Как производится возврат товара надлежащего качества, который был в употреблении?

Добрый день. Покупатель купила дорогой браслет пр-ва Италия за 9980р 04.01.2018 с ценником, прикреплённым к нему, 08.01.2018 принесла с требованием вернуть деньги, т.к. товар ей не подошёл по цвету и т.д., при этом ценник уже был отдельно от товара, мы попросили сделать экспертизу на предмет того, был ли товар в употреблении, т.к. браслет дорогой, с покрытием драг. металлами и кристаллами сваровски. Покупатель отказалась предоставить товар на экспертизу и 14.01.2018 написала официальное заявление нам, требуя вернуть деньги за товар надлежащего качества, требованием возместить моральный и прочий ущерб, затраты юриста и т.д. Мы вторично предложили предъявить товар для экспертизы, приняли заявление. Сейчас мы планируем отправить заказное письмо с предложением провести экспертизу на предмет того, был ли товар в употреблении и не нарушены ли его первоначальные св-ва. Наши дальнейшие действия?

Ответы юристов (4)

Потребитель может взыскать расходы и убытки из-за некачественных товара или услуги (работы), если докажет в суде, что его права нарушены, а требования законны. Для этого убытки и расходы необходимо подтвердить документами.

Потребитель несет убытки для восстановления своих нарушенных прав — ремонтировал товар или другое имущество за свой счет, заказывал новые услуги (работы), чтобы исправить недостатки других услуг (работ), которые ранее не оказаны, оказаны некачественно, частично или с задержкой. Также убытки появляются если продавец (исполнитель) не удовлетворил требование потребителя, а потребитель тратил деньги на сбор документов и иных доказательств, чтобы подать жалобу в уполномоченный орган или защититься в суде.

К убыткам также относятся деньги, которые потребитель платит банку в рамках кредитного договора на покупку товара или заказа услуг. Если покупатель (заказчик) отказывается от товара (услуги), то ему обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 Закона «О защите прав потребителей»).

К расходам потребителя относятся деньги, потраченные на юридическую помощь, проведение экспертизы, почтовые расходы, расходы на проезд.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостатков товара (работы, услуги) подлежит возмещению в полном объеме. В соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребовать возмещения вреда может любой человек, даже если он не является покупателем товара с недостатком или заказчиком некачественных услуг (работ). Нужно иметь в виду, что при причинении вреда или утрате вещи, с которой выполняют работу (переделывают или ремонтируют) наравне с убытками выплачивается двойная стоимость вещи (ст. 35 Закона).

Вред подлежит возмещению в следующих случаях:

  • если вред причинен в течение срока годности или срока службы товара, работы или услуги;
  • независимо от времени причинения — если потребителя не предупредили о том, что делать и какие могут быть последствия после истечении срока годности или срока службы товара (работы);
  • независимо от времени причинения, если срок годности или срок службы не были установлены;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, если срок годности или срок службы не установлен;
  • в течение 10 лет с даты изготовления товара (окончания выполнения работ), если невозможно установить день передачи товара (работы) потребителю.

Продавец (исполнитель, изготовитель) освобождается от ответственности если докажет, что вред причинен из-за форс-мажора или нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.

Требование о компенсации расходов (убытков) и вреда подается продавцу (изготовителю) или исполнителю в письменной форме. Требование можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Компенсацию должны вернуть в течение 10 дней с момента получения требования (ст. 22 и ст. 31 Закона). Если требование не исполнили или проигнорировали, то необходимо обратиться в суд.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей предусматривает компенсацию морального вреда. Чтобы суд взыскал компенсацию морального вреда достаточно наличия вины в действиях продавца (изготовителя) товара, исполнителя работ (услуг) (ст. 15 Закона). Факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.

Уточнение клиента

Фёдор, добрый вечер. Всё это и сделала наша клиентка. Но вопрос в том, что товар надлежащего качества, но ценник с него снят, следовательно его носили. А этот товар может портиться после контакта с кремом, духами и др. хим. веществами. Что выявить визуально сразу нельзя. Поэтому здесь другой вопрос. Товар не брак, но и мы не пункт проката. Последнее время участились случаи, что люди покупают дорогие украшения, одевают их, и приносят через несколько дней как не подошедший по форме, цвету и т.д. Как защититься нам от таких случаев

14 Января 2018, 20:47

Уточнение клиента

Добрый день, Фёдор. Мы договаривались, что вы ознакомитесь с нашими документами и поможете нам сформировать ответ, пусть и за оплату. На какой стадии наш вопрос?

Возврат и обмен украшений

Возврат возможен в следующих случаях:

1. Купленная Вами вещь имеет заводской брак.

2. Купленная Вами вещь не соответствует информации по Вашему заказу (другой артикул, другой размер, другой цвет).

3.Если Вам не понравился товар Вы можете вернуть его в течении 2-х недель, при сохранение товарного вида ( если Вы в Санкт- Петербурге).

4.Обмен товара на другой товар возможен в течение 2-х недель при сохранение товарного вида ( если Вы в Санкт- Петербурге).

О своем желании оформить возврат или обмен купленного товара, Вы должны известить в течение 2-х дней после получения заказа. Непосредственно возврат или обмен должен быть произведен в течение 2-х недель после получения заказа. Обязательным условием для оформления обмена или возврата купленного товара является предоставление товара в исходном состоянии (с заводскими этикетками, в упаковке, без признаков использования).
Если Вы проживаете не в Санкт-Петербурге, и получили свой заказ по почте, то при оформлении возврата мы не сможем возместить Вам стоимость обратной пересылки заказа. При обмене товара полученного Вами по почте, Вам придется оплатить стоимость пересылки нового товара до Вашего адреса.
Если Вам по каким-то причинам неудобно оформлять возврат или обмен в обозначенные правилами сроки, то мы предоставим Вам в качестве компенсации бонусный купон в размере 30% от стоимости Вашего заказа, которым Вы сможете воспользоваться при совершении следующей покупки.

НА ТОВАР В РАЗДЕЛЕ » АКЦИИ» И ТОВАР ПРИОБРЕТЕННЫЙ СО СКИДКОЙ ДАННЫЕ УСЛОВИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ.

Как ухаживать за украшениями с кристаллами Swarovski

Все украшения требуют бережного ухода за собой. Время от времени их необходимо очищать от загрязнений и различных следов использования. Бижутерия с кристаллами Swarovski – не исключение.

Кристаллы Сваровски – это необычная бижутерия. Они выполнены из чистейшего и сверхпрозрачного горного хрусталя, и великолепно имитируют бриллианты. Порой, колье со Swarovski можно отличить от бриллиантового колье только с помощью специального оборудования. Также, под брендом Сваровски выпускают синтетические камни (стразы), которые отличаются высочайшим качеством, стильностью и максимальной интенсивностью блеска. Каждый кристалл Swarovski огранён вручную!

Продолжительность сияния кристаллов и срок службы таких изысканных украшений во многом зависит от вашего обращения с ним. Как показывает практика, если соблюдать определённые правила использования, чистки и хранения, Swarovski могут сиять много лет!

Уход за кристаллами Сваровски начинается с аккуратного, бережного хранения и использования.

Правила, которые крайне необходимо соблюдать:

  1. Украшения с кристаллами Swarovski нужно хранить отдельно от других украшений, чтобы их не поцарапать.
  2. Где бы вы ни хранили Сваровски, очень важно, чтобы они были завёрнуты в мягкую ткань.
  3. Солнечный свет должен попадать на украшения только тогда, когда вы их носите. Всё остальное время кристаллы должны находиться в тёмном сухом месте.
  4. Оберегайте украшения от контакта с косметическими средствами, бытовой химией (особенно вредны хлорсодержащие составы).

Чаще всего кристаллы Swarovski теряют свой бриллиантовый блеск из-за контактов с различного рода спреями – дезодоранты, лаки для волос, парфюм, освежитель воздуха и т.д. Соблюдайте важное правило – любые украшения нужно надевать перед самым выходом из дома! И никак не раньше.

  • Не носите украшения со Swarovski в тренажёрные залы – даже самые простые и неяркие, чтобы избежать возникновения потёртостей.
  • Не допускайте ударов кристаллов о твёрдые предметы.
  • Украшения со Swarovski нельзя ронять! Кристаллы могут расколоться и выпасть из оправы.
  • В обязательном порядке снимайте все украшения перед принятием душа, посещением сауны и другими водными процедурами.
  • Обязательно снимайте украшения перед сном.

  • Ни в коем случае не занимайтесь домашней работой в украшениях с кристаллами Swarovski – они быстро загрязнятся.
  • Оберегайте украшения от воздействия высоких температур! Не храните их возле радиаторов, не подходите к духовке или кухонной плите в украшениях.
  • При попадании на кристаллы любых загрязнений тут же тщательно протирайте их сухой фланелевой тканью или кусочком микрофибры.
  • Как можно меньше прикасайтесь пальцами к кристаллам Сваровски – от этого они покрываются жировой плёнкой, а затем пылью и со временем тускнеют.
  • Старайтесь протирать украшения после каждого использования.
  • Не рекомендуется носить украшения во время болезни и употребления лекарственных препаратов. Обильное потоотделение может нанести вред украшению и испортить внешний вид изделия.
  • Контакт с морской водой категорически противопоказан, – меняется цвет всех материалов, разрушается структура клеевых соединений, на кристаллах появляется желтизна и т.д.
  • Можно ли мочить кристаллы Сваровски?

    Распространено мнение, что кристаллы Swarovski ни в коем случае нельзя мочить водой, иначе они потускнеют! Так ли это?

    И так, и не так. Всё зависит от того, какие именно кристаллы вы приобрели. Специалисты в один голос твердят, что настоящие хрустальные кристаллы производства Swarovski Crystallized™ не тускнеют от контактов с водой. Природный хрусталь не боится воды! Бывают искусственные кристаллы синтетического происхождения, которые можно мыть водой.

    Считается, что если Swarovski быстро потускнели после контакта с обычной водой, значит вы купили подделку. Это опять же не совсем верное утверждение. Тускнеют не камни, а специальное покрытие, и к чистому хрусталю оно не имеет никакого отношения. А если на кристаллах Swarovski нанесено специальное покрытие, то в большинстве случаев контакт с водой противопоказан. Например, покрытие «Северное сияние Авроры» с радужным блеском и др.

    Есть и другие причины, по которым не рекомендуется мочить украшения Swarovski. Некоторые материалы основы, к которой крепятся кристаллы, теряют свои свойства от прямых контактов с водой. Если материал намочить, то он со временем деформируется, и кристаллы могут выпасть из оправы. Это в первую очередь касается полимерной глины, которая от воды размокает, и кристаллы со временем выпадают. Если камни оправлены в обычный металл, он может заржаветь, и потемнеет всё изделие. То есть многое зависит от материалов изготовления. Кристаллы Сваровски воды не боятся, а материал основы или оправы может быстро испортиться. Такие нюансы обычно указывают в сопроводительных инструкциях к товару. Не забывайте уточнять у продавцов специфические правила использования и чистки украшений со Swarovski. Ассортимент изделий со знаменитыми кристаллами огромный, при этом используются самые различные материалы изготовления, требующие особенного ухода.

    Читайте так же:  Выплаты по осаго ингосстрах отзывы

    В любом случае, не стоит забывать, что украшение состоит не только из огранённого природного хрусталя, а из множества других компонентов. Поэтому мойте изделия Swarovski только по мере необходимости. Рекомендуемая регулярность чистки – не чаще 1 раза в месяц.

    Как чистить кристаллы Swarovski без покрытия

    Хрустальные камни Сваровски можно очищать в домашних условиях. Для этого понадобится мягкая ткань, не оставляющая волокон, или салфетки для чистки хрусталя, а также очень мягкая маленькая щёточка и раствор жидкого мыла для хрусталя. Некоторые чистят свои украшения со Swarovski обычным мыльным раствором и обычной зубной щёткой, уверяя, что это неопасно, и камни после процедуры блестят, как новенькие! Тут каждый выбирает свой путь. Мы не рекомендуем вам поступать легкомысленно и рисковать ценными ювелирными изделиями. Состав мыла сегодня может содержать всё, что угодно. Некоторые щелочные соединения являются очень агрессивными. Да и щетина некоторых зубных щёток отличается особой жёсткостью – могут оставаться микроцарапинки, что приведёт к потускнению камней. Категорически нельзя использовать стеклоочистители и другую бытовую химию!

    Чистить нужно легкими движениями, без сильного нажима. Затем изделие необходимо быстро промыть под проточной тёплой водой и просушить на полотенце.

    Ни в коем случае нельзя сушить украшения феном для волос! Высокая температура категорически противопоказана как натуральным, так и синтетическим камням! Также, не используйте для чистки очень горячую воду, жидкость должна быть только комнатной температуры.

    Особо внимательного ухода требуют мелкие и близко посаженные друг к другу кристаллы, поскольку между ними забивается пыль, и они быстрее загрязняются. Их необходимо периодически промывать слегка тёплой водой и быстро протирать насухо мягкой тканью.

    Серебряные украшения с кристаллами Swarovski рекомендуется чистить специальными растворами для чистки серебра с использованием мягкой ткани. Не забывайте, что родированные и позолоченные поверхности нельзя чистить абразивосодержащими растворами. Лучше всего протирать сухой фланелевой тканью.

    Как чистить кристаллы Swarovski со спецпокрытием

    Если камни Swarovski имеют специальное покрытие, рекомендуется натирать их поверхность до зеркального блеска с помощью мягкой сухой фланелевой ткани или салфетки из микрофибры. При этом движения должны быть максимально деликатными и острожными, без сильного нажима, чтобы не стереть покрытие.

    Очень важный нюанс: перед тем как начать сухую или влажную чистку украшений, постарайтесь сдуть с поверхности как можно больше пыли. Первые прикосновения к изделию должны быть очень бережными – иногда пыль содержит в себе мелки частички кварца, которые могут поцарапать поверхность.

    Категорически не рекомендуется использовать какие-либо чистящие средства химического происхождения. Бережного «сухого» ухода будет достаточно. Старайтесь не прикасаться руками непосредственно к кристаллам, и протирайте их после каждого выхода.

    Кристаллы Swarovski цветные с покрытием АВ

    Лицевая часть таких страз очень радужная – это хамелеоны.
    Обратная сторона имеет зеркальную основу, которую рекомендуется покрывать слоем специального лака, чтобы обеспечить защиту фольгированного слоя. При повреждении задней фольгированной стороны камней, царапины отражаются на их лицевой части. Это катастрофически портит внешний вид украшения. В домашних условиях колье или другие украшения со стразами с АВ покрытием можно залакировать прозрачным лаком для ногтей, что обеспечит защиту от повреждений.

    Профессиональный осмотр украшений
    Дорогостоящие изделия с кристаллами Swarovskiнеобходимо периодически показывать ювелирам, чтобы своевременно выявлять возможное выпадение камней, вероятность поломки и предусмотреть другие неприятности. К тому же ювелиры могут вас дополнительно профессионально проконсультировать по вопросам ухода за украшением.

    Повышенное внимание необходимо уделять изделиям с кристаллами Сваровски на клеевой основе горячей или холодной фиксации. Нередко клеевая основа пересыхает, и это приводит к потере кристаллов. Ювелир точно определит состояние всех материалов и вовремя произведёт необходимый ремонт.

    Можно ли вернуть украшение, если оно не нравится?

    Я купила в подарок сестре дорогую бижутерию – серьги со стразами. Но Марина призналась, что они ей не очень нравятся, зато о других она просто мечтает. Можно ли сдать эти неудачные сережки, если после покупки прошло всего несколько дней?Светлана

    Все зависит от материалов, из которых изготовлены украшения.

    Правило таково: нельзя сдать или поменять качественные изделия, в том числе украшения, из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и искусственных камней (Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Проще говоря: качественное украшение не удастся сдать или обменять, если в нем есть хотя бы один драгоценный элемент – камень или металл.

    Поэтому, скажем, бижутерию из стали со стразами вы строго по закону вправе обменять или сдать, сославшись, например, на неподошедший цвет или размер (это особенно актуально для колец).

    Также имейте в виду важный нюанс: если украшение приобретается путем ди ст анционной покупки – заказ по Интернету, каталогу, через ТВ -магазин и т.п., то покупатель имеет право на безусловный отказ в течение 7 дней после доставки покупки. В этом случае никаких ограничений по видам товаров нет, и причину отказа обосновывать не надо. Достаточно сослаться на ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

    Подводные камни при возврате покупок

    Возрастная категория сайта 18+

    Возврат бижутерии, как вернуть бижутерию в магазин и можно ли получить деньги

    Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть бижутерию обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат бижутерии и как это сделать.

    • в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (бижутерии), который куплен в оффлайн магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя) и не был в употреблении, если товар приобретен в интернет магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
    • бижутерию ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
    • если украшение, изготовлено из драгоценных металлов и их сплавов, с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, и применяется в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, либо является ограненным драгоценным камнем и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    Купленная Вами бижутерия оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

    • заводской брак бижутерии (поломка в результате заводского брака, плохоработающий товар);
    • брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;
    • неисправны отдельные части и элементы;
    • дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.

    Приобретенная бижутерия исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:

    • не понравился цвет бижутерии, её форма либо габариты;
    • не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
    • не подошел её размер, цвет или комплектация и т.п.

    Возврат некачественной бижутерии

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    Принципиальное значение при возврате бижутерии имеет следующие обстоятельства:

    • установлена ли гарантия на бижутерию;
    • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
    • установлен ли срок службы на бижутерию;
    • если срок службы установлен, закончился ли он.

    Возврат бижутерии с недостатками в течение срока гарантии

    В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за бижутерию суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
    • потребовать возмещения разницы между ценой бижутерии, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
    • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи бижутерии ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

    Срок, в течение которого можно вернуть товар

    Срок возврата бижутерии в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

    Срок возврата денег

    Срок возврата денег за бижутерию ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

    Кому можно предъявить требование

    Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

    • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
    • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

    Кроме того, можно возвратить бижутерию ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

    • импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
    • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

    Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

    • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
    • договор купли-продажи бижутерии (при наличии);
    • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

    Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

    Если на бижутерию установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки бижутерии, если не докажет, что они возникли:

    • после передачи бижутерии потребителю;
    • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

    Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
    • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

    При отказе от исполнения договора купли-продажи бижутерии продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной бижутерии.

    Расходы по возврату бижутерии несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

    При получении денег следует учитывать следующее:

    • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
    • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
    • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой бижутерии на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
    • если бижутерия была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
    Читайте так же:  Ип алименты в рф

    Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
    • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

    Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества бижутерии. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

    • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
    • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
    • Потребитель вправе участвовать в проверке качества бижутерии.

    В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков бижутерии является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу бижутерии. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

    • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
    • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
    • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

    В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
    • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

    • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
    • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

    При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

    • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
    • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
    • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой бижутерии на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
    • если бижутерия была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

    В случае возврата уплаченной суммы за бижутерию в судебном порядке:

    • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
    • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

    При отказе от исполнения договора купли-продажи бижутерии продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной бижутерии, если она не была предоставлена ранее.

    Расходы по возврату бижутерии несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

    Возврат бижутерии с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

    Вернуть бижутерию можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

    В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за бижутерию суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
    • потребовать возмещения разницы между ценой бижутерии, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
    • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи бижутерии ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

    Срок, в течение которого можно вернуть товар

    Срок возврата бижутерии в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

    Срок возврата денег

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    Срок возврата денег за бижутерию ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

    Кому можно предъявить требование

    Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

    • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
    • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

    Кроме того, можно возвратить бижутерию ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

    • импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
    • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

    Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

    • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
    • договор купли-продажи бижутерии (при наличии);
    • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

    Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

    Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки бижутерии возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

    Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

    Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
    • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

    При отказе от исполнения договора купли-продажи бижутерии продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной бижутерии.

    Расходы по возврату бижутерии несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

    При получении денег следует учитывать следующее:

    • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
    • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
    • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой бижутерии на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
    • если бижутерия была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

    Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
    • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

    Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества бижутерии. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

    • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
    • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
    • Потребитель вправе участвовать в проверке качества бижутерии.

    Если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к шагу 3.

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков бижутерии является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу бижутерии с целью установления того, что недостатки бижутерии возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

    Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
    • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

    • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
    • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

    При отказе от исполнения договора купли-продажи бижутерии продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной бижутерии.

    Расходы по возврату бижутерии несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

    • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
    • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
    • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой бижутерии на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
    • если бижутерия была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

    В случае возврата уплаченной суммы за бижутерию в судебном порядке:

    • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
    • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
    Читайте так же:  Чек на возврат амс-100

    Возврат бижутерии по истечении 2 лет с момента покупки

    Осуществить возврат бижутерии по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

    Срок, в течение которого можно вернуть товар

    Срок возврата бижутерии в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

    • в течение установленного на бижутерию срока службы;
    • в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

    Срок возврата денег

    Срок возврата денег за бижутерию ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

    Кому можно предъявить требование

    Требование о возврате можно предъявить:

    • изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
    • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
    • импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

    Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

    • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
    • договор купли-продажи бижутерии (при наличии);
    • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

    Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

    Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки бижутерии возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

    Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

    Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

    В случае, если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
    • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
    • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

    При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть бижутерию.

    При получении денег следует учитывать следующее:

    • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
    • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
    • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой бижутерии на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
    • если бижутерия была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

    Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

    После получения документального подтверждения неисправности бижутерии необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
    • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

    В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков бижутерии является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу бижутерии с целью установления того, что недостатки бижутерии возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    После наступления обстоятельств, указанных в шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
    • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
    • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

    Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

    ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

    • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
    • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

    При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть бижутерию.

    При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

    • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
    • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
    • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой бижутерии на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
    • если бижутерия была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

    В случае возврата уплаченной суммы за бижутерию в судебном порядке:

    • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
    • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

    Возврат качественной бижутерии

    Возврат бижутерии в течение 14 дней

    Срок, в течение которого можно вернуть товар

    Срок возврата бижутерии в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня её покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

    Срок возврата денег

    Срок возврата денег за бижутерию надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

    Кому можно предъявить требование

    Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

    • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

    Условия возврата

    Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

    • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
    • товар не был в употреблении;
    • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

    Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

    • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
    • договор купли-продажи бижутерии (при наличии);
    • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

    Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

    Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п. | п. 28 Пленума о защите прав потребителей.

    Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

    Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут.
    • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

    При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной бижутерии необходимо вернуть её обратно продавцу.

    • Расходы по возврату бижутерии несет покупатель.

    При получении денег следует учитывать следующее:

    • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

    Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег

    В случае, если продавец не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
    • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

    В случае, если после собственной проверки продавец считает, что бижутерия была в употреблении, не сохранены её товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п., то он (продавец) вправе провести экспертизу бижутерии. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

    • Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
    • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
    • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

    В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке.

    В случае, если продавец не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

    • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
    • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

    В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

    • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
    • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

    При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

    • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

    В случае возврата уплаченной суммы за бижутерию в судебном порядке:

    • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
    • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

    При отказе от исполнения договора купли-продажи бижутерии продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной бижутерии.

    • Расходы по возврату бижутерии несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

    Возврат бижутерии по истечении 14 дней

    К сожалению, вернуть бижутерию надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

    Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

    Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи бижутерии информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за бижутерию суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

    Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем Вы можете узнать из этой статьи.

    Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта