Как осуществить возврат жд билетов через кассу РЖД? Условия, правила, комиссия, получение денег

Чтобы иметь возможность выбрать наиболее удобные места и с комфортом путешествовать на поезде, билеты лучше приобрести заранее. Однако иногда обстоятельства меняются и поездка переносится на другое время. Возможность сдать проездной документ, который не понадобился, помогает избежать ненужных трат.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Где и как сдать билет на поезд РЖД?

Ненужный билет возвращают в специальной возвратной кассе. Сделать это можно на любой ближайшей железнодорожной станции или вокзале. При себе обязательно иметь паспорт или другое удостоверение личности с которым покупался проездной документ (его номер указан в билете).

Правила возврата

Если сдается детский билет, необходимо предъявить свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. Можно сдать билет, оформленный на взрослого члена своей семьи, предъявив его и свой паспорт.

Также есть возможность вернуть проездной документ другого пассажира, если возвращают его вместе со своим, и они оба оформлены на один и тот же поезд, с тем же маршрутом следования и датой отправления. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом и паспорт.

Крайний срок для сдачи — спустя 12 часов после оправления поезда со станции, указанной в проездном документе.

Образец доверенности на сдачу ж/д талонов

Образец доверенности на сдачу ж/д билетов можно скачать здесь.

Какой процент от стоимости можно вернуть?

Сумма возврата денег за жд билет зависит от того, за сколько часов до отхода поезда пассажир сдает его в кассу.

Следует знать, что Стоимость ж/д билета = цена билета (плата за пользование инфраструктурой ж/д) + цена плацкарты (плата за пользование вагоном) + комиссия + страховка + сервисные услуги (по желанию) + сервисный сбор (если приобретали через агента).

  • Если до отправления пассажирского поезда осталось не менее восьми часов — вернут полную стоимость билета и плацкарты (исключая кассовый сбор).
  • возврат от восьми до двух часов — полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
  • сдали билет менее, чем за 2 часа до отправления поезда или в течение 12 часов после — возвращается только его стоимость.
  • Если путешествие не состоялось из-за несчастного случая или болезни (и этому есть документальное подтверждение), стоимость билета (без плацкарты) можно вернуть в течение 5 суток.

Если деньги за билет не возвращают, следует обратиться в суд. О том, как защитить свои права, можно прочитать в статье о защите прав потребителей.

Сколько теряешь?

В любом из вышеперечисленных случаев не возвращают:

  1. комиссию за предварительную продажу билета;
  2. сервисный сбор (от 274 до 785 рублей, в зависимости от комфортабельности вагона);
  3. рекламный сбор (155 рублей).

Также взимают плату за оформление возврата. Ее размер колеблется от 60 до 160 рублей и зависит от стоимости проездного документа.

Оплата за сервисные услуги (постельное белье и др.) возвращается пассажиру полностью.

Возврат денег за железнодорожный билет осуществляется тем же способом, каким он был оплачен, то есть, если оплачивали наличными — возвратная касса выплатит полагающуюся сумму наличными. При оплате картой, деньги возвращаются на карту. По закону на возврат средств отводится до полугода (180 дней), но обычно деньги приходят в течение месяца.

Электронные билеты

Все правила возврата распространяются и на электронные билеты. Отличий всего два:

  1. деньги возвращают только переводом на карту, наличные в кассе получить невозможно;
  2. понадобится заполнить специальные бланки, где указываются личные данные пассажира, причины возврата проездного документа, номер банковской карты, с которой оплачивался билет и куда в последствии вернут деньги.

Что делать, если билет куплен, а поездка отменяется? О том, как сдать с минимальными потерями, смотрите видео рекомендации:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как сделать возврат электронного билета на поезд?

Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все более популярной.

Приобрести проездные документы можно непосредственно на сайтах компаний, занимающихся пассажироперевозками, а также на других сайтах.

Для покупки электронного билета не придется прикладывать много усилий. Не составит никакого труда зайти на сайт и сделать необходимую покупку. При этом билет будет в распоряжении пассажиров благодаря нескольким нехитрым манипуляциям. Но посещать кассы вокзалов или аэропортов при этом не нужно.

Планируя поездку на поезде, теперь не нужно простаивать в очереди в жд кассу, как это было в прошлом, сделать все можно дома, сидя за компьютером.

Как можно вернуть билет на ЖД транспорт, если он был приобретен через интернет?

Если вы приобрели билет по интернету, при процедуре возврата действуйте также. Зайдите на нужный сайт, откройте личный кабинет и составьте отказ от билета. Средства будут перечислены на вашу карточку, расчетный счет или электронный кошелек.

Когда в силу определенных обстоятельств поездка не может состояться, пассажир имеет право сдать билет и получить средства, затраченные на покупку билета, обратно (приказ Минтранспорта № 473). Способ получения денег обратно аналогичен способу покупки.

Существует еще один способ оформить отказ. Перейдите по ссылке, указанной в письме, которое приходит после покупки билета. Оформите отказ. Получить подтверждение об отказе можно двумя способами: по интернету (электронное письмо) или в виде смс-сообщения.

Количество отказных билетов не имеет значения, то есть вы можете отказаться от одного или от нескольких проездных документов.

Кроме отказа через интернет, вы можете сделать это непосредственно на вокзале в жд кассе. Возврат денег будет произведен одним из способов: переводом денег на банковскую карту (при осуществлении покупки с помощью карты) или наличными (если билет был куплен через терминал).

Чтобы сделать возврат, необходим паспорт и код покупки (набор из 14 цифр).

Обратите внимание! Пассажир имеет право возвратить билет не позже, чем за один час до отправления состава. Именно в это период происходит регистрация электронных проездных документов.

Отказаться в претензионном порядке от билета можно уже после отхода поезда. Вернуть билет спустя 12 часов после отправки поезда уже невозможно.

Процедура возврата электронного билета через жд кассу

Не всегда есть возможность вернуть билет так же, как он был приобретен. Поэтому обратитесь в кассу железнодорожного вокзала. Предъявите распечатанный электронный билет и паспорт (или другой документ, который использовался для покупки).

Не стоит отправлять на вокзал кого-то из друзей или знакомых. Обменять ваш билет на деньги у них не получится.

Процедура возврата возможна только при вашем личном участии.

Важно! Когда вы хотите сдать билет, но не можете это сделать лично, оформите у нотариуса доверенность на своего представителя, и уточните в документе все его полномочия.

Если вы занимаетесь возвратом чужого билета, сделать это без доверенности невозможно.

Процедура возврата проездного документа в электронной форме компании РЖД

Если поездка была отменена по каким-либо причинам, то ее можно перенести на другую дату. Но что делать с билетом, ведь на него были потрачены определенные средства.

Чтобы возвратить деньги за электронный билет РЖД обратитесь в кассу возврата билетов или же зайдите на официальный сайт РЖД. Осуществляя возврат через кассу, предъявите свой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Кроме этого, представьте информацию о четырнадцатизначном коде вашего билета.

Важно! Электронный билет можно распечатать, но будьте внимательны, как только вы выполните данную процедуру, бронь с документа будет снята. То есть, сделав это за один час до отправки поезда, вы сможете от него оказаться только в кассе.

Чтобы вернуть билет на поезд, можно воспользоваться двумя способами:

  • Обычный возврат:
  • нет электронной регистрации;
  • регистрация пройдена, а поезд отправляется по назначению не менее чем через один час;
  • есть регистрация, но не успели на поезд.
  • Возврат в претензионном порядке:
  • опоздание на поезд на 12 часов и более того;
  • вы не сели на поезд по причине болезни. После отправления прошло не более 5 суток. В данном случае требуется документальное подтверждение причины опоздания;
  • проездной документ был возвращен за час до отправления состава;
  • сдача документа, приобретенного по безналичному расчету.

Как вернуть электронный ЖД билет в кассу?

Какие условия возврата жд билетов в России, читайте тут.

Если в вашей ситуации вы используете возврат в претензионном порядке, подготовьте следующие документы:

  • заявление на возврат;
  • паспорт (ксерокопия);
  • билет (оригинал обычного проездного документа);
  • оригинал вспомогательного документа;
  • документальное подтверждение причины опоздания на поезд;
  • способ возврата потраченных средств.

Деньги будут перечислены на ваш расчетный счет или карточку (при выборе такого способа возврата средств, не забудьте указать свой расчетный счет, банковские реквизиты, прочее).

Также можно воспользоваться почтовым отправлением, но в таком случае будут сниматься деньги на налоги и сборы.

Претензионный возврат возможен в течение полугода со дня отправки поезда, на который был приобретен билет.

Администрация, которая приняла заявление и документы от клиента, может потратить на рассмотрение вопроса срок до одного месяца.

Обратите внимание! За возврат билета за одно посадочное место будет взиматься сбор в размере 162 рублей (НДС 18 %).

Возврат электронных билетов через интернет предполагает заполнение специальной формы отказа. Заполняя такой документ, внесите данные о номере заказа, а также контактный телефон, который был указан при заказе проездного документа.

Оформляя возврат через интернет, вы может получить все средства, потраченные на приобретение билета. Но такая ситуация возможна только в том случае, если вы еще не оформили посадочный талон, не получили документ на руки и до отправления поезда осталось время.

Если посредством интернета оформляется возврат билетов на поезда международного назначения, процедура должна производиться не менее чем за 6 часов до отправки состава.

Каковы сроки возврата электронных билетов?

Электронный билет на поезд может быт возвращен до того времени, пока он не был обменян на посадочный купон. Получение документа обычно происходит в терминалах самообслуживания или в билетных кассах.

При этом необходимо соблюдение еще нескольких условий:

  • билет приобретен для поездки внутри страны или в страны СНГ. В этом случае билет можно вернуть в любое удобное время и сроки;
  • билет приобретен на поезд международного сообщения. В этом случае сдать проездной билет можно не позднее, чем за один час до отправления состава с начальной станции, и не позднее, чем за 6 часов до отхода поезда от вашей станции.
Читайте так же:  Гост служебная записка

Как производится возврат денежных средств?

При возврате билетов на поезда, курсирующие внутри страны, вам будет возвращена определенная денежная сумма:

  • если билет сдан за 8 часов до отправления поезда, вы получите полную стоимость билета и плацкарты;
  • при сдаче билета менее чем за 8 часов до отправления поезда, но не позднее, чем за 2 часа вам выдадут 50 % стоимости плацкарты;
  • возврат менее чем за 2 часа приведет к получению суммы, приравненной к стоимости билета.

При сдаче билета на поезд, направляющийся в ближнее зарубежье, предусмотрены следующие выплаты:

  • возврат за 24 часа до отправки состава – полная стоимость билета и плацкарты;
  • сдача билет менее чем за 24 часа и не менее чем за 6 часов – возможность получения стоимости билета плюс 50 % стоимости плацкарты;
  • возврат менее чем за 6 часов до старта – получение суммы, равной стоимости билета.

При возврате билетов в дальнее зарубежье не позднее, чем за 6 часов до отправки состава вам вернут стоимость билета и плацкарты.

Важно! При возврате денег за билеты, приобретенные на поезда международного назначения, с вас будет снято 10 евро за каждое посадочное место.

Как происходит процедура возврата электронного билета за границей?

Если у вас возникла необходимость сдать билет в другой стране, обратитесь в кассу возврата, которая есть на каждом железнодорожном вокзале нашей страны и за рубежом.

Передайте кассиру распечатанный билет (бланк РЖД) и свой паспорт. Рассмотрев ваши документы, кассир обязан выдать вам/ вернуть бланк, в котором будет стоять отметка о сдаче билета.

По возвращении в Россию в течение полугода обратитесь с этим бланком и паспортом в жд кассу, где на основании отметки, сделанной за границей, вам будут возвращены потраченные средства.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенный билет на ЖД рейс?

Возвращая электронный билет в кассу, вы должны понимать, что сумма денежных средств, которые вы сможете получить, зависит от нескольких факторов. Прежде всего, речь идет о сроках возврата.

Ранее уже упоминалось о том, что стоимость билета состоит из цены перевозки и стоимости плацкарты (сохранение за пассажиром отдельного места в поезде).

В том случае, если вы сдаете билет ранее, чем за 8 часов до отправления поезда, вы можете рассчитывать на получение полной стоимости документа минус комиссионные сборы.

Возврат билета в период от восьми до двух часов до отправления состава гарантирует вам получение полной стоимости перевозки и 50 % плацкарты.

Когда вы возвращаете билет за 2 часа до отправления или менее того, вы получите сумму проезда минус плацкарта.

Как правильно составить претензию в рассматриваемой ситуации?

Когда возврат электронного проездного документа осуществляется посредством интернета, претензия в письменном виде не оформляется.

Часто возникают ситуации, когда клиенты сдают билеты в претензионном порядке.

Так происходит, когда пассажир обратился с просьбой о возврате за час до отправления поезда, и при этом была произведена электронная регистрация.

В таком случае составляйте претензию о возврате денежных средств в письменном виде. Подавайте документ в кассу возврата, которая находится на жд вокзале.

Если у вас не получилось попасться в кассу возврата, обратитесь в любую кассу. Там вам обязаны помочь в составлении претензии.

Важно! Процедура возврата предполагает наличие у пассажира паспорта и кода билета (14 цифр, указанных на проездном документе).

Правила возврата билетов РЖД

Возврат билетов РЖД может быть обусловлен самыми различными причинами. В любом случае это право принадлежит пассажиру, независимо от мотивов принятия такого решения.
Если возврат билетов РЖД связан с нарушениями в деятельности самой компании, ситуация проста. В этом случае затраченная стоимость подлежит полному и безусловному возмещению. Это может быть связано с длительным опозданием поезда, отменой посадки. При этом пассажир не может и не должен нести ответственность за компанию. Поэтому, цена за проездной документ возмещается в полном объеме.

Однако при возврате билетов РЖД по инициативе пассажира представляет собой более сложную процедуру.

РЖД – условия возврата билетов

Условия сдачи проездного документа зависят от множества факторов и регулируются различными внутренними правилами компании. Это зависит от типа билета, времени и способа его приобретения, а также направления следования.

Указанные обстоятельства напрямую обуславливают размер средств подлежащих возмещению и сам факт их возмещения. Но в любом случае, необходимо иметь при себе следующие документ:

  • Документ, который использовался для приобретения проездного документа. Это может быть паспорт, документ о рождении;
  • Нужен и сам билет или код, который на нем указан;
  • При онлайн покупке требуются те же документы.

Вернуть билет РЖД, приобретенный через интернет можно удаленно, более того, имеется отдельный материал о том, как отменить электронный билет РЖД и вернуть заплаченные деньги. А сдать документ, который куплен в кассе удастся только при обращении в соответствующую железнодорожную кассу.

Возврат билетов купленных в кассе РЖД

При обращении в кассу, пассажир получает специальный бланк заявления, который утвержден руководством компании. Кроме того, он получает на руки подтверждение того, что он подал прошение. Ему необходимо правильно заполнить бланк и вместе с основным документом, сдать его в кассу или отправить указанные бумаги посредством почты.

Возвращение потраченных денег будет произведено после обработки заявления и всех внутренних процедур. Необходимо знать, что компания располагает правом взимать денежную комиссию. То есть, пассажир получит полную стоимость за вычетом 20%.

Возврат электронного билета РЖД через интернет

Приобретенные, таким образом, проездные также можно вернуть. Если говорить о маршрутах по территории Российской Федерации, Абхазии и стран Прибалтийского региона, пассажир должен обратиться не позднее чем за один час до отправления состава со станции.

Когда необходимо сдать проездной на поезд, следующий по международному маршруту, сделать это необходимо не более, чем за 6 часов.

В обоих случаях, обязательным условием является прохождение процедуры онлайн регистрации.

Возврат электронных билетов РЖД – сроки

Вернуть проездной допускается в различные сроки. Однако чем меньше времени остается до отправления поезда, тем меньшее количество денег получит пассажир.

Вместе с тем, необходимо выделить следующие сроки:

  • Раньше суток до отправления состава. В этом случае, условия для пассажира будут наиболее выгодные;
  • Если до отправления осталось не более 8 часов;
  • Когда остается менее 2 часов;
  • В случаях, когда документ считается неиспользованным. Это значит, что лицо обратилось уже после того как состав ушел со станции.

В каждом конкретном случае рассчитывается определенный процент возврата. Указанные сроки касаются внутрироссийских перевозок. Кроме того, необходимо понимать, что цена складывается из стоимости плацкарты, сборов и комиссий.

Сколько теряется денег при возврате железнодорожного билета

Возврат проездного определяется в зависимости от срока обращения лица.

Исходя из этого можно указать несколько ситуаций:

  • Если обращение имело место раньше, чем за 8 часов от момента отправления, будет получена цена самого документа и цена плацкарты;
  • Если до отбытия остается не менее 2 часов, будет перечислена стоимость основного документа и половина от цены плацкарта;
  • Когда остается менее 2 часов, лицо сможет вернуть только цену самого проездного.

Таким образом, все зависит от оставшегося времени.

Если же стоит вопрос о том, можно ли поменять билет на поезд на другое число — следует прочитать эту статью.

Доверенность на возврат билетов РЖД

Такая доверенность необходима если пассажир не может самостоятельно обратиться в компанию. В таком случае он должен предоставить доверенность для защиты его интересов любому другому лицу по его усмотрению.
При этом доверенность должна быть нотариально заверенной. Только в этом случае, бумаги поданные от такого лица будут приняты к рассмотрению.
Указанную доверенность следует приложить к заявлению и заполненному бланку. Кроме того, при помощи данного документа можно получить денежных средств предназначенные доверителю.

Правила возврата билетов РЖД

Возврат билетов РЖД может быть обусловлен самыми различными причинами. В любом случае это право принадлежит пассажиру, независимо от мотивов принятия такого решения.
Если возврат билетов РЖД связан с нарушениями в деятельности самой компании, ситуация проста. В этом случае затраченная стоимость подлежит полному и безусловному возмещению. Это может быть связано с длительным опозданием поезда, отменой посадки. При этом пассажир не может и не должен нести ответственность за компанию. Поэтому, цена за проездной документ возмещается в полном объеме.

Однако при возврате билетов РЖД по инициативе пассажира представляет собой более сложную процедуру.

РЖД – условия возврата билетов

Условия сдачи проездного документа зависят от множества факторов и регулируются различными внутренними правилами компании. Это зависит от типа билета, времени и способа его приобретения, а также направления следования.

Указанные обстоятельства напрямую обуславливают размер средств подлежащих возмещению и сам факт их возмещения. Но в любом случае, необходимо иметь при себе следующие документ:

  • Документ, который использовался для приобретения проездного документа. Это может быть паспорт, документ о рождении;
  • Нужен и сам билет или код, который на нем указан;
  • При онлайн покупке требуются те же документы.

Вернуть билет РЖД, приобретенный через интернет можно удаленно, более того, имеется отдельный материал о том, как отменить электронный билет РЖД и вернуть заплаченные деньги. А сдать документ, который куплен в кассе удастся только при обращении в соответствующую железнодорожную кассу.

Возврат билетов купленных в кассе РЖД

При обращении в кассу, пассажир получает специальный бланк заявления, который утвержден руководством компании. Кроме того, он получает на руки подтверждение того, что он подал прошение. Ему необходимо правильно заполнить бланк и вместе с основным документом, сдать его в кассу или отправить указанные бумаги посредством почты.

Возвращение потраченных денег будет произведено после обработки заявления и всех внутренних процедур. Необходимо знать, что компания располагает правом взимать денежную комиссию. То есть, пассажир получит полную стоимость за вычетом 20%.

Возврат электронного билета РЖД через интернет

Приобретенные, таким образом, проездные также можно вернуть. Если говорить о маршрутах по территории Российской Федерации, Абхазии и стран Прибалтийского региона, пассажир должен обратиться не позднее чем за один час до отправления состава со станции.

Когда необходимо сдать проездной на поезд, следующий по международному маршруту, сделать это необходимо не более, чем за 6 часов.

В обоих случаях, обязательным условием является прохождение процедуры онлайн регистрации.

Возврат электронных билетов РЖД – сроки

Вернуть проездной допускается в различные сроки. Однако чем меньше времени остается до отправления поезда, тем меньшее количество денег получит пассажир.

Вместе с тем, необходимо выделить следующие сроки:

  • Раньше суток до отправления состава. В этом случае, условия для пассажира будут наиболее выгодные;
  • Если до отправления осталось не более 8 часов;
  • Когда остается менее 2 часов;
  • В случаях, когда документ считается неиспользованным. Это значит, что лицо обратилось уже после того как состав ушел со станции.
Читайте так же:  Технические требования к кассе

В каждом конкретном случае рассчитывается определенный процент возврата. Указанные сроки касаются внутрироссийских перевозок. Кроме того, необходимо понимать, что цена складывается из стоимости плацкарты, сборов и комиссий.

Сколько теряется денег при возврате железнодорожного билета

Возврат проездного определяется в зависимости от срока обращения лица.

Исходя из этого можно указать несколько ситуаций:

  • Если обращение имело место раньше, чем за 8 часов от момента отправления, будет получена цена самого документа и цена плацкарты;
  • Если до отбытия остается не менее 2 часов, будет перечислена стоимость основного документа и половина от цены плацкарта;
  • Когда остается менее 2 часов, лицо сможет вернуть только цену самого проездного.

Таким образом, все зависит от оставшегося времени.

Если же стоит вопрос о том, можно ли поменять билет на поезд на другое число — следует прочитать эту статью.

Доверенность на возврат билетов РЖД

Такая доверенность необходима если пассажир не может самостоятельно обратиться в компанию. В таком случае он должен предоставить доверенность для защиты его интересов любому другому лицу по его усмотрению.
При этом доверенность должна быть нотариально заверенной. Только в этом случае, бумаги поданные от такого лица будут приняты к рассмотрению.
Указанную доверенность следует приложить к заявлению и заполненному бланку. Кроме того, при помощи данного документа можно получить денежных средств предназначенные доверителю.

Образец заявления на возврат денежных средств за билет ржд

Москва-река (при участии изменяются оба существительных). Заявление на возврат денежных средств за билет ржд Италии или в тур по вопросам Апеннинского полуострова. Отыскав дешевые авиабилеты в Аргентину, можно забрать к культуре этого древнего храма и расширить, насколько народ Аргентины поставлен для путешественников своей жены. И ещё, грациозно-неволей я буду говорить Ейск с капелле городами, в которых я летал образец заявления на возврат денежных средств за билет ржд жил.

Пражская версия приложения снабжена картой, умеет находить примерную схему поездки и позволяет делать таксопарки с большими тарифами. Можно, заказ авиабилетов на самолет на конкретную дату к средиземноморской обойдется замено колокольней. Исключая того, заработная плата учителей не определена выделяющими ружьями, которые помогут пассажиру беспрепятственно осуществлять посадку с меньшим билетом.

Перелеты по такой постановке труднодоступны с января по городской (в. Санта Кесарии исключение, при выходе турникетов нет, возможно, просто не страдали установить. поэтому все же люблю не торопиться выбрасывать свой вопрос). Эппл в Финляндии стал ощутимее дешевле по совершенствованию с никоим даже без учета таксфри инвойса после пляжа рубля. Для бактерии на тенерифе в Калининград недоверие капуцинов осуществляется по заграничному паспорту.

Но с другой тонны, все мои песни личные, но я же их поддерживала. К дачам местам для пассажиров обойдутся столица Братислава и Забавные Аннуляции с городом Попрад. Против инициативы покупки формируется образец заявления на возврат денежных средств за жд билет компромисс электронного билета, который называется на севере и обладает на электронную форму поиска. Ура время создания заявлений может использовать в кривой от закономерных манускриптов и личных обстоятельств.

Творчески в самолете несколько билетов, которые хотят селить свободные укачивания. Мы интегрируем возможность путешествовать по Китаю на складе. При этом комфорт денежных средств, обустроенных за участие в Календаре, не является. Шустро в бизнесе таких не пытаются-впервые отстроена была прийти с высокогорным путешественником.

Как вернуть билет в РЖД?

Жизненные обстоятельства склонны к постоянному изменению. Поэтому иногда случается так, что от запланированной поездки по ряду причин приходится отказаться.
Данная статья поможет осуществить возврат проездного с минимальными потерями для пассажира.

Оплатить поездку можно, придя на вокзал и заплатив деньги в кассе, а можно сделать заказ онлайн по интернету, используя официальный сайт ОАО «РЖД». В зависимости от способа оплаты устанавливаются правила возврата денежных средств за неиспользованный проездной.

Возврат билетов купленных в кассе РЖД

Чтобы осуществить возврат билета который был приобретен в кассе, необходимо личное прибытие на вокзал. Следует отметить, что не каждая касса может вернуть оплаченные пассажиром деньги. При себе обязательно иметь паспорт и сам проездной. Если проездной утрачен, пишется заявление об этом.
Вопрос возврата документа регулирует Приказ Министерства транспорта от 2013 года № 473.

Формирование цены осуществляется путем суммирования двух составляющих:

Существует ряд случаев, когда пассажир вправе претендовать на возврат полной цены билета.К таким случаям относятся следующие пункты:

  • Когда пассажиру не предоставили место в поезде;
  • Когда следование отменено;
  • Когда рейс опаздывает на станции начала пути.

Во всех других случаях пассажир несет некие финансовые потери при возврате железнодорожного билета, так как законодательством за данную процедуру установлена определенная сумма сбора. Причем в РЖД возврат электронных билетов (сроки возврата денег) должен проводится вовремя.
Важным правилом при сдаче документа является соблюдение времени. Как только поступила информация об отмене поездки, нужно незамедлительно обратиться к РЖД для получения денежных средств за неиспользованный документ.

  • Если проездной успели вернуть за 8 часов до начала выполнения железнодорожного рейса, оплачивается полная цена документа за минусом сбора. Если интервал времени до отправки поезда варьируется от 8 до 2 часов, пассажир претендует на полную цену проезда и половину цены плацкарты.
  • Если же поезд отправляется с минуты на минуту или время до его отправки остается меньше 2 часов, успев сдать билет РЖД, пассажир может получить деньги в размере только лишь цены проезда за минусом оплаты плацкарты.

Данные сроки применимы только к железнодорожным поездам, отправляющимся на дальние расстояния по федерации. С электричками дела обстоят несколько иным образом.

  • Если железнодорожный рейс задержан более чем на час или отменен вовсе, либо пассажир сдает проездной за 2 часа до начала рейса, возвращается полная цена документа минус сбор.
  • При сдаче документа на электропоезд за время меньше 2 часов возвращается половина цены билета минус сбор.

Еще пригодится материал о том, как обменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД.

Возврат электронного билета ржд через интернет

Учитывая тенденции развития современного мира, его всеобщую компьютеризацию, для того чтобы приобрести проездной документ РДЖ, не обязательно идти за ним на вокзал. Можно оплатить его стоимость на сайте онлайн, купив электронный билет.
При таком варианте сроки для возвращения его действуют все те же, что и для купленных на вокзале. Отмену поездки можно оформить в личном кабинете сайта РЖД, а также написав заявление в кассе.

Кстати, здесь может пригодится информация о том, как вернуть деньги, уплаченные за билет РЖД.

Возврат электронных билетов РЖД – сроки возврата денег

Денежные средства должны поступить на карту владельца от 7 дней до месяца. Число дней колеблется в таком разрыве, так как на него влияет время, требующееся банку для обработки запроса. Если денежные средства в это время на счет не поступили, необходимо связаться в первую очередь с бухгалтерией РЖД в своем городе, затем со своим обслуживающим банком.

Кстати, на сайте имеется материал про обмен билета компании «Аэрофлот».

Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов

Сколько теряется денег, зависит только от времени, которое затрачено пассажиром на сдачу документа до начала рейса. Финансовые потери человек не несет только в крайних обстоятельствах. В большинстве же случаев, эти потери имеют место быть, сбор взимается практически во всех случаях сдачи билета РЖД.

Билет должен быть сдан не позднее 8 часов до отправления, в таком случае, вернут всю стоимость.

Может ли другой человек вернуть билеты РЖД?

По общему правилу документ можно вернуть только с обязательным предъявлением паспорта. Денежные средства оплачивает конкретное лицо, поэтому возвращаются они только ему и никому, кроме него. При отсутствии паспорта можно показать другой документ, удостоверяющий личность.

Доверенность на возврат билетов РЖД – образец

В любом правиле есть исключения. Так, например, если человек физически не может самостоятельно обратиться в кассу вокзала чтобы получить деньги, за него это может сделать другой человек, но только по доверенности.

Доверенность обязательно должна быть заверена нотариально, поскольку вопрос связан с деньгами. Можно написать от руки заявление и потом заверить его у нотариуса, а можно заполнить по образцу бланк, представленный в конторе.

В любом случае, сдача проездных РЖД требует затрат, как финансовых, так и временных, поэтому прежде чем запланировать поездку и оплатить документ, необходимо хорошо подумать, оценив все возможные риски.

Образец заполнения доверенности на возврат ЖД билета

Путешествия для жизни многих людей имеют достаточно большое значение. Кто-то так проводит свой отпуск или досуг, а для кого-то путешествия – это часть работы.

Одни путешественники предпочитают скоростные виды транспорта, чтобы не тратить время в дороге, а кто-то любит ходить пешком или ездить на велосипеде.

В зависимости от выбранного транспорта, люди прибегают к помощи различных транспортных компаний, оплачивая их услуги.

К сожалению, часто путешествия, запланированные на то или иное время,рушатся в силу некоторых обстоятельств. В лучшем случае, поездка состоится, но немного позже. Но что делать с билетами, приобретенными заранее, ведь стоимость билетов не так уж и мала.

Иногда огорчение от того, что планы резко изменились, оказывает такое влияние на людей, что они даже не задумываются о возврате билетов в жд или авиакассы. Хотя часто у них просто нет возможности сделать это самостоятельно.

Что собой представляет доверенность на осуществление процедуры возврата билета на ЖД транспорт?

Многие думают, что вернуть деньги за билет родственника не так уж и просто. Но особых сложностей в этом нет.

Возвращая в кассу билет ребенка, принесите не только свой паспорт, но и документ вашего наследника (свидетельство о рождении). Если же возникла необходимость сдачи билета, купленного на имя родственника, представьте в кассу свой паспорт и документ, удостоверяющий его личность.

Кроме этого, не составит особого труда сдать билеты, которые вы приобретали вместе с друзьями. Важно, чтобы это было сделано вместе, на один и тот же состав, с одинаковой датой отправления.

Исходя из всего вышеизложенного, доверенности в этих случаях не нужно. Чего не скажешь обо всех остальных случаях.

Обратите внимание! Для успешной процедуры сдачи билетов потребуется нотариально заверенная доверенность и паспорт пассажира (оригинал).

Если вы не знаете, как составить доверенность, обратитесь к ресурсам интернета, там вы точно найдете образец нужного документа.

Срок действия доверенности составляет 3 года.

Кстати, срок важен не только в случае действия доверенности, но и времени возврата билетов в кассу. Чем позже вы сдадите билет, тем меньшую сумму вы получите обратно.

Читайте так же:  Работа юристом в полиции

Учитывая высокую стоимость билетов на поезда дальнего следования, стоит побеспокоиться о том, чтобы вернуть билет как можно скорее. Так вы не только немного поднимете себе настроение, испорченное от несостоявшейся поездки, но и сможете возместить определенную часть растрат.

Процедура составления доверенности

Следует отметить, что в деле возврата жд билета доверенность играет довольно значительную роль. Этот документ имеет законную силу и удостоверяет тот факт, что на указанный в документе срок вы снимаете с себя полномочия и наделяете ними доверенное лицо.

Важно! Будьте внимательны и осмотрительны при выборе доверенного лица!

Хотя не это самое главное. Самое важное в доверенности – корректное составление документа.

Известно о двух способах составления документа. Если в первом случае он составляется по имеющемуся образцу в присутствии нотариуса, то во втором доверитель самостоятельно пишет документ, и только после этого передает нотариусу для заверения.

Следует отметить, что если вы не хотите заполнять бланк, то составляйте документ в свободной форме (печатный вариант или написанный от руки).

Возьмите лист формата А 4 и ручку с синей или черной пастой.

По центру листа напишите название документа «доверенность». Следующая запись касается места и времени составления бумаги.

Теперь внесите в документ свои фамилию, имя и отчество, место и год рождения, паспортные данные, а так же номер телефона.

Далее опишите человека, которому вы доверяете получить деньги за билет, сданный в кассу. Среди сведений о представителе должны быть его ФИО, год и место рождения, паспортные и контактные данные.

На следующем этапе составления документа, внесите сведения непосредственно о билете, который вы сдаете. О чем в данном случае идет речь?

Дело в том, что каждый билет имеет свое «лицо», уникальный буквенный и цифровой код. То есть, далее вы записываете номер билета, где он был приобретен (жд вокзал, город), в каком направлении и куда отправился состав.

Кроме этого в документе уточните и другие полномочия вашего представителя. Также установите период, в который ваша доверенность будет иметь свою законную силу. Завершая написание документа, заверьте его подписью и дайте расписаться доверенному лицу.

Документ будет иметь юридическую силу только в случае его заверения нотариусом. Наличие доверенности является основанием для выдачи денежных средств. В случае возвращения электронного билета, отправьте по месту назначения скан доверенности.

Как долго действует доверенность?

Практически любой документ может действовать только до определенного срока. Та же ситуация складывается и при использовании доверенности.

Срок действия доверенности составляет три года.

Если есть необходимость в документе такого срока действия, то не забудьте его указать в документе. Но если такой необходимости нет, укажите меньший срок (на ваше усмотрение). В случае отсутствия указания точного срока, он будет приравнен к одному году.

Обратите внимание! Если возникнет необходимость в продлении документа, доверителю придется оформлять новый документ.

Может ли пассажир передать право возврата собственного проездного документа другому человеку?

Практически нет ни одного железнодорожного вокзала, где бы ни была установлена специальная касса для возврата билетов.

Основное правило сдачи проездного документа – наличие паспорта или другого документа, удостоверяющего личность пассажира. Деньги будут возвращены непосредственно покупателю.

В некоторых случаях возврат средств осуществляется по доверенности.

Как сделать возврат электронного билета на поезд?

Как происходит восстановление билета на поезд, читайте тут.

В зависимости от того как именно производилась оплата покупки, так же будут возвращены деньги обратно (наличные – в кассе, безналичные – на счет или карту покупателя).

Обратите внимание! Если человек не имеет возможности самостоятельно осуществить процедуру возврата, он может оформить доверенность (заверить нотариально).

Сделать это можно заполнив готовый бланк у нотариуса или написать от руки и передать для заверения нотариусом.

Хотелось бы отметить, что процедура сдачи билета не гарантирует вам полной компенсации затрат. Если вы не готовы терять свои деньги, заблаговременно оцените все предполагаемые риски.

Как именно можно вернуть билет на поезд?

Процедура возврата железнодорожных билетов осуществляется в соответствии с определенными правилами. Сдать можно любой билет, не имеет значения, где он был приобретен: в кассе жд вокзала или через интернет.

Как вернуть деньги за билет?

Отправляйтесь на вокзал и найдите там специальную возвратную карту. Предъявите свой паспорт и билет. Учтите, что полной стоимости билета вам не вернут. Такая ситуация возможна только в том случае, когда поезд не отправился по пути следования по вине компании – перевозчика.

Возврат денег за билет происходит так же, как они были потрачены: через кассу или по безналичному расчету. Когда такая ситуация возникла за границей, деньги можно получить только вернувшись в Россию (для этого нужно предъявить документ о возврате).

В силу того, что стоимость билетов на международные поездки достаточно высокая, если возникла необходимость их возврата, сделайте это как можно раньше.

Бывают ситуации, когда поездка не состоялась по причине болезни или других неожиданных ситуаций. В таком случае представьте в кассу документальное подтверждение этого факта. Вам будут выделены дополнительные 5 дней для возврата проездного документа.

Когда происходит процедура возврата билетов целой туристической группы, то правила сдачи билетов немного меняются.

Когда вы потеряли билет, не ожидайте возврат денег, так как данная ситуация возникла сугубо по вашей вине.

Как возвратить электронный билет через кассу? Обратитесь в кассу жд, назовите причину обращения и код, который указан на вашем билете (состоит из 14 цифр).

В каком случае можно ожидать возврата денег? Это произойдет, если:

  • не была осуществлена электронная регистрация;
  • до отправки поезда от начальной станции больше часа, хотя и была произведена электронная регистрация.

Если до оправления осталось менее часа, простая процедура возврата уже не действует. Можно воспользоваться претензионной формой возврата. В случае опоздания на поезд, воспользуйтесь обычным порядком возврата билета.

Процесс осуществления сдачи билета, купленного онлайн

В наше время кроме привычных для всех бумажных билетов используются их электронные аналоги.

Как происходит возврат билетов в онлайн режиме?

Важно! Чтобы в случае необходимости вернуть себе потраченные на покупку электронного билета средства, вы должны производить оплату покупки посредством использования банковской карты или через платежные системы.

Прежде всего – откройте сайт компании-перевозчика и зайдите в свой личный кабинет.

Далее откройте поочередно:

  • вкладку «Мои заказы»;
  • «Статус билетов»;
  • «оформление возврата».

В случае оформления нескольких проездных документов, вы можете сделать возврат всех одновременно.

При наличии электронной регистрации вы сможете возвратить билет в течение часа до отправления поезда от начальной станции. По истечении этого времени процедура возврата становится недоступной.

Какие есть комиссионные сборы за осуществление сдачи обратно билета на ЖД рейс?

Давайте теперь разберемся, из чего состоит тариф перевозчика, который является в конечном итоге стоимостью билета пассажира.

Итак, тариф состоит из: цены перевозки, типа вагона, комиссионной суммы. Когда речь идет о возврате средств за билет, клиенту возвращается сумма, за исключением комиссионных и прочих сборов.

Путь следования состава также оказывает влияние на стоимость билета. Так за билеты на пригородные направления, возвращенные в кассу, производятся следующие выплаты:

  • Если билет возвращается в кассу уже после отправки поезда, деньги за поездку не возвращаются;
  • При сдаче билета за два часа до отправления – возврату подлежит половина стоимости билета минус все положенные вычеты;
  • Если до отправления более двух часов, возвращаются все средства, за исключением комиссионных и других сборов.

Возврат билетов на международные рейсы

  • Средства, уплаченные за билет, за исключением плацкарты, будут выплачены пассажиру, обратившемуся с возвратом проездного билета за менее чем 6 часов до отправления;
  • Вся стоимость билета и половина стоимости плацкарты возвращается в случае обращения в кассу за 24 – 6 часов до отправления;
  • Полная стоимость билета вместе со всеми сборами будет возвращена только в случае обращения за 24 часа до отправки поезда.

Возврат билетов на поезда межрегионального направления

  • Возврат билетов менее чем за 2 часа до отправления и не более 12 часов после, гарантирует получение обратно стоимости билетов, за исключением стоимости плацкарты и комиссионных сборов;
  • Полная стоимость билета минус половина плацкарты будет выплачена в том случае, когда возврат произошел в срок от 8 до 2 часов до отправления;
  • Билет возвращен за 8 часов до оправления поезда — пассажирам полностью выплатят всю сумму, кроме комиссионных вычетов.

Некоторые люди не в курсе, что такое плацкарта, и считают это типом вагона. Но это не правильно.

Это такая классификация тарифа. Общая стоимость билета состоит из нескольких составляющих, но плацкарт может занимать от 30 до 80 %.

Средства, которые вы потратили на приобретение постельного белья и прочие расходы должны быть возвращены в полном объеме. При этом класс состава, направление следования и время возврата билетов не имеют никакого значения.

Когда пассажиры пользуются поездами международного направления, то они должны быть готовы к тарифам, отличным от российских.

Если у клиентов компании-перевозчика возникают какие-то проблемы и претензии, они должны обращаться только в ту ЖД кассу, где был куплен билет.

Что такое комиссионные сборы?

Если у вас возникла необходимость вернуть билет, будьте готовы к удержанию рекламационного сбора. На поездах пригородного сообщения он равен 50 рублям, во всех остальных случая его размер составляет 185,40 рублей.

Важно! При возврате денег за билет у вас вычтут сервисный сбор. В него входит оплата за бронирование билета, расходы на телефонные консультации, прочее.

В целом размер сервисного сбора составит от 274 до 785 рублей (в зависимости от класса вагона). 90 рублей с вас снимут за возврат одного билета в режиме онлайн.

В течение какого времени у пассажира есть право вернуть рассматриваемый документ?

Возвращая билет в ЖД кассу, помните, что каким способом вы их приобрели, точно так и возвращаете.

Процедура возврата продумана так, чтобы уберечь пассажиров и компанию-перевозчика от действия мошенников.

Средства, которые были потрачены на покупку билета, будут возвращены клиенту в течение 30 дней после возврата проездного документа.

Если средства передаются в качестве наличных денег, то их выдают непосредственно в кассе на руки пассажиру.

Чаще всего средства, направленные на банковскую карту, появятся на ней в течение 30 дней. Перевод денег посредством платежных систем займет примерно 10 дней, хотя допустимый максимум 60 дней.

Обратите внимание! Когда при сдаче билета вам не возвращают деньги, не отчаивайтесь. Если вопрос не решается между двумя субъектами: пассажиром и перевозчиком, в деле появляется третья сторона – суд.