Учимся правильно заключать и расторгать до.

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 13 ноя 2009

По здравому смыслу и по просьбе модераторов, создается эта тема, в которой мы будем делиться опытом по правильному заключению и расторжению договоров/отказу от услуг(полному или частичному)
В теме обсуждаются вопросы (публикуются сканы документов, описываются реальные ситуации и т.д.), связанные с конкретными случаями, которые имели место быть во взаимоотношениях компании и абонента, и закончились положительно. Особо приветствуются ответственные советы людей, имеющих отношение к теме.

Цель: подковаться юридически.
Формат: уважительное общение.
Информация: лишенная домыслов и эмоций.

Мне кажется, что если каждый абонент начнет относиться ко взаимоотношениям с поставщиком услуг ответственно и правильно, не будет случаев, описанных в соседней теме.

Спасибо за внимание.

Основная информация будет добавляться в первый пост.

Что касается заявление о расторжении договора:

Вадик (07 августа 2014 — 11:30) писал:

Юрий Николаев (17 июня 2016 — 14:36) писал:

Для расторжения договора необходимо составить письменное заявление с личной подписью владельца договора.
Заявление на расторжение договора составляется в произвольной форме и в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
— ФИО Абонента;
— паспортные данные Абонента;
— адрес обслуживания Абонента;
— номер договора;
— дата и личная подпись
— дата расторжения договора (не может быть в прошедшем времени).
— Заявление должно быть написано от руки и заверено личной подписью владельца договора.
Заявление можно отправить посредством личного кабинета на сайте akado.ru, в виде скана или цифрового фотоснимка, по электронной почте, а также по факсу 8-499-940-00-00*7. Также владелец договора может составить заявление о расторжении в офисе обслуживания http://www.akado.ru/about/offices.xml
Исключение:
Согласно пункту 5.6. Правил оказания услуг «АКАДО ТЕЛЕКОМ» — для
расторжения договора, абонентам, у которых подключена только «Антенна
АКАДО», необходимо личное обращение в Офис обслуживания с документом,
удостоверяющим личность.

Вернуть оборудование можно в офисе обслуживания http://www.akado.ru/about/offices/ или вызвав мастера по телефону 8(499)940-0000

MaxQuz (14 мая 2014 — 19:50) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 13 ноя 2009

Список основных документов, регламентирующих отношения между абонентом и компанией Акадо.

1. Договор на оказание услуг.
2. Правила оказания услуг часть 1 и часть 2.
3. Условия заказанных абонентом услуг. Они у каждого свои.

Именно совокупность этих документов (а не только договор, как считают многие), является тем, с чем соглашается абонент получающий услуги.

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 14 ноя 2009

Travnick (Nov 14 2009, 10:39) писал:

Потому, что правильно заключать и расторгать договор в интересах самого абонента. Очевидно, что не каждый должен быть юристом, но внимательно читать то, что подписываешь — элементарная грамотность, доступная любому. Что касается правильного расторжения, то пол-часа в интернете, небольшое потерянное время, которое в результате экономит гораздо больше.

А теперь посчитаем. Сколько человек, получившим письма от коллекторов, написали в соседней теме? 10? 20? Я нисколько не сомневаюсь, что каждый из них, сделал всё (как он считает) правильно при расторжении договора. Но при ближайшем рассмотрении, выясняется, что был просто подписан (невчитываясь) счет-заявка и на этом вопрос закрыт. Но этого не достаточно. Абсолютно очевидно, что очень простой процесс подключения, практикуемый Акадо, сильно «расслабляет» абонента, который (абонент) и при расторжении договора, продолжает думать, что достаточно сделать звонок по телефону и всё произойдет само собой. Постов типа «Вот пусть сами ко мне приезжают и всё расторгают . » — на форуме куча. Но не все понимают, что отдавать всё на откуп обычному техническому сотруднику и не осуществлять дальнейший контроль — не правильно. Ведь по большому счету, кроме невнятной бумажки без подписи и печати, а также устных уверений по телефону, ни у кого ничего на руках не остается.

Есть и вторая сторона. Это остальные несколько десятков тысяч абонентов, немаленькая часть из которых подключаясь по акциям, попользовавшись услугами месяц-два, просто переставали платить, не принимали монтажников и считали, что теперь они никому, ничего, не должны. При этом оборудование продолжало лежать у них, да и что таить, многие из них до сих пор смотрят бесплатно открытые каналы. Как вы думаете сколько их? Мой прогноз несколько тысяч.

И как должна действовать компания? Ответ — в соседней теме. А коротко, собрать всех скопом (не разбираясь) и отдать коллекторам.

Так вот, если-бы большинство (из отключившихся) понимало возможные юридические последствия, не было-бы проблем и у тех, кто расторгал договор условно-правильно.

  • Нравится
  • Не нравится

Bonusfrag 14 ноя 2009

vasilisa (Nov 14 2009, 17:29) писал:

netfish (Nov 14 2009, 17:46) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

SHadoW100 14 ноя 2009

  • Нравится
  • Не нравится

Bonusfrag 14 ноя 2009

от каждого ethernet-провайдера кабель надо оставлять.
пусть каждый новый пров вам тянет свой кабель: в квартире пусть будет всего один, а где-нить в коридор пусть приходят несколько шнурков. ставите промежуточную розетку и всё.
У меня так дома акадо и йцукен. для переключения достаточно самому кабель переткнуть, оплатить и активировать. т.е. не завязан на монтажников.

а коаксиал акады луше демонтировать при отключении, т.к. он стоит 90р/мес.
Сообщение отредактировал Bonusfrag: 14 ноября 2009 — 18:15

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 14 ноя 2009

SHadoW100 (14th November 2009 — 18:08) писал:

Очень тематически. Как быть с вашим местным провайдером — решать только вам. Но соседнюю тему всё-же почитайте. Как видите всякое бывает.

SHadoW100 (14th November 2009 — 18:08) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

SHadoW100 14 ноя 2009

Bonusfrag (Nov 14 2009, 18:14) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

vasilisa 14 ноя 2009

Bonusfrag (Nov 14 2009, 18:04) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 14 ноя 2009

vasilisa (14th November 2009 — 18:19) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

vasilisa 14 ноя 2009

HUJAKKALA (Nov 14 2009, 18:27) писал:

В офис не поеду, а здесь всё пишу именно для других. Мне нужно чтоб отключили мою антенну от Акадо, сделать это может только их монтажник. Расторжение договора наступает с того момента, который я написала в заявлении, а не с того, который нравится Акадо. Людям которые сами отвозили оборудование в офис пришли письма от коллекторов, хотя им выдавли бумагу о расторжении договора. Раз они так с нами себя ведут, им доверять нельзя.

Да и ещё, обязательно записывайте время разговора с операторами и фамилии оных, даже если разговор потрут, на телефонных станциях звонки фиксируются. Делайте скриншоты своих сообщений на форуме и конечно все документы должны у вас храниться.
Сообщение отредактировал vasilisa: 14 ноября 2009 — 18:46

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 14 ноя 2009

vasilisa (14th November 2009 — 18:35) писал:

По действующим правилам предоставления услуг (являющимися частью договора) — с момента регистрации заявления компанией.

vasilisa (14th November 2009 — 18:35) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

ralevik 14 ноя 2009

Прикрепленные изображения

  • Нравится
  • Не нравится

vasilisa 14 ноя 2009

ralevik (Nov 14 2009, 19:09) писал:

Вот когда мастер не приходит за оборудованием, это уже называется неисполнение договорных обязательств по техобслуживанию, если пострадавшие создадут инициативную группу через обращение в Общество охраны прав потребителей и предявят иск на моральную компенсацию, упущенную выгоду и т.д. и ещё на этом основании предъявят претензии в связи с расторжением договора, это подарок юристам.

HUJAKKALA (Nov 14 2009, 18:46) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

ralevik 14 ноя 2009

Bonusfrag (Nov 14 2009, 18:04) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

vasilisa 14 ноя 2009

  • Нравится
  • Не нравится

ralevik 14 ноя 2009

vasilisa (Nov 14 2009, 20:06) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

vasilisa 14 ноя 2009

ralevik (Nov 14 2009, 20:27) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

netfish 14 ноя 2009

vasilisa (Nov 14 2009, 20:06) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

Leshiko 14 ноя 2009

vasilisa (Nov 14 2009, 20:43) писал:

qwerty — в черный список недобросовестных фирм!

Посоветуйте, куда обращаться что ли, чтобы хотя бы деньги свои вернуть, которые я по глупости за все лето вперед заплатил.
И вообще, ощущение такое, что либо всем сотрудникам абсолютно наплевать на клиентов, либо кто-то поставил сотрудникам задачу просто поглумиться надо мной.

UPD (18 июня)
Итак, побывал я в Митине еще раз. Оставил претензию с требованием расторгнуть договор и произвести пересчет. Обещали рассмотреть в течение двух дней. Дали еще телефон, куда звонить. Плюс номер претензии и фио принявшего.
А еще сказали, что центральный офис закрыт, посему меня и послали в Митино.

Как расторгнуть договор с Кверти?

irinaaa 16.07.2011, 22:32

Прошу предоставить возможность расторжения договора через сайт. Нигде не описана процедура расторжения договора и возврата неиспользованных денег.На сайте есть раздел подключиться, а также предложения услуг, но нет раздела расторгнуть договор. Это нарушение прав потребителя. Прошу считать договор с лицевым счетом 4018317133 расторгнутым с сегодняшнего дня.

Письма отправленные мною на почтовый адрес кверти также остались без ответа.

Посмотрите, пожалуйста договорчик. мне его в случае споров не переквалифицируют в трудовой. или может у кого какие замечания или дополнения есть.

Договор №____
Об оказании услуг

г. Москва «___» __________ 2009 год

Государственное унитарное предприятие города Москвы ****именуемое в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, в лице начальника****, действующего на основании Устава, с одной стороны и _____________________________, именуемый в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, вместе именуемые «Стороны» заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору Исполнитель осуществляет функции системного администратора.
1.2. Оплата услуг Исполнителя составляет _________________________________ рублей в час, с учетом НДС.
1.3. Расчеты по Договору производятся на основании Журнала посещений и акта выполненных работ после его двухстороннего подписания, выставляемого в конце календарного месяца, за который производится оплата.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства выполнять в интересах Заказчика следующие виды услуг:
2.1.1. Полная оптимизация компьютерной сети Заказчика;
2.1.2. Ежедневные профилактические выезды;
2.1.3. Неограниченное количество экстренных выездов со скоростью реагирования в течение 2 часов;
2.1.4. Обслуживание периферийных устройств (подключение, настройка);
2.1.5. Обеспечение бесперебойной работы сервера, сети и персональных компьютеров.
2.1.6. Организация рабочих мест для сотрудников Заказчика.
2.1.7. Поддержка работы Интернет и электронной почты, а также иных работ, связанных с поддержкой работоспособности компьютерной техники.
2.1.8. Организация доступа к локальной и глобальной сетям. Обеспечение почтового обслуживания, регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей, своевременное обновление данных.
2.1.9. Поддержка рабочего состояния программного обеспечения сервера, рабочих станций, персональных компьютеров пользователей, подключенных и неподключенных к сети, принтеров, факсов, в том числе разработка и реализация систем профилактических мер.
2.1.10. Обеспечение интегрирования программного обеспечения управления базами и потоками данных сервера.
2.1.11. Установка на серверы, рабочие станции и персональные компьютеры пользовательских программ и сетевых программ.
2.1.12. Применение исчерпывающих мер по сохранению данных, в том числе в случае возникновения неполадок в сети, на сервере, в отдельных компьютерах, в том числе обеспечение своевременного копирования и резервирования данных.
2.1.13. Контроль над использованием сетевых ресурсов и дискового пространства, выявление ошибок пользователей и неполадок сетевого программного обеспечения, проведение разъяснительно-обучающих работ с персоналом Заказчика.
2.1.14. Обеспечивать:
2.1.14.1. Сетевую безопасность (защиту от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных);
2.1.14.2. Безопасность межсетевого взаимодействия.
2.1.15. Ежемесячно предоставлять Заказчику акты приемки-сдачи работ и иные платёжные документы.
2.1.16. Не давать интервью, не проводить встречи и переговоры, касающиеся деятельности Заказчика, соблюдать строгую конфиденциальность данных и информации на компьютерах Заказчика.
2.1.17. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии полного возмещения Заказчику всех понесенных им убытков.
2.2. Обеспечивать Исполнителя материалами и техническими средствами необходимыми для выполнения услуг по настоящему договору.
2.3. Заказчик вправе проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем в любое время.
3. Прекращение договора

3.1. Основанием для прекращения настоящего договора являются:
3.1.1. Соглашение сторон.
3.1.2. Заказчик имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях ненадлежащего выполнения или невыполнения работы , а также вправе по своему усмотрению применить следующие санкции:
3.1.2.1. отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы;
3.1.2.2. потребовать соразмерного уменьшения цены;
3.1.2.3. потребовать соразмерного устранения недостатков работы;
3.1.2.4. потребовать возмещения расходов на устранение недостатков работы своими силами или с помощью третьих лиц
3.2. Расторжение договора по инициативе Исполнителя.

4. Ответственность сторон

4.1. За невыполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.2. «Исполнитель» несет материальную ответственность за ущерб:
4.2.1. Причиненный хищением, умышленным повреждением или уничтожением имущества «Заказчика» в результате ненадлежащего осуществления «Исполнителем» своих обязанностей.
4.2.2. Факты хищения, умышленного повреждения, уничтожения имущества или других причин причинения ущерба устанавливаются органами дознания, следствия или судом.
4.2.3. Возмещение «Заказчику» ущерба, в соответствии с условиями настоящего Договора, производится по представлении «Заказчиком» «Исполнителю» приговора суда, либо окончательного решения органа дознания или следствия, либо материалов совместного служебного расследования, установившими факт кражи, а также факт уничтожения или повреждения имущества или других причин причинения ущерба по вине «Исполнителя». Размер ущерба должен быть подтвержден соответствующими документами и расчетом стоимости похищенных, уничтоженных или поврежденных товарно-материальных ценностей, составленных с участием «Исполнителя» и сверенных с бухгалтерскими данными. В возмещаемый ущерб включаются стоимость похищенного или уничтоженного имущества, размер уценки поврежденных товарно-материальных ценностей, расходы, произведенные на восстановление поврежденного имущества.

5. Срок действия договора

5.1. Настоящий Договор заключен на срок по 31 декабря 2009г., вступает в силу со дня его подписания обеими Сторонами.
5.2. Договор считается пролонгированным на 1 (один) календарный месяц, если за 10 дней до истечения срока его действия ни одна из Сторон не потребует в письменной форме его расторжения.

6. Особые условия

6.1. Условия настоящего договора носят конфиденциальный характер и разглашению не подлежат.
6.2. Условия настоящего договора имеют обязательную юридическую силу для сторон. Все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются двусторонним письменным соглашением.
6.3. Взаимоотношения Сторон, не урегулированные настоящим Договором, регламентируются действующим законодательством РФ. Ни одна из Сторон не несет ответственности по обязательствам друг друга перед третьими лицами или за не предусмотренные настоящим Договором неправомерные действия противоположной Стороны и ее представителей.
6.4. После подписания настоящего Договора все предыдущие переговоры и переписка теряют силу.
6.5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой «Стороны».

Конференция ЮрКлуба

Расторжение или отказ от договора подряда

IlyaM 21 Июн 2018

Добрый день, уважаемые коллеги.

Возник проблемный вопрос по применению норм о подряде в части расторжения и отказа от договора. Спешу поделиться проблемой и надеюсь на совместное обсуждение.

Между подрядчиком и заказчиком заключен контракт на завершение составной части опытно-конструкторской работы (в рамках государственного контракта). Предмет данного договора — работа по монтажу и наладке агрегата. После изучения судебной практики был сделан вывод, что к аналогичным контрактам, при разрешении споров, применяются положения о подряде, так как по факту предмет контракта – выполнение работы.

Контракт был заключен в декабре 2015 года. Работы должны были быть исполнены до середины ноября 2016 года, однако только к моменту окончания указанного срока подрядчик получил возможность приступить к работам, так как не была подготовлена инфраструктура (генподрядчиком, госзаказчиком).

Подрядчик производил работы по монтажу агрегата, однако работы постоянно приостанавливались по независящим от подрядчика обстоятельствам. Одним из таких обстоятельств является недопоставка заказчиком комплектующих агрегата.

На данный момент необходимо расторгнуть данный договор (отказаться от исполнения) и взыскать с заказчика убытки за фактически произведенные работы. Проблемный вопрос заключается в прекращении действия данного договора: нам необходимо его расторгать в судебном порядке или мы имеем право отказаться от него путем направления уведомления заказчику.

В соответствии с п.1 ст.719 ГК РФ подрядчик вправе не приступать к работе, а начатую работу приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору подряда, в частности непредоставление материала, оборудования, технической документации или подлежащей переработке (обработке) вещи, препятствует исполнению договора подрядчиком, а также при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что исполнение указанных обязанностей не будет произведено в установленный срок. В силу п.2 названной статьи если иное не предусмотрено договором подряда, подрядчик при наличии обстоятельств, указанных в пункте 1 настоящей статьи, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Наш контракт содержит следующий пункт: расторжение контракта допускается исключительно по соглашению сторон или решению суда по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством.

Как известно, расторжение договора (в силу ст.450 ГК РФ) и отказ от договора (в силу ст.450.1 ГК РФ) – разные процедуры. При этом, в случае одностороннего отказа от договора, договор считается расторгнутым, при отказе от договора возникают те же последствия, что и при расторжении договора по соглашению его сторон или по решению суда (ст.450.1 ГК РФ, Постановление Пленума ВАС РФ №35 от 06.06.2014 года «О последствиях расторжения договора»).

Таким образом, контрактом не установлен прямой запрет на односторонний отказ, но при этом установлено, что расторжение контракта допускается только по соглашению сторон или по решению суда.

Наша задача – прекратить действие договора и взыскать с заказчика убытки, так как на данный момент дальнейшее исполнение договора является нецелесообразным из-за недобросовестных действий (бездействий) контрагента. Целесообразнее и выгоднее именно отказаться от договора, так как заказчик будет заявлять неустойку за пропуск срока исполнения, и ее начисление прервется моментом прекращения действия договора. Но при взыскании убытков есть опасение, что суд может признать отказ незаконным.

Как, по вашему мнению, целесообразнее поступить? Заранее спасибо.

Сообщение отредактировал IlyaM: 21 Июнь 2018 — 19:07

Отзывы клиентов — QWERTY

Ребята с целью нажиться идут на обман. В результате я потерял 4 часа своего драгоценного времени. У управляющей компании нашего дома с ними не заключен договор или это кверти что-то не заплатило. В колл центре делают недоуменный голос, типа, об этом не знают. Перед обращением нужно обязательно проверить самому, какие провайдеры обслуживают ваш дом.

Бывший абонент QWERTY № 2223243046. Меня «полунасильно» 07.04.2018 г. перевели с QWERTY в Онлайм под предлогом того, что QWERTY закрывает ТВ. 14.04.2018 передал в QWERTY заявление на возврат остатка денег. Но затем — реально скотское отношение со стороны QWERTY. Сказали, что рассмотрят заявление в течение 3-х дней. В итоге техподдержка QWERTY заявила, что «Заявление на возврат было принято в работу 26.04, сроки возврата определить затруднительно». Писать к ним — как в чёрную дыру. Техподдержка, если и отвечает, то «отписывается». Видимо, мои (пусть и небольшие) деньги они благополучно украли. Делайте выводы об этой шарашке. Думаю, не у меня одного такая ситуация.

С 9 апреля 2018 пропал интернет. С тех пор кормят сказками и «завтраками». Сначала было 12, потом 13, потом 14. Теперь вот 15. Как удалось выбить из техподдержки «монтажники ищут ключи». Пять дней монтажники не могут получить доступ к оборудованию. Это уже похоже на анекдот. Складывается впечатление, что они, приезжая на объект напиваются до состояния, что не могут ключи по карманам найти. Может имеет смысл им подключить к процессу поиска ключей, например, г-на Балихина Олега Геннадьевича, директора Центрального Телеграфа по Информационным технологиям. Ну а если и его квалификации не хватит на поиск ключей, то может уже и г-н Нечаев Евгений Александрович — Генеральный Директор компании поищет? Ну уж если они и в таком составе не смогут получить доступ к оборудованию, то уж я даже и не знаю, что и думать о Центральном Телеграфе, как об организации. Это уже просто даже не позор — это ПОЗОРИЩЕ.

С 07.03.2018 в Одинцово нет интернета. Компании на это плевать, магазин на 1 этаже не может обслуживать по банковской карте потому, что подключен к этой гавнокомпании. Отключаюсь и перехожу к другому. Это кошмар и неуважение к своим клиентам.

В связи с переездом решил отключиться от сети QWERTY. И вот тут началось. Из-за переезда никак не мог найти ТВ приставку, которая была арендована по акции. Первый год это стоило 1 руб в мес. Дальше по 129 руб в мес. Итого за 3 года успел оплатить за нее 4644 руб. Хотя НИ РАЗУ её не включил, так как мой роутер не пропускал трафик IPTV. В технической поддержке сообщили, что в таком случае (утеря ТВ приставки) я должен оплатить 5800 руб. При этом на авито такая приставка продается по 500 рублей. Я спросил, могу ли я сам купить точно такую же ТВ приставку и сдать. Был получен ответ: «Возможности сдать идентичную приставку нет, так как оборудование, предоставленное вам в аренду, числится в системе с определенными значениями серийного номера, MAC, а также тестировалась в работе на нашей сети и имеет установленную прошивку QWERTY.» То есть компании в принципе не нужна приставка, ей нужны деньги. Поэтому сразу купите приставку на авито и не рискуйте её сломать или потерять. Слава Богу я нашел приставку и счастливый поехал в центральный офис на Тверской сдавать эту приставку. Написал заявление на расторжение договора. Приставку приняли, выдали акт. Но это еще не все! Вот уже неделю жду пока мое заявление будет рассмотрено! А абонентскую плату со счета списывать не забывают! Ежедневно. Просил прокомментировать данный вопрос в Call центре, но они «ничего не могут сделать». Поэтому новое подключение буду делать в МГТС. Спасибо QWERTY. По состоянию на 01 марта 2018 года вопрос не решен. Заявление было написано 10 февраля 2018 года!

Добрый день! Прошу рассмотреть данную заявку в приоритетном порядке. По договору 8800598824 неоднократно поступали обращения о низкой скорости интернета или же об отсутствии его вообще. На протяжении полугода Ваша компания не сделала ничего. вызывать мастера за свой счет считали нецелесообразным. В итоге Вчера после 6 месяцев звонков ВАМ мастер приехал. Установил причину некачественной связи в вашем оборудования. Что подтвердил не только выездной мастер, но и тех специалист в вашем офисе при телефонном разговоре. В итоге интернет снова не работает, приезд вашего специалиста назначен на 01,01,2018. Пользуемся вашими услугами длительное время, но на прошлой неделе хотели сделать расторжение договора. Ваш менеджер уговорил нас сменой тарифа и приездом мастер, что проблема будет устранена. По итогу ситуации ничего не изменилось. Приезд мастера назначен на 01,01,2018 приезд мастера не нужен в эти даты! 1) оценить качество работ не сможем так как будем отсутствовать 2)Я работаю сейчас из дома и от не качественного интернета страдает моя работа и мои деньги, в связи с чем несу убытки как я, так и компания. На продолжении длительного времени Ваша компания не в состоянии была предоставлять качественные услуги связи, нарушая тем самым закон «О защите прав потребителей» А теперь главные вопросы: КАК и ЧЕМ Ваша компания сможет компенсировать нам: — полгода некачественного интернета, — затраты на сотовый телефон (разговоры с Вашими сотрудниками, которые ничего не предпринимали и очень долгое ожидание), — убытки связанные с нестабильным интернетом и как вывод потерей моих клиентов ( из за отсутсвия возможности контролировать курьерскую службу доставки) КАК ВЫ ПОНИМАЕТЕ СЕЙЧАС ПРЕДПРАЗДНИЧНОЕ ВРЕМЯ И КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА ОЧЕНЬ АКТУАЛЬНА. Прошу назначить приезд Вашего мастера на ближайший день. В противном случае Нам с Вашей компанией все таки прийдется попращаться. 26,12,2018

Год назад начались постоянные проблемы с интеренетом по вечерам. Дозвониться до служюы поддержки невозможно — по 10-15 минут не берут трубку. Не рекомендую пользвовпться этой компанией. Буду переходить на другого оператора.

Qwerty как расторгнуть договор

QWERTY #

Москва

Порубили скорость.

1.73 Мбит/с=221.37 КБайт/с

47.95 Мбит/с=5.99 МБайт/с

Тариф- Мой Интернет 50, 450 руб, до 50 Мбит/с

Спрашивается куда делась скорость?

Андрей , 21.11.2016 в 06:24

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Андрей! Подключите кабель в ПК без роутера и повторите тесты.

QWERTY #

Москва

незаменимый провайдер №1

С момента подключения пошли траблы и обман. Поясняю предисторию. Живу в районе нагатинский затон. Оставил заявку на подключение, приехал с опозданием на 1,5 часа дядька с замученным видом и неопрятной внешностью (мне не приятно, но ладно, а вот если у вас суперотделка и персидские ковры, то вы попали). С моей помощью определили как протащить в квартиру шнурок. Именно шнурок! Они сэкономили даже здесь! У нормальной конторы кабель UTP5E, а тут не пойми что. Оплётка в разрывах, местами вообще отсутствует, качество никакое, даже на глаз понятно, что это не качественный кабель 5 категории. Поплыли дальше. Спустя неделю пользования начал ощущать нехватку скорости, подвисания пингов и прочие прелести ужасной маршрутизации. Несколько раз на разных проверенных сайтах протестил скорость и показало в два раза ниже заявленной! Обратился в сервисную службу. Описывать наш разговор по этому поводу нет смысла, понятно, что там обычный набор отговорок в русле «вы не правы — мы пушистые», но отвертеться им не удавалось, я в связи не лох. И так раза три-четыре. Пока это не стало нормой у них. Причём заметил, что качество передачи пакетов зависит от погоды на улице! Да! Это не выдумки, у нерадивых операторов связи это очень даже распространено, дождь, ветер, гроза и всё пропало… Причём они один раз всё же признали, что у них что-то с железом и они всё исправят. По факту скорость так и колеблется в районе 24-26 Мб/с, пинг стал 2-5 мс. Ну хоть без пропаданий.

Читайте так же:  Требования фмс к паспортам рф