Возврат денег за сим-карту

Покупателю нужно обращаться за расторжением договора услуг связи. Если Вы продавец, то поступили в соответствии с законом. Расторжение услуг связи это иной порядок.

Вы вернули денежные средства за неисправный товар и ситуация должна была быть исчерпана.

В суде заявите свои возражения относительно требований истца. Услуги связи к гарантийным обязательствам на планшет не относятся.

Как вернуть деньги за телефон, если не работает слот сим карты?

Я купила телефон, плюс с дополнительной страховкой, через 2,5 месяца у телефона, он 2х симочный, первый слот сим карты не видит сим карту вообще не какую, я сдаю его в ремонт по гарантии он приходит через 21 день проверяю он по прежнему не работает, работники магазина стали искать акт ремонта его нет, ещё 10 дней я ждала пока придет акт из сервисного центра, акт пришел и там не чего дельного не написано, я хотела написать жалобу что бы вернуть свои деньги и купить новый в другом магазине мне сказали что это возможно только в течении 15 дней с момента покупки, я хотела его отправить на экспертизу качества, мне сказали что это тоже невозможно прошло много времени теперь только ремонт, я не забирая телефон на руки и не чего не подписывая согласилась что бы они его отправили второй раз в ремонт и мне сказали что будет что то решать только после 3-4 неудачных раз, если не починят. С первого заявления в ремонт прошло 52 дня. Если телефон придет с ремонта и опять не будет работать слот сим карты, могу ли я вернуть деньги и как это сделать побыстрее? И что я могу им предъявить в случае отказа возврата денег?

Ответы юристов (3)

В соответствии во ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней. Далее, при определенных условиях, согласно норме закона, потребитель вправе требовать деньги, можно ссылаться на существенный недостаток. Так, согласно Преамбулы:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Возможно понадобится сделать независимую экспертизу. Деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Обратиться с претензионным требованием можно к Продавцу в течении гарантийного срока. Если требование не удовлетворят — обращайтесь в суд, в порядке ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день Ксения!

Скажу вам сразу, что продавцы вас обманывают!

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителя» вы имеете право:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам необходимо обратиться к продавцу с официальной претензией в которой указать свои требования. Продавец обязан отправить товар на экспертизу в случае возникновения споров, а не после 3-4 попытки ремонта.

Всего доброго!
С уважением, Синельников И.С.
Если потребуется помощь — обращайтесь!

Читайте так же:  Перечень льготы ветеранам труда

возврат денег действительно возможен при обращении в течение 15 дней с момента покупки, а по истечение срока при наличии существенного недостатка, чем и является повторное проявление недостатка после его устранения.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

также Вы вправе требовать возврата, если будет нарушен срок ремонта 45 дней.

поэтому считаю, что Вас ввели в заблуждение (попросту обманули).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли вернуть приобретенную SIM карту в магазин?

Здравствуйте. Я приобрела в магазине электроники сим — карту оператора МТС, находясь в городе, в котором не проживаю. Мне она нужна была для звонков домой. Продавец — консультант не объяснил мне, что я могу звонить только на пользователей МТС, соответственно с меня списали все деньги, которые были на счету. Придя в магазин за объяснениями, другой продавец — консультант не могла понять в чем дело, я сделала вывод, что она тоже не владеет информацией и соответственно так же будет вводить в заблуждение покупателей. Потом пришел еще один работник, должности я его не знаю и сразу все объяснил. На мое предложение вернуть покупку, он ответил отказом, т. к. это не товар, а услуга и поэтому они обратно не могут принять. Извинений мне тоже не принесли и во всем меня обвинили. Могу ли я все — таки вернуть им эту сим — карту и получить обратно деньги?

У МТС есть типовой договор на оказание услуг связи, в этом договоре есть пункт «Прекращение договора», в нем указаны условия, при которых этот договор прекращает свое действие.

Возвращать сим-карту в магазин Вам не нужно – договор прекращается в связи с Вашим заявлением, а деньги, находящиеся на счете Вам возвращаются.

Таким образом, обращайтесь в салон связи МТС с заявлением о расторжении договора услуг связи.

Здравствуйте!
насколько я Вас поняла, у Вас претензии не к МТС, а к продавцам, что продавец не проинформировал Вас об условиях тарифного плана.

Скажите, выдавали вам условия тарифного плана для ознакомления? подписывалили Вы договор?

Возможна ситуация, что продавец озвучил не полную инормацию, но в договоре (в котором стоит Ваша подпись) прописаны полностью все условия тарифа.

Если Договор Вы не подписывали, то Вы вправе обратиться к продавцу с претензией.

Согласно ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре. обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах, среди прочего, в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг); правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы вправе по своему выбору:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Составить претензию Вам поможет следущий алгоритм /blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Отмечу, что в случае, если вы подписали договор на оказание услуг связи — или приобрели сим-карту с тарифным планом, это означает, что продавец надлежащим образом проинформировал Вас о всех потребительских свойствах товара, и Вы утрачиваете право требования по ст. 10 ФЗ «О ЗПП».

По поводу этой ситуации есть специальный документ:

Правила оказания услуг подвижной связи

(утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328)

Как я Выше написала, Вы имеете право на расторжение договора:

46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

И еще в этом документе, есть полезный раздел V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий

В магазине не меняют нерабочую сим карту, просят проехать в отделение оператора, как вернуть деньги?

Здравствуйте, сразу к делу, купили сим карту tele2 в магазине

у посредника она оказалась не рабочая, когда я позвонил

оператору tele2, он мне сказал что этот номер оформлен на

юридическое лицо (Я частное лицо)в общим симка регистрирована

не на меня. В магазине сказали что они отправили в tele2 мои

данные (и это ошибка tele2) и мне надо придти в офис tele2 и

мне заменят симку, но я купил симку в этом магазине так-как

он находится рядом с домом и у меня нет время и желания

бегать по городу и исправлять чужие ошибки в замене симки или

возврате денег мне магазин отказал!

Ответы юристов (1)

По сути, вы приобрели товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства либо требовать замену. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Читайте так же:  Как написать заявление при устройстве на работу

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Замену должны произвести в течении 7 дней (ст. 21 Закона). Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

В магазине навязали при покупке телефона купить сим-карту, можно ли было не покупать ее?

Добрый день! Сегодня при покупке телефона в магазине Евросеть буквально заставили купить сим карту, объяснив это тем, что данный телефон без сим карты не продаеют — таковы их внутренние правила, причем на момент выбора телефона о сим карте никто ничего не упоминал, увидели ее только в чеке. Можно ли было купить только телефон?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте! Да вы вправе были приобрести только телефон. Внутренние правила компании распространяются только на коллектив компании. Однако, сотовые сети делают скидки на телефоны при приобретении их с различными дополнительными услугами. Может быть в вашем случае вы купили его со значительной скидкой.

Уточнение клиента

Нет, телефон продавался без скидки и каких-либо акций.

05 Марта 2017, 09:49

Да, вы вправе были приобрести только телефон. Согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

С Уважением, Надежда.

Уточнение клиента

05 Марта 2017, 09:51

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за навязанные товары и услуги?

Меня зовут Дмитрий. Я купил в Связном 11.11.17 смартфон Nokia 5 Dual Sim за 11750 руб со скидкой 1240 руб.

Продавец навязала мне комплексную защиту от поломки и ущерба (ВТБ страхование) в сумме 2469 руб., также навязала карту памяти SanDisk Ultra Android microSDHC 10 class 98 mb/s 16 G по цене 1199 руб. Я попросил, чтобы мне оформили сим-карту Tele2, а она мне предложила ещё сим-карты «Билайн» и «Мегафон», я отказывался, но нет же всё равно навязала. Про тарифный план «Билайн» и «Мегафон» ничего не сказала. Единственное сказала, что мне до 20.11.2017 года надо заблокировать симку Мегафона, иначе спишут деньги (250 рублей), то есть будет долг. Получается, что я заплатил за симкарту, чтобы потом её заблокировать. Мне пришлось потом заблокировать симки билайн и мегафон, так как про тарифные планы мне ничего не было сказано и меня не устроили тарифы данных симок, только время и деньги потерял. Также она мне предоставила карту «Связной-клуб» сказала, что по ней можно покупать товары со скидкой до 25%, но не сказала, что она стоит 200 рублей. Это я обнаружил только дома по чеку. Я спросил продавщицу может ли она мне наклеить защитное стекло, она сказала да, но при этом не сообщила мне, что данная услуга является платной и составляет 349 рублей. В магазине когда разглаживала приклеенное стекло, сказала что края стекла надо будет ещё вечером гладить, чтобы окончательно приклеилось, сказала, что приклеится. Сколько я не пытался гладить, стекло так и не приклеилось, видимо плохого качества. Более того дома я обнаружил, что стекло не соответствует размеру дисплея смартфона. В магазине смартфон разрядился и поэтому было не видно, что стекло было меньшего размера чем дисплей смартфона. Это всё происходило в день моего рождения, было настроение на подъеме, вот и не заметил как мне втюхали всё это. Да и ещё в «Связном» было очень душно и была очередь, видимо, это ещё повлияло психологически на то, чтобы быстрее купить и уйти. Ни разу ещё не сталкивался с такой наглостью! Не смог проявить характер. Скольких нерв это всё мне потом стоило! Вопрос: могу ли я возместить себе ущерб за стекло? Могу ли потребовать денег назад за карту памяти, за карту «Связной-клуб», за услугу приклейки стекла и за симки: билайн и мегафон? Вообщем за всё, кроме смартфона и страховки? Могу ли я потребовать возмещения морального ущерба? Я так понимаю, что мне надо сначала писать претензию магазину, если продавец отклонит, то обращаться в Роспотребнадзор, так ли? Или же в суд? Или же можно сразу в роспотребнадзор обратиться? Реально ли вернуть деньги в сегодняшних условиях?

Читайте так же:  Изменения в порядок заполнения аттестатов 2018

Ответы юристов (3)

На основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон), условия продажи товара или услуг (работ) не должны ущемлять права потребителя и противоречить требованиям Закона.

Запрещено предлагать покупать одни товары (работы, услуги), чтобы потребитель мог купить другие. Кроме того, запрещено без письменного согласия потребителя выполнять дополнительные работы и оказывать услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от таких услуг и работ, даже если они уже оплачены, и вернуть уплаченные деньги и возместить убытки.

Так, например, оказание услуг связи без согласия абонента является оказанием дополнительных услуг. Но изменение тарифов на услуги связи в одностороннем порядке не является навязыванием услуги и разрешено законом при предварительном уведомлении абонента.

Если сделка совершена под давлением, обманом или на крайне невыгодных условиях, она может быть признана недействительной. Для этого необходимо обратиться в суд (ст. 179 ГК РФ). Потребитель должен доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел. Подать иск можно в течение 1 года с момента совершения сделки (ст. 181 ГК РФ).

Уточнение клиента

Обращаться в суд нужно уже с оформленным иском? Иск надо самому оформлять?

23 Ноября 2017, 22:50

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Лучше вначале направить письменную претензию продавца (лично под роспись на втором экземпляре или ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений) на адрес магазина с требованием вернуть деньги за навязанные услуги. Хотя претензионный порядок не обязательный. После этого нужно обращаться к мировому судье ​с иском о защите прав потребителя, взыскивая дополнительно неустойку, моральный вред и штраф.

Но вам будет трудно доказать, что услуга была именно навязанной, всё на усмотрение суда. Лучше найти свидетеля, который бы это подтвердил, или надеяться, что ответчик не будет отрицать или что не явится в суд.

Можно направить параллельно жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру, хуже не будет, но и большой пользы тоже вряд ли стоит ожидать.

Уточнение клиента

То есть лучше не тратить нервы и время на мотания и оформления документов, тем более что сумма то небольшая? И по отзывам читал, что действительно трудно доказать навязывание товаров и услуг.

23 Ноября 2017, 22:55

То есть лучше не тратить нервы и время на мотания и оформления документов, тем более что сумма то небольшая? И по отзывам читал, что действительно трудно доказать навязывание товаров и услуг.

Ну разве что время и нервы, так как по искам о защите прав потребителя истцы от уплаты госпошлины освобождены, деньгами не рискуете. Но шансы не стопроцентные, конечно, здесь как повезёт, трудно спрогнозировать результат.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги со счета оператора после блокировки карты?

На счете карты мегафон оставались денежные средства в размере 5000 рублей. Карту заблокировали по просьбе операторов, по их словам только так можно было вернуть деньги на счет сбербанковской карты. Уже прошло около пяти месяцев а денег нет. Что делать?

Ответы юристов (1)

Любовь. добрый вечер! По просьбе каких операторов заблокирована карта? По их словам по телефону? Причем тут карта сбербанка? Получите от них письменный ответ по всем этим вопросам. Напишите им письмо и пошлите с уведомлением. Получите ответ и свяжитесь со мной, выслав мне на почту копию письма. Ссылка на ящик прилагается.

Уточнение клиента

В офисе Мегафон, когда я попросила вернуть деньги оставшиеся на счету, мне сказали, что наличными они вернуть не могут. Могут вернуть только на счет сберегательной карты, а для этого необходимо заблокировать сим карту, т.е. расторгнуть с ними договор. Дали заполнить форму в которой необходимо было указать расчетный счет сберкарты, номер карты и паспортные данные (копию паспорта) и пообещали в течении 21 дня перечислить деньги. Когда прошло два раза по 21 дню мы опять обратились в этот офис, где нам было сказано,что они потеряли копию паспорта и ее снова необходимо предоставить. Месяц назад наши деньги уже дошли , как они говорят до последней инстанции — бухгалтерии мегафон и сказали, что в течении трех дней деньги будут у нас на счету. А неделю назад просто напросто нагрубили, сказали,что не работает компьютер и отследить где находятся наши деньги они не могут. Все это длиться уже шестой месяц. Муж пообещал написать жалобу. Но как ее написать мы пока не знаем. А может лучше сразу в суд? Деньги не такие уж и большие, но тем не менее 5000 руб. не бывают лишними.

04 Декабря 2015, 21:32

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.