ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.

Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции. То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть.

Возврат товара после истечения гарантийного срока

Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию. Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер.

Экспертиза проводится потребителем за свой счет. В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта. Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.