Электронный договор купли-продажи, заключенный автоматически при покупке в интернет-магазине, имеет ли силу?

Здравствуйте. Я заказала лекарство эко — слим через сайт. Позже передумала заказывать. Отказаться от товара не смогла,т.к не нашла где. Эта фирма мне звонит и требует оплатить доставку 500 руб. И пишет следующее: «При заказе товара Вы автоматически заключили электронный договор купли-продажи в интернет-магазине. С нашей стороны все условия выполнены. Если Вы не заберете бандероль в ближайшее время, мы вынуждены будем обратиться за помощью в вышестоящую инстанцию за защитой наших прав по статье 486 ГК РФ». Скажите имеет юридическую силу этот электронной договор? Я ничего не подписывала.

Ответы юристов (1)

На самом деле подтверждение вами заказа и есть купля-продажа. Заключение электронного договора не происходило в той форме, как это воспринимаете вы и продавцы. На самом деле нет никакого документа, однако от обязанностей отсутствие документа сторон не освобождает. Однако вы вправе отказаться от товара, тем более, что вы его не оплачивали.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Пишите им на сайт письмо об отказе от договора, а также, желательно, отправьте им письмо в письменном виде заказным с описью вложения на юридический адрес, если он известен.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Договор купли-продажи в Интернет-магазине

Совершая покупку в интернет-магазине, клиент соглашается со всеми нижеперечисленными условиями.

Договор купли-продажи

Гражданин (ка), именуемый (ая) в дальнейшем «Покупатель», действующего на основании Устава, с одной стороны, и ООО „НаноНьюзНэт“, именуемый в дальнейшем «Продавец», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Общие положения.

1.1. Настоящий договор является публичной офертой и содержит все существенные условия организации купли-продажи дистанционным способом (т.е. через интернет-магазин).

1.2. В случае принятия условий Настоящего договора (т.е. публичной оферты интернет-магазина), гражданин (ка), производящий акцепт оферты, становится Покупателем. Акцептом является факт оплаты заказа в размере 100% на условиях Настоящего договора.

Термины и определения.

2.1. «Товар» – модели, аксессуары, комплектующие и сопутствующие предметы.

2.2. «Интернет-магазин» – сайт Продавца, предназначенный для заключения договоров розничной и оптовой купли-продажи на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара и/или представленным на фотоснимках, посредством сети интернет, исключающей возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром – дистанционный способ продажи товара.

Предмет договора.

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар на условиях Настоящего договора.

3.2. Настоящий договор регулирует куплю-продажу в интернет-магазине в том числе: а) добровольный выбор Покупателем товаров в интернет-магазине; б) самостоятельное оформление Покупателем заказа в интернет-магазине; в) оплата Покупателем заказа, оформленного в интернет-магазине; г) выполнение и передача заказа Покупателю в собственность на условиях Настоящего договора.

Порядок оформления заказа.

4.1. Покупатель самостоятельно оформляет заказ в интернет-магазине.

Стоимость и порядок оплаты заказа.

5.1. Полная стоимость заказа состоит из стоимости товара в интернет-магазине и стоимости доставки.

5.2. Стоимость доставки в интернет-магазине не указана и зависит от действующих тарифов доставляющей организации.

5.3. Покупатель оплачивает заказ любым способом, выбранным в интернет-магазине в течение пяти рабочих дней с даты оформления заказа в размере 100% предоплаты.

Доставка заказа.

6.1. Общий срок доставки товара со склада, состоит из срока обработки заказа и срока доставки. Срок обработки заказа до пяти рабочих дней. Срок доставки специализированной организацией указан в интернет-магазине приблизительно и зависит от выбранного способа доставки.

6.2. Общий срок доставки товара под заказ, состоит из срока обработки заказа, срока обработки заказапоставщиком и срока доставки. Срок обработки заказа до пяти рабочих дней. Срок доставки специализированной организацией может составлять от девяти до шестидесяти дней и зависит от поставщика и транспортной компании.

Порядок возврата товара.

7.1. Покупатель вправе отказаться от полученного товара надлежащего качества в течение (3) трех дней с даты получения товара, при условии сохранности товарного вида и потребительских качеств товара. Покупатель обязан вернуть товар на склад Продавца (г.Москва) за свой счет в течение (5) пяти дней с даты получения товара. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости накладных расходов, в течение десяти рабочих дней с даты получения возращенного товара на свой склад.

7.2. При получении товара ненадлежащего качества, Покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на качественный в течение (3) трех дней с даты получения товара. Покупатель обязан вернуть товар на склад Продавца (г.Харьков) за свой счет в течение (5) пяти дней с даты получения товара. Продавец удовлетворяет требование Покупателя в течении месяца с даты получения возращенного товара на свой склад.

Права и обязанности сторон.

8.1. Покупатель обязан: а) оформить заказ в интернет-магазине. б) своевременно оплатить и забрать заказ на условиях Настоящего договора.

8.2.Покупатель имеет право требовать от Продавца соблюдение условий Настоящего договора.

8.3.Продавец обязан: а) соблюдать условия настоящего договора. б) передать Покупателю товар в соответствии с выбранным образцом в интернет-магазине, оформленным заказом и условиями настоящего договора в) нести полную ответственность перед Покупателем за выполнение заказа до передачи заказа Покупателю. г) Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.

Ответственность сторон.

9.1. В случае форс-мажорных обстоятельств, стороны освобождаются от исполнения настоящего договора.

9.2. Стороны прилагают максимальные усилия с целью устранения возникающих разногласий исключительно путем переговоров. В противном случае договор может быть расторгнут.

Срок действия настоящего договора.

10.1. Настоящий договор вступает в силу с даты его публикации на сайте http://store.nanonewsnet.ru

Наши реквизиты

Юр.адрес: 127473 г.Москва Суворовская пл., д.1/52 корп.3

Интернет магазин угрожает статьей 486 ГК РФ

Здравствуйте, сделал заказ в интернете прибора, а потом понял что он не отвечает обещанным требования. Отказался от товара по телефону, а мне интернет-магазин угрожает статьей 486 ГК РФ если я не заберу товар т.к. они составили электронный договор купли-продажи. Это реальная угроза, или нет? Заранее спасибо

Ответы юристов (2)

потребитель, приобретая любой товар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силу ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от него(за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товарав течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/10106035/2/#block_18#ixzz3U6doYGCr

с уважением,
Елена

Продажа через интернет — дистанционная продажа. В соответствии с законом, в этом случае потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Единственное исключение — потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как правильно оформляется электронный договор купли-продажи?

Подскажите пожалуйста, как правильно оформляется электронный договор купли-продажи? Как не обмануться при покупки через интернет оборудования?

Ответы юристов (1)

Добрый день, Роман.

Для того, чтобы вам помочь необходимо ознакомиться со схемой по которой вам собираются продать оборудование и тем, что вы подразумеваете под электронным договором?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Читайте так же:  Ликвидация варшавского договора и сэв

Портал «Информация для всех»

Заключение договора купли-продажи посредством сети Интернет: некоторые юридические проблемы

Честнова Наталия Юрьевна, юридический факультет С.-Петербургского государственного университета

В последние годы широко обсуждается вопрос о проблемах электронной коммерции в России. Оставив в стороне проблему юрисдикции Сети, т.е. проблему выбора права, регулирующего договор, осложненный иностранным элементом (по месту расположения покупателя, по месту расположения продавца, по месту расположения сервера, через который была проведена трансакция), я хотела бы обсудить саму возможность заключения договора посредством Сети в современной России.

В данной статье я хотела бы показать, что в России на данный момент вообще юридически некорректно говорить о «заключении договора в Сети».

Прежде всего нужно отметить некоторую, на мой взгляд, надуманность дискуссии о проблеме формы данных договоров. Несмотря на то, что Гражданский кодекс РФ прямо рассматривает лишь две формы договора: устную и письменную, в ст.434 прямо говорится о том, что договор в письменной форме может быть заключен «путем обмена документами посредством. электронной. связи». Проблематичность заключения договоров посредством Сети состоит не в этом.

Рассмотрим простейший пример: договор розничной купли-продажи, заключенный через один из существующих ныне интернет-магазинов, при условии, что и продавец, и покупатель, и торгующая организация находятся на территории России и заключение сделки регулируется российским правом.

На сайтах большинства интернет-магазинов (Dostavka.Ru, MegaShop, Wstore, Boomerang.ru и др.) представлена информация о наименовании предложенного товара, его виде и цене, обращенная к неопределенному кругу лиц с предложением приобрести этот товар. Поэтому, согласно ст.494 ГК РФ во всех указанных случаях данное предложение можно считать публичной офертой.

Покупатель, желающий приобрести данный товар, заполняет специальную форму, в которой оставляет свои координаты (адрес, телефон), по которым он желает получить товар. Можно ли считать это действие акцептом, позволяющим говорить о заключении договора непосредственно в Сети? Многие авторы считают, что безусловно да, так как действия покупателя подпадают под действие ст.438 п.3 ГК РФ и могут быть оценены как молчаливый акцепт данного договора. К сожалению, все не так просто.

Ст.434 п.2 ГК РФ говорит о том, что договор в письменной форме может быть заключен путем «электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору». Удовлетворяет ли этому условию рассмотренная выше ситуация? Если интернет-торговлю расценивать как продажу товаров по образцам» (ст.497 ГК РФ), то каким образом продавец собирается доказывать факт нарушения своих прав в случае непринятия покупателем товара? Для этого, как минимум, необходимо точно определить личность того, кто заключил договор купли-продажи.

Можно ли это сделать в нашем случае? Конечно, нет, т.к. используемые ныне в Интернете технологии позволяют достоверно установить дату и время отправленного сообщения, номер телефона, с которого заказчик вышел в Сеть, но не могут удостоверить личность пославшего сообщение. Воспользоваться данным конкретным компьютером для отправки такого сообщения может кто угодно, например, ребенок, не обладающий необходимой для заключения договора купли-продажи правоспособностью.

Учитывая вышеизложенное, можно ли считать заключенным договор купли-продажи, если одна из сторон такого договора неизвестна и не поддается установлению? Мне представляется, что нет. Исходя из этого, заполнение покупателем электронного заказа можно считать лишь предложением заключить договор купли-продажи данного товара, но никак не акцептом уже предложенного договора.

Более того, ст.493 ГК РФ говорит, что договор розничной купли-продажи считается заключенным «с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего оплату товара».

В настоящее время в абсолютном большинстве интернет-магазинов выдача кассового или товарного чека (или их вместе) производится курьером в момент доставки товара. Тогда же производится оплата товара и передача его покупателю.

Таким образом, в данном случае фактическое заключение договора купли-продажи происходит лишь при личной встрече курьера интернет-магазина и клиента в простой устной форме с немедленным исполнением этого договора. Поэтому с юридической точки зрения существующие ныне в российском Интернете «магазины» можно считать лишь своеобразной рекламой имеющихся у данных торговых предприятий товаров. О заключении договора непосредственно в Сети говорить пока преждевременно. Поэтому я предложила бы авторам, пишущим об «Интернет-магазинах», говорить скорее об «Интернет-витринах» неких торгующих организаций.

Ситуация может измениться коренным образом после принятия закона «О электронной цифровой подписи». Электронная цифровая подпись уже используется в Сети, но до принятия соответствующего закона электронная цифровая подпись не может служить однозначным доказательством личности подписавшего. В случае же принятия необходимого закона электронная цифровая подпись сможет служить установлению личности стороны договора. Также через Интернет в этом случае может быть проведена оплата и выдан товарный чек.

К сожалению, если проект закона «О электронной цифровой подписи» уже рассматривается Думой, сама возможность платежа через Интернет также вызывает справедливые сомнения.

Во-первых, достаточно часто повторяющиеся случаи перехвата номеров и кодов банковских карт ставят под сомнение достоверность волеизъявления покупателя.

Во-вторых, существует серьезная проблема представления данных электронных платежных документов в суде. При рассмотрении спора, связанного с исполнением договора купли-продажи в суде в числе прочего должны быть представлены оригиналы платежных документов. Встает вопрос: что можно считать оригиналом в случае расчетов через Интернет? Даже в случае самого короткого маршрута посланного через Сеть документа, он существует в виде нескольких копий:
1) первоначальный электронный документ, составленный на компьютере покупателя;
2) пакет данных, содержащий электронную копию документа, отображенный на компьютере провайдера покупателя;
3) аналогичный пакет данных на компьютере провайдера продавца;
4) электронная копия документа, воспроизведенная непосредственно на компьютере продавца.

Какой из этих документов будет считаться оригиналом и в какой форме его можно представить в суд, если переписывание данного файла на дискету или лазерный диск (т.к. непосредственно в электронном виде восприятие документа невозможно) в любом случае уже не будет являться оригиналом, а всего лишь еще одной, пятой, копией?

Есть и другой путь. Инструктивные указания Госарбитража СССР от 29.06.79 № И-1-4 «Об использовании в качестве доказательств документов, представленных с помощью электронно-вычислительной техники» в пункте 9 утверждают: «Данные, содержащиеся на техническом носителе (перфоленте, перфокарте, магнитной ленте, магнитном диске и т.п.), могут быть использованы в качестве доказательств по делу только в случаях, когда они преобразованы в форму, пригодную для обычного восприятия и хранения в деле».

Безусловно, файл можно распечатать на бумаге. Но будет ли графическое изображение на бумаге полностью и в точности соответствовать содержимому электронного файла? Думается, что нет. Таким образом перед нами встает проблема обеспечения доказательств в нашем случае заключения договора купли-продажи посредством сети Интернет. Очевидно, что в случае невозможности предоставления необходимых доказательств суду сам факт заключения данного договора можно считать весьма спорным.

Подводя итог изложенному, необходимо отметить, что лавинообразное развитие сети Интернет делает решение всех этих юридических проблем весьма и весьма актуальным. Компания IBM продала через Сеть своей продукции на $3.3 млрд. за 1998 год и планирует, что в этом году цифра вырастет до $10-15 млрд.. В декабре 1998 года компания Dell ежедневно продавала в Сети на $38 млн. В концу 1998 года оборот Web-сайта Dell составлял уже $14 млн. в день. Причем самая крупная единовременная одноразовая покупка была сделана на сумму $7 млн. Стремительное развитие российских Интернет-магазинов и резкое увеличение количества сделок, проводимых с помощью их Интернет-витрин ставит перед российскими юристами необходимость безотлагательно разработать соответствующее правовое регулирование фактически имеющихся правоотношений.

В романе Булгакова «Мастер и Маргарита» есть забавная фраза, сказанная Воландом о Берлиозе: «Он чуть не свел меня с ума, доказывая мне, что меня нет». Никакие юридические опусы не в состоянии доказать торгующим через интернет-сайты, что фактически то, что они делают, не может считаться торговлей посредством сети Интернет. Думается, что более логичным будет проработка соответствующих вопросов на законодательном уровне, чтобы фактически существующие правоотношения могли опереться на соответствующую законодательную базу. Полагаю, в современной России для этого есть все необходимые условия.

Правила продажи в интернет-магазине

Интернет-магазин может быть для продавца основной торговой площадкой или лишь дополнительной. Но в любом случае это уже иной способ организации торговли, который имеет свои правила и требует особого подхода.

Согласно ОКВЭД продажа товаров через Интернет представляет собой розничную торговлю, осуществляемую через телемагазины и компьютерные сети (код по ОКВЭД 52.61.2 или код по ОКВЭД2 – 47.91). То есть это продажа товаров дистанционным способом, которая регулируется специальными Правилами, утвержденным постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона № 2300-1, п. 2 Правил). Любое нарушение этих правил влечет за собой административную ответственность в виде штрафа (ч. 1 ст. 14.5
КоАП РФ):

  • для должностных лиц и ИП – в размере от 3000 до 4000 рублей;
  • для юрлиц – от 30 000 до 40 000 рублей.

Контроль за соблюдением требований к продажам отдельных видов товаров, в том числе к дистанционной торговле, – вотчина Роспотребнадзора (п. 5.1.3 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322, п. 37 Правил). Именно это ведомство уполномочено рассматривать дела об административных нарушениях в данной сфере
(ст. 23.49 КоАП).

Что можно продавать в интернете?

Правилами ограничен ассортимент товаров, которыми можно торговать дистанционно, но не значительно. Запрет установлен только в отношении торговли (п. 5 Правил):

  • алкоголем;
  • товарами, свободная реализация которых законодательством РФ и так запрещена или ограничена, например, табачной продукцией (п. 3 ст. 19 Закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ).
Читайте так же:  Кладовщик и его пенсия

Запрещенный товар могут конфисковать.

Информирование потребителя

Неотъемлемое право потребителя – иметь всю необходимую и достоверную информацию для совершения покупки. А то, что для потребителя право, для продавца – обязанность (ст. 8 Закона № 2300-1). Нарушение требования об информировании покупателя может привести к штрафу по статье 14.5 КоАП РФ.

В дистанционной торговле, в частности, в интернет-магазине, информирование потребителя тем более играет важную роль, поскольку ознакомиться с товаром воочию покупатель не может.

Правила выделяют информацию, с которой потребитель должен быть ознакомлен еще до заключения договора купли-продажи, и сведения, которые необходимо до него довести при передаче товара.

Исходя из этого можно заключить, что на сайте интернет-магазина так или иначе должны присутствовать (п. п. 1, 2 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1, п. п. 3, 8 Правил):

  • описание товара (его основные потребительские свойства, место изготовления, цена и условия приобретения, срок службы, срок годности, гарантийный срок, необходим ли специалист для его подключения);
  • порядок оплаты товара;
  • правила доставки товара;
  • порядок возврата товара;
  • данные продавца (полное фирменное наименование и местонахождения).

Информирование в момент передачи товара должно производиться в письменной форме. Но по большому счету речь идет об информации, которая в принципе должна сопровождать товар (основные потребительские свойства, состав – для продуктов питания, правила эффективного и безопасного использования и пр.) (п. 9 Правил). Она может быть размещена на товаре, на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, предусмотренным законодательством (п. 11 Правил). Кроме того, в письменном виде покупателю нужно предоставить информацию о порядке возврата товара. Она должна содержать:

  • адрес продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • режим работы;
  • срок, в течение которого товар может быть возвращен;
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Публичная оферта на сайте

Описание товара на сайте интернет-магазина и указание его цены вкупе с кнопкой «заказать» или «добавить в корзину» – это уже публичная оферта заключить договор купли-продажи, и покупателю достаточно лишь акцептовать его. Но многие организации размещают на сайте интернет-магазина отдельный текст публичной оферты (ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ, п. 12 Правил).

Так, согласно Правилам, договор считается заключенным с момента (п. 20 Правил):

  • либо выдачи покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату;
  • либо получения сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Такое сообщение должно содержать (п. 14 Правил):

  • полное фирменное наименование и адрес продавца;
  • фамилию, имя, отчество покупателя или указанного им получателя, адрес доставки;
  • сведения о товаре (наименование, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект, цену) и об услуге (вид, время исполнения, стоимость) – в случае ее предоставления;
  • обязательства покупателя.

На практике это сообщение передается покупателем при формировании заказа посредством ввода информации в специальные экранные формы сайта интернет-магазина.

В тексте публичной оферты, размещенном отдельно, как раз можно прописать, что именно оформление заказа считается моментом заключения договора. В любом случае обязательство продавца по передаче товара и иные связанные с ней обязательства, возникают именно с момента получения им сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18 Правил).

Способы оплаты в интернет магазинах

В способах оплаты, которые можно предусмотреть, интернет-продавец не ограничен. Это может быть полный набор:

  • наличными деньгами;
  • наложенным платежом по почте;
  • расчетными банковскими картами;
  • электронными деньгами.

Или лишь отдельные виды оплаты.

Наличные используются при доставке товара курьером. Наложенный платеж – при доставке товаров по почте. При этом, оплачивая товар на почте, покупатель может внести наличные, но продавец получит свои кровные от почты уже безналичным путем.

Для того чтобы принимать оплату банковскими картами, продавцу необходим собственный счет в системе электронных платежей (например, Visa, MasterCard), открытый банком по договору интернет-эквайринга. На него покупатель сможет перечислить деньги со своей банковской карты при помощи терминала на сайте интернет-магазина или на основании распоряжения, выданного своему банку. Банк по договору эквайринга выпиской сообщит о поступивших суммах и перечислит деньги на счет продавца за вычетом комиссии.

Для того, чтобы принимать оплату «электронными деньгами», нужно заключить договор с гарантийным агентством (оператором), которое представляет одну из платежных систем Интернета (например, WebMoney, Яндекс.Деньги, PayCash). Тогда покупатель, но только физлицо, зарегистрированный в такой платежной системе и внесший деньги в свой «электронный кошелек» (наличными через терминал, банк, при помощи специальных карт и пр.), сможет перевести эти деньги в оплату товара в «электронный кошелек» продавца. Использовать электронный кошелек при расчетах с организациями или другими индивидуальными предпринимателями запрещено. За этим следит оператор.

Незаконная продажа запрещенных или ограниченных товаров – это отдельный состав административного правонарушения, за которое предусмотрен штраф (письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007 № 0100/10281-07-32): для должностных лиц и ИП – в размере от 3000 до 4000 рублей; для юрлиц – от 30 000 до 40 000 рублей. При этом сами товары могут быть конфискованы (ст. 14.2 КоАП РФ).

Так же, как и банк по договору эквайринга, гарантийное агентство сообщит о поступлении денег в «электронный кошелек» выпиской и перечислит их на расчетный счет продавца, за вычетом комиссии.

Вместо подключения к различным платежным системам и заключения большого количества договоров продавец может заключить один договор с платежным агрегатором (PayOnline, Robokassa, Яндекс.Касса, PayU, PayAnyWay, Assist) и через него принимать платежи на сайте множеством способов. Такой агрегатор проделывает всю необходимую юридическую и техническую работу с платежными системами самостоятельно. Он может сам являться небанковской кредитной организацией, иметь лицензию на ведение банковских операций и быть оператором по переводу денег самостоятельно. В этом случае с ним заключается договор на осуществление переводов без открытия счетов и информационно-технологическое взаимодействие.

Либо, не будучи вправе осуществлять переводы, агрегатор может привлекать банк, который и учитывает (хранит) деньги клиентов и делает переводы и выплаты. Сам агрегатор при этом доступа к клиентским деньгам не имеет, а лишь интегрирует платежную страницу на сайт и передает данные карт покупателей банку для обработки платежа. В этом случае с ним заключается договор только на информационно-технические услуги.

В любом случае никакого специального расчетного счета в расчетном банке или небанковской кредитной организации продавцу открывать не нужно. Выплаты по платежам на сайте, произведенным с помощью всех платежных инструментов, поступают на обычный расчетный счет продавца в банке в сроки, которые определены договором с агрегатором.

Информацию обо всех поступивших платежах и их суммах, как правило, можно посмотреть в личном кабинете (такой сервис предлагают большинство агрегаторов). Кроме того, для проведения сверки предусмотрена отправка агрегатором в срок, установленный договором, реестра платежей за определенный период времени. А по итогам месяца (отчетного периода) агрегатор оформляет акт оказанных услуг (отчет), в котором должен как минимум указать общую сумму переводов, а также размер своего вознаграждения.

Способы доставки в интернет магазинах

Для интернет-торговли доставка – это услуга, которую продавец обязан предложить покупателю (п. Правил). Причем Правила обязывают продавца предлагать почтовую доставку или перевозку с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Однако в Законе «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1) такого требования нет. Поэтому продажи через интернет-магазин на условиях «самовывоза» тоже допустимы. Предусмотреть возможность «самовывоза» целесообразно и для того, чтобы не потерять клиентов, которые не хотят платить за доставку. Выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату без согласия покупателя продавец не вправе. Покупатель может отказаться от их оплаты, а если они оплачены – потребовать возврата денег (п. 7 Правил).

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и всей представленной информации при заключении договора и при передаче товара. Если в договоре условий о качестве товара нет, передать нужно товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Передать товар покупателю продавец обязан в порядке и в сроки, которые установле­ны в договоре – в Правилах доставки, размещенных на сайте (п. 23 Правил). Если там срок доставки товара не определен и возможность его определения отсутствует, то товар должен быть передан покупателю в разумный срок. Если все разумные сроки истекли – доставку нужно осуществить в семидневный срок со дня предъявления покупателем соответствующего требования (п. 23 Правил).

Если товар оплачен безналичным путем, необходимо оформить накладную или акт приемки-сдачи товара (п. 20 Правил). Можно использовать унифицированную форму ТОРГ-12
(утв. постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132). Если доставку производит специализированная организация – оформляются транспортная накладная № 1-Т
(утв. постановлением Госкомстата России от 28.11.1997 № 78) и акт о выполнении работ.

При расчете наличными или банковской картой необходим кассовый чек.

С момента доставки товара (по указанному адресу или месту жительства покупателя, если место доставки не определено) договор розничной купли-продажи, заключенный через Интернет, считается исполненным (п. 3 ст. 497 ГК РФ, п. 22 Правил).

Читайте так же:  Приказ 567 от 27122018 министерство сельского хозяйства

Возврат товара в интернет магазин

Покупатель вправе передумать и отменить свой заказ без объяснения причин в любой момент до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1, п. 21 Правил). После передачи товара отказаться от него он может только в течение 7 дней. А если порядок возврата товара не был доведен до покупателя в письменном виде при передаче товара, этот срок увеличится
до 3 месяцев.

Отказаться покупатель может как от некачественного, так и от качественного товара
(если сохранен товарный вид и потребительские свойства) (п. 21 Правил).

Сообщение о намерении приобрести товар требует от покупателя предоставления конфиденциальной информации. Поэтому на продавца возлагается обязанность по защите персональных данных покупателя в соответствии с законодательством РФ в этой сфере
(п. 16 Правил).

Вернуть деньги покупателю, отказавшемуся от товара, за исключением расходов на доставку от покупателя, продавец должен не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем требования о возврате. Сделать это можно как наличными, так и путем перечисления на банковский счет покупателя или почтовым переводом (п. 34 Правил). Но следует помнить, что расходы на возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Если покупателю был передан товар с нарушением количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, известить продавца о таких нарушениях покупатель вправе не позднее 20 дней после получения товара (п. 27 Правил). А предъявить по ним требования (заменить, уменьшить цену, устранить и т. д.) может (п. 27, 28 Правил):

  • в пределах 2 лет со дня передачи товара, в отношении которого гарантийные срок и сроки годности не установлены;
  • в течение гарантийного срока или срока годности.

Факт возврата товара надлежащего качества необходимо оформить накладной или актом о его возврате (п. 33 Правил). В документе должны быть указаны:

  • полное фирменное наименование (наименование) продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • наименование товара;
  • даты заключения договора и передачи товара;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Если же продавец отказывается или уклоняется от оформления таких документов, то покупатель все равно сохраняет право требовать возврата товара и (или) суммы, уплаченной при его приобретении.

Консультант по бухучету и налогообложению Оксана Доброва

Электронная версия журнала
«ПРАКТИЧЕСКАЯ БУХГАЛТЕРИЯ»

Лучшее предложение для тех, кому нужен минимальный бюджет и практическая информация по учету и налогам.

Продажа фотографий в интернет-магазине

Здравствуйте!Я хочу открыть интернет-магазин по продаже своих (авторских) фотографий и продавать их (в соответствии с законодательством, по результатам консультаций с налоговой инспекцией- если у меня не будет систематического получения прибыли и признаков предпринимательской деятельности- как физическое лицо. Если будет систематическое получение прибыли и признаки предпринимательской деятельности- нужно будет зарегистрироваться ИП.)

Есть некоторые вопросы, ответы на которые я не знаю.

1. В интернет-магазине будут категории и фотографии с названиями- для продажи. Например, название категории- животные- в ней будут находится фотографии с названиями лебеди, собаки и т.п. Я выяснила, что зарегистрировано большое количество товарных знаков со словом животные- например ЖИВОТНЫЕ НАШЕЙ ПЛАНЕТЫ. Правообладатель- Общество с ограниченной ответственностью «Де Агостини», 105066, Москва, ул.Александра Лукьянова, 3, стр.1 (RU) и наименований юридических лиц со словом животные тоже много.

— Если в интернет-магазине будет находится категория с названием животные- будет ли это нарушением законодательства и прав правообладателей товарных знаков, прав владельцев юридических лиц?

— Если в описании к фотографиям указывать, какой компанией фотокамеры (например Canon) сфотографирована фотография- будет ли это нарушением законодательства и прав компании Canon?

2. Я хочу, как автор фотографий предоставить покупателям, которые захотят купить фотографии- права использования фотографий на своих авторских условиях, путем заключения договора. Какие договора можно заключить на сайте интернет-магазина:

— чтобы не было нарушений законодательства и они имели юридическую силу;

— без нотариальной формы;

— без государственной регистрации;

— указать в договоре, что обмена и возврата фотографий не будет (покупатели смогут до покупки- просмотреть качество фотографий в 100% размере, сохранить у себя на компьютерах и распечатать фотографии со Знакам охраны авторского права)

— указать в договоре, что продаваться фотографии будут гражданам России и лицам, достигшим совершеннолетия и дееспособным?

3. Если возникнет такая ситуация, когда Клиент (покупатель) заявит от том, что интернет-магазин заразил его компьютер- вредоносным программным обеспечением, у клиента пропали деньги с электронного счета платежной системы, после того, как клиент оплатил купленные фотографии. Клиент будет требовать деньги с интернет-магазина. Такое заявление клиента может быть мошенничеством. В Интернет- магазине будет осуществляться периодическая проверка на вредоносное программное обеспечение и владелец интернет-магазина не собирается воровать и снимать деньги с чужих, не принадлежащих ему электронных счетов. Как правильно в соответствии с законодательством поступить интернет-магазину, какой ответ дать клиенту, с учетом того, чтобы не пострадать от мошенничества клиентов?

4. Могу ли я, как физическое лицо не указывать в интернет-магазине свои фамилию, телефон, адрес проживания для обеспечения безопасности своей и сайта, не будет ли это нарушением законодательства?

УКАЗЫВАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА В ОТВЕТАХ- ССЫЛКИ НА НОРМАТИВНЫЕ АКТЫ!

28 Сентября 2014, 20:50 Елена, г. Кимры

Ответы юристов (5)

1. На первый Ваш вопрос ответ уже был получен в июле: pravoved.ru/question/490044/

2. Вам надо заключать лицензионный договор (ст. 1235, 1236, 1286 ГК РФ). Ни в коем случае нельзя заключать договор об отчуждении исключительного права, как Вам советуют в ответе на еще один Ваш дублирующий вопрос. Если Вы заключите такой договор, то право использования фото перейдет к новому правообладателю и продавать их Вы больше не сможете. Лицензионный договор позволяет четко указать, какой именно ограниченный объем прав Вы предоставляете. Договор лучше либо взять с аналогичного сайта, либо поручить разработку юристу.

3. Каждая конфликтная ситуация решается индивидуально, но есть определенные стандартные фразы для договора, которые Вы можете прописать, оградив себя максимально от претензий мошенников.

4. Вы обязаны идентифицировать себя как сторону договора.

Уточнение клиента

1. Да, Спасибо, Богдан!

2. Да, я не хочу передавать исключительное право другим лицам.

Я думаю насчет Лицензионного договора. Но по нему есть вопросы:

Я напишу поподробней, как примерно физические и юридические лица могут покупать у меня фотографии:

В интернет-магазине, если покупателям понравятся фотографии- нажмут на КУПИТЬ. Затем покупателям нужно будет прочитать ДОГОВОР, который будет напечатан, написан в текстовом виде и отображаться на странице сайта. После чего, если они согласятся с ДОГОВОРОМ- покупателям нужно будет поставить галочку, рядом со строкой «Согласен с договором (примерно)». После оплаты- Заказ на поставку с фотографиями отправится на Email покупателей. В заказе на поставку возможно получится отправить копию Лицензионного договора покупателям.

1. Получится ли заключить Лицензионный договор при выше написанном способе продажи?

Не будет ли нарушений законодательства и будет ли он иметь юридическую силу при выше написанном способе продажи?

Ведь Лицензионный договор заключаются в письменной форме, т.е путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами по электронной или иной связи.

2. Можно его заключать без нотариальной формы?

3. Можно его заключать без государственной регистрации?

30 Сентября 2014, 12:39

Есть вопрос к юристу?

Ответ на все ваши вопросы — да, так можно. Нарушения законодательства не будет. Ни нотариальная форма. ни государственная регистрации здесь не требуется.

Уточнение клиента

1. Можно указать в Лицензионном договоре, что обмена и возврата фотографий не будет (покупатели смогут до покупки- просмотреть качество фотографий в 100% масштабе, сохранить у себя на компьютерах и распечатать фотографии со Знакам охраны авторского права)? Т.к могут найтись люди, которые купят какое-то количество фотографий, затем потребуют возврата денег- а сами будут пользоваться или продавать их.

2.Указать в Лицензионном договоре, что продаваться фотографии будут гражданам России и лицам, достигшим совершеннолетия и дееспособным?

Эти два условия в Лицензионном договоре не нарушают законодательство?

30 Сентября 2014, 13:56

1. Вы заключаете лицензионный договор, предмет которого — предоставление права использования. вернуть предоставленное право использования в принципе невозможно.

2. Такую оговорку, конечно, следует включить.

Уточнение клиента

Я, как автор фотографий имею право написать, указать в Лицензионном договоре насчет того, что обмена и возврата фотографий не будет и фотографии будут продаваться гражданам России и лицам, достигшим совершеннолетия и дееспособным?

Укажите пожалуйста ссылки на статьи нормативных актов, где об этом говорится.

30 Сентября 2014, 20:30

Такого прямого текста вы ни в одном из законов не найдете. Это вытекает из ст. 421, ст. 1235, 1286 ГК РФ.

Уточнение клиента

Я изучаю Гражданский кодекс- то,что относится к продаже фотографий в интернет-магазине.

Еще возник вопрос:

Продажа фотографий в интернет-магазине по Лицензионному договору является ли одновременно Договором купли-продажи?

02 Октября 2014, 12:42

если клиенты получают фото только путем «скачивания» — то купли-продажи нет. Купля возникает только в том случае, если вы передаете им экземляр фото, который Вы создали (напр, распечатали и послали по почте).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.