Клуб Отельеров ProHotel.Ru

  • Нравится
  • Не нравится

Кабанова Нина 15 мар 2009

  • Нравится
  • Не нравится

Капустин Илья Алексеевич 16 мар 2009

Если гость приезжает по гарантированной брони или бронирует номер с поздним заездом ( до 2-00 ночи), то Вы ему смело продаете номер по обычной цене или по дисконтному тарифу (как принято во всем мире LAST MINUTE), т.е. Вы берете оплату с гостя за гарантию того, что номер его будет ждать и вы его номер никому не продадите.

Если гость пришел в 3-00 ночи и хочет поселиться. Вы ему предлагаете воспользоваться спец. тарифом и купить номер, в который якобы должны приехать, но могут не приехать. Если он скажет, что по закону он хочет в него заселиться бесплатно, оплачивать будет к примеру только следующие сутки — скажите «к сожалению свободных номеров сейчас нет» (это для особо умных).

В законе написано что при размещении с 0 до 12 часов до расчетного часа плата за проживание не взимается. Т.е. при расчетном часе в 12-00 Вы можете начиная с 0-00 до 14-00, при наличии свободных и готовых к заселению номеров, предложить их бесплатно гостям приехавшим в отель по каким-либо причинам раньше.

Можете также поздний заезд или очень ранний заезд считать опозданием гостя ( в соотв. с пунктом 6)

В постановлении № 490 от 25 апреля 1997 года:

6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

  • Нравится
  • Не нравится

nvb156_850 26 янв 2011

Если гость приезжает по гарантированной брони или бронирует номер с поздним заездом ( до 2-00 ночи), то Вы ему смело продаете номер по обычной цене или по дисконтному тарифу (как принято во всем мире LAST MINUTE), т.е. Вы берете оплату с гостя за гарантию того, что номер его будет ждать и вы его номер никому не продадите.

Если гость пришел в 3-00 ночи и хочет поселиться. Вы ему предлагаете воспользоваться спец. тарифом и купить номер, в который якобы должны приехать, но могут не приехать. Если он скажет, что по закону он хочет в него заселиться бесплатно, оплачивать будет к примеру только следующие сутки — скажите «к сожалению свободных номеров сейчас нет» (это для особо умных).

В законе написано что при размещении с 0 до 12 часов до расчетного часа плата за проживание не взимается. Т.е. при расчетном часе в 12-00 Вы можете начиная с 0-00 до 14-00, при наличии свободных и готовых к заселению номеров, предложить их бесплатно гостям приехавшим в отель по каким-либо причинам раньше.

Можете также поздний заезд или очень ранний заезд считать опозданием гостя ( в соотв. с пунктом 6)

В постановлении № 490 от 25 апреля 1997 года:

6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

Здравствуйте!
Заезд с 00 до 12ч волнует многих. У меня тоже вопрос. У нас в гостинице расчетный час принят 12ч дня, как и у многих.
Есть определенная категория граждан которая хочет «переспаать» 2 ночи, заплатив за одну. Могу ли я внеся в «Правила внутреннего распорядка отеля» соответствующую запись: «. при заезде с 00 до 12дня без предварительного бронирования, для гостя назначается индивидуальный расчетный час. » брать с этого гостя оплату расчитывая его по индивидуальному расчетному часу, а заселяющегося в это же время по заявке расчитывать по 12ч. Программа АСУ настроена на 12ч, но так как «хитрых» людей не очень много(мах 3 за ночь)расчитывать их вручную.Заехал в 1ч ночи, оплатил проживание до 1ч ночи след дня, остался до утра, допустим до 6ч, взяли почасовую за 5 часов; остался до 8 — берем за пол суток и т.д. Гостиница небольшая, загрузка, к сожалению — тоже, думаю не сильно напряжет администраторов, другое дело грамотно ли это с юридической точки зрения. Заранее спасибо за ответ.

По каким критериям считаются дни пребывания в отеле?

ВОПРОС: Мы приобрели тур на 14 дней с размещением в отеле 5* в Египте. Выяснилось, что вылет из Москвы поздно вечером, т.е это минус один день, так как в гостиницу прибыли вечером (день украден). Вылетали из Египта рано утром, в 4 часа утра выехали из гостиницы (ещё день украден). В конечном итоге в Египте пробыли вместо 14-ти дней всего 12 дней. Туроператор взял с нас лишнее. Как нам вернуть деньги за два украденных дня?

ОТВЕТ: Во всем мире пребывание в гостинице исчисляется не днями, а ночами, например в туре с 10 по 15 июля пять ночей. Заселение в номер происходит не раньше 14.00, а выезд из отеля – не позднее 12.00. Оператор обязан перечислить денежные средства в отель за эти пять ночей, при этом, для отеля нет разницы, в какое время в день приезда клиент поселится в номер – в 14.00 или 23.00. Судя по Вашему письму, количество ночей, проведенных Вами в номере, соответствует 14-и. Именно такое проживание и было Вами заказано, и, соответственно, оплачено в отель туроператором. В противном случае, администрация отеля Вас бы просто не разместила в дни приезда и выезда. Более того, если номера авиарейсов были указаны в договоре, значит, Вы знали о времени вылетов и согласились, что будете проживать в Египте 14 ночей, из которых одна ночь будет неполная. В таком случае предъявлять претензии и тем более обвинять компанию в мошенничестве, по меньшей мере, некорректно. Если имела место задержка времени вылета, то Вам нужно выяснить причины задержки и направлять рекламацию авиаперевозчику.

Обучающий проект «Корал Бизнес Практика» в самом разгаре – только что закончилось второе мероприятие, 12 декабря стартует третье, в январе и феврале состоятся еще два выездных курса. «Корал Бизнес Практика» — это серия выездных обучающих сессий для больших, порядка 150 человек, групп.

Как считаются сутки в гостинице?

Чтобы не переплачивать за проживание в гостинице, нужно точно знать, как правильно считаются сутки в заведении, где вы собираетесь остановиться.

Такая привычка может быть полезной в том случае, когда вы оправляетесь в командировку.

Чтобы предоставить в бухгалтерию необходимые отчетные документы и получить оплату собственных расходов, обязательно нужно узнать, сколько дней вам готовы оплатить, и не превышать этого лимита.

Как правильно вычислить количество дней проживания в гостинице?

Чтобы заплатить за услуги проживания в гостинице столько, сколько вы планировали, нужно выяснить, каким образом в данном учреждении идет расчет суток.

Узнать это можно у администратора. Желательно сделать это перед заселением.

В каждой гостинице могут быть свои правила на счет того, как считать оплату за сутки.

Нужно узнать, какой час в выбранном вами учреждении будет расчетным. С этого момента будет идти отсчет ваших суток.

В большинстве случаев расчетный час начинается с 12 часов дня текущих суток.

Поэтому если вы заехали до 12 часов, вы можете заплатить стоимость полных суток несмотря на то, что прожили в комнате всего пару часов. Некоторые гостиницы назначают свое расчетное время.

Об этом стоит выяснить сразу, чтобы можно было вовремя заехать и выехать, ничего не переплачивая.

Чтобы ваши расчеты были такими же, как и у сотрудников гостиницы, рекомендуем вам сразу же при заселении уточнить, сколько суток продлится ваше проживание и какова должна быть оплата.

Тогда вы точно будете знать, на какую сумму вы можете рассчитывать.

Какие отчетные документы нужны тем, кто находился в командировке?

Каждый работник, который едет в командировку, должен предоставить компании документы:

  • Счет с гостиницы о предоставлении услуг проживания, завтраков и обедов, если это предусмотрено. Счет должен иметь печать гостиницы и подпись руководителя учреждения.
  • Кассовый чек.
  • Квитанция об оплате услуг.

Очень важно, чтобы ваши отчетные документы были заполнены максимально точно и грамотно. Внимательно посмотрите на даты, которые вы указали в качестве дня заезда и выезда.

Они должны совпадать с теми, что указаны в вашем командировочном удостоверении. Особенно важно быть внимательным с тем, сколько суток вы прожили в заведении.

Для этого стоит серьезно отнестись к вопросу, как идет расчет суток.

Некоторые советы по заселению в гостиницу

Чтобы не переплатить за проживание в гостинице при туристической поездке, нужно следовать некоторым рекомендациям. Эти советы будут полезны и тем, или кому нужно будет предоставить своей компании необходимые документы после командировки.

  1. Заселяйтесь в строго оговоренное время, когда наступает расчетный час. Даже если вы решите заселиться на час раньше, то заплатить придется полную стоимость суток.
  2. Если вам необходимо досрочно выехать из номера гостиницы, то оплаченные средства за проживание могут быть возвращены в исключительных случаях. Такими случаями может быть смерть или болезнь близкого родственника, подтвержденная медицинскими документами.
  3. Важно помнить, что правило расчетного часа действует не только на время заселения, но и выезда из номера. Если вы замешкались и выехали позднее, то администрация возьмет с вас дополнительные деньги за сутки.

Вопрос расчета суток в гостинице является очень серьезным, так как связан с финансовыми расходами.

В связи с этим советуем вам тщательно планировать свои действия по заезду и выезду из гостиницы.

Тогда можно будет избежать недоразумений.

Читайте и другие полезные статьи нашего блога: Как называется дешевая гостиница?

Как считаются сутки в гостинице?

Посещение любого незнакомого города, в котором у вас нет знакомых или родственников, неизбежно связано с поиском гостиницы на сутки, двое или на более длительный срок. Поэтому крайне важно знать, с какого момента идет отсчет суток проживания, как это может повлиять на конечный расчет с отелем при выселении.

Расчетный час и расчетные сутки: что это?

В большинстве случаев, во всех отелях есть два расчетных часа: один фиксирует время заселения, второй – выселения. Для тех, кто при посещении Москвы выбирает гостиницу «Восход», будет полезно знать о том, что заезд наших постояльцев осуществляется в 14.00. Если номер необходим вам только на одни сутки, то освободить его необходимо в 12.00 – таков расчетный час при выезде. Пример: вы въехали в гостиницу 25 мая в 14.00, оформив номер на сутки. Соответственно, освободить его нужно 26 мая к 12.00.

Кроме расчетного часа, есть и понятие «расчетных суток», которое касается посуточной оплаты гостиничных услуг. Поясняем, вот как считаются сутки и производится оплата в гостинице «Восход»:

  • При заезде Вас извещают о посуточной оплате гостиничных услуг, за единицу измерения в этих расчетах берутся расчетные сутки.
  • Первые из них длятся с 14.00 дня заезда и до 12.00 дня, следующего за ним.
  • Вторые и последующие сутки считаются уже с 12.00 текущего дня проживания (второго, третьего и т.д.) и до 12.00 следующего.

Некоторые специальные предложения предполагают расчет почасово, но это скорее исключение из правил, а не постоянное явление.

Возможно ли заехать раньше/позже расчетного часа?

Вполне можно понять тех, кто хочет снять гостиницу и не ждать времени заезда, особенно, если дорога была долгой и утомительной. В нашей гостинице есть возможность раннего заезда, до наступления расчетного часа. Но это только при условии наличия свободных номеров, которые бы соответствовали заявленной категории и были подготовлены к размещению новых постояльцев.

В некоторых случаях клиенты желают выехать чуть позже обозначенного времени выезда. Это может быть связано с расписанием самолетов или поездов или иными причинами. В этих случаях есть возможность оплатить дополнительное время на следующих условиях:

  • вы задерживаетесь на 1-2 часа – оплачиваете 10% от суточной стоимости занимаемого вами номера;
  • если выезд откладывается на период от 2 до 12 часов (часто такое случается при отсрочке вылета воздушного транспорта при плохих погодных условиях), то оплачивается 50% от стоимости номера за одни сутки;
  • если вы задерживаетесь более, чем на 12 часов (до суток), а то и вовсе решили остаться до следующего дня, то оплачиваете полную стоимость номера.

В некоторых случаях заехать в расчетный час по определенным обстоятельствам не получается. Как поступать в такой ситуации? При позднем заезде постояльцы оплачивают полную стоимость номера за сутки, это нужно знать, если вы запаздываете.

Ранний выезд: как оплачивать?

В некоторых ситуациях клиенты выезжают раньше, чем наступает расчетный час в 12.00. Разберем конкретные ситуации:

  • Вы заехали 24 мая в 14.00 и решили выехать 25 мая в 8.00. В этом случае вы оплачиваете полную стоимость номера за сутки проживания.
  • Вы заехали 24 мая в 14.00 и планировали пробыть в столице до 26 числа. Расчетным часом в данном случае был бы полдень 26 мая (двое суток проживания). Но планы изменились, вы решили выехать уже через сутки. Внесенная заранее предоплата в данном случае будет подлежать перерасчету, вам вернут остаток средств за вычетом оплаты проживания за первые сутки.

Исключительные случаи

В некоторых случаях, когда человек уже оплатил суточное проживание в номере (или на более длительный срок), случается такое, что ему нужно срочно уезжать. Как поступать в этой ситуации? Мы понимаем, что случаются форс-мажоры, когда человек не в силах предугадать определенное развитие событий. Наша гостиница готова сделать 100% возврат средств клиенту, но при условии, что он пробыл в номере не более получаса. Причем время считается с момента, как он переступил его порог. Если вы, сняв номер и заселившись в него, пробыли в нем более 30 минут, после чего возникла необходимость срочного отъезда, то возврат оплаты не может быть осуществлен.

Теперь вы знаете все о том, как считаются сутки в гостинице: заезд осуществляется в расчетный час (14.00 по Москве), выезд – в расчетный час (12.00) того дня, когда вы планируете освободить номер. В нашей гостинице возможен ранний заезд при наличии свободных апартаментов, которые соответствуют вашим требованиям к уровню комфортабельности. При более позднем заезде расчет оплаты идет как за обычные сутки.

В случае форс-мажорных ситуаций мы готовы продлить проживание в номере на особых условиях оплаты, если речь идет от задержке на период времени до 2, 12 или 24 часов.

Объясните как считаются дни и ночи проведенные и оплаченные в отеле.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. тема является архивной.

Купили тур на 10. дней и 9 ночей. В договоре именно это кол-во дней прописано. В итоге получается 9 дней, так как выезжаем из отеля в 4 часа 9-ой ночи получив сухпай. Объясните, может я чего-то не понимаю.
Туда: вылет из НН 28.07 в 01.20 ночи. Заселение в отель в 12,00 или 14,00.
Оттуда: Вылет из Анталии 06.08 в 7,00 утра. т.е. из отеля мы уедем около 4 ночи.

Если выселение происходит в 12,00 то завтрак нам и так полагался. А то мне турагент говорит что получив завтрак мы автоматически захватываем 10 день, даже если нас в отеле уже нет.

И почему турагенты всегда описывая тур начинают с того сколько дней, если реально считаются именно ночи, как ОКАЗАЛОСЬ? А с днями как повезет. ¶

Что такое Расчётный час

Расчётный час в гостинице – понятие в некотором смысле устаревшее, перекачивавшее в настоящее время, благодаря гостиницам, продолжающим работать по советским стандартам. В Советском Союзе во всех гостиницах действовала система единого расчетного часа. Единый расчётный час соответствовал 12:00. Данное время являлось временем отсчёта полных суток проживания. То есть заселение производилось не раньше 12:00 и выехать постояльцы должны были не позже данного времени. Для гостиниц, работающих по западным стандартам, данное понятие не совсем актуально, вместо него используется два парных параметра «check in» и «check out», которые могут не совпадать. При бронировании гостиницы особое внимание стоит обращать на эти два параметра. Так как гостиница имеет полное право, в случае отсутствия свободных убранных номеров, попросить гостя подождать наступления заветного часа «check in». При этом, если свободные номера всё-таки имеются, то чаще всего администрация отелей идёт навстречу туристам, приехавшим немного раньше, а вот, если приехать довелось намного раньше означенного времени, то при заселении в номер гостиница может потребовать доплаты. Доплата за ранний заезд и за поздний выезд определяется в соответствии с внутренними правилами отеля, которые могут разительно отличаться. Поэтому, предвидя ранний приезд, лучше об этом сразу предупредить при бронировании и узнать о размере возможной доплаты. Чаще всего дополнительное время тарифицируется по следующему правилу:

  • в случае отклонения от расчётного часа менее чем на час – бесплатно
  • отклонение более часа, но менее 6 часов – с почасовой оплатой
  • отклонение от 6 до 12 часов – оплата производится из расчёта половины суток
  • за отклонение от 12 до 24 часов придётся оплатить целиком сутки.

Однако и о позднем заезде, тоже надо предупреждать заранее, так как иначе можно остаться без номера. Обычно при негарантированном бронировании бронь на номер держится до 18:00, поэтому, если турист приедет позже и не предупредит, номер могут сдать более расторопному путешественнику. Чтобы обезопасить себя, надо заранее предупредить службу размещения отеля о позднем заезде, или сделать гарантированное бронирование. В случае гарантированного бронирования номер будет находиться в режиме ожидания 24 часа, так сказать до расчётного часа следующего дня. Чтобы лучше понимать, о чём идёт речь, прочитайте о преимуществах гарантированного и негарантированного бронирования.

Правила проживания в отеле «Годунов»

Уважаемые Дамы и Господа!
Разрешите предоставить вам краткую информацию о правилах и порядке проживания в отеле «Годунов»:

1. Отель «Годунов» предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией Отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Расчетный час — 12:00 часов по местному времени. Заселение гостей с 14:00 часов по местному времени.

3. Режим работы Отеля «Годунов» — круглосуточный.

4. Поселение в Отель граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность. Гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с правилами проживания. При согласии гостя с действующими правилами Отеля «Годунов» и оформлении проживания — договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

5. Администрация Отеля имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

6. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля. При незаезде взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа.

7. Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Отеля прейскуранту.

8. Плата за проживание взимается с 14 часов текущих суток по местному времени. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за полные сутки При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за полные сутки.
В случае проживания более суток расчет происходит по следующему принципу:
— ранний заезд: с 00:00 до 12:00 – плата за проживание взимается в размере половины суток стоимости номера. В этом случае завтрак оплачивается отдельно;
— поздний выезд: с 12:00 до 18:00 – доплата 50% от стоимости номера;
— поздний выезд: после 18:00 – доплата 100% от стоимости номера.

9. За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления отдельного места оплата не взимается. Для детей до 3-х лет детская кроватка предоставляется по запросу бесплатно.

10. Доплата за проживание третьего гостя в номере 1500 руб., включая завтрак.

11. С иностранных граждан взимается единоразовый платеж за постановку на миграционный учет в размере 100 руб./чел.
С граждан РФ взимается единоразовый платеж за постановку на миграционный учет в размере 22 руб/чел.

12. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

13. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить администратору на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.

14. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в Отель зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Отеле «Годунов» прейскуранта.

15. Право на внеочередное размещение в Отеле при наличии свободных мест имеют: Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в Отель в первую очередь, по мере освобождения мест.

16. Смена постельного белья производится один раз в трое суток.
Смена полотенец и уборка номера производится ежедневно. Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага) производится по мере потребления.
Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
— завтрак «Шведский стол» или «Континентальный»;
— вызов «скорой помощи»;
— пользование медицинской аптечкой;
— предоставление швейного набора, зубного набора, бритвенного набора, комплекта посуды и столовых приборов;
— вызов такси;
— доставка в номер корреспонденции по ее получении;
— побудка к определенному времени;
— пользование утюгом и гладильной доской;
— услуги беспроводного интернета Wi-Fi;
— пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, кондиционер, холодильник при наличии в номере).

17. Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

18. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

19. Проживающий обязан:
— соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Отеле;
— строго соблюдать правила пожарной безопасности;
— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
— исключать возможность возникновения в номере инфекции;
— своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелем дополнительные услуги.

20. В Отеле запрещается:
— оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
— держать в номере животных;
— курить в номерах, а так же в холлах и коридорах Отеля;
— находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
— нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

21. Все номера объявляются строго некурящими, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 5000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.

22. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.

23. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

24. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Отеля, причинения гостем материального ущерба Отелю.

25. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество администрация берет под свою ответственность.

26. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию гостя.

27. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

28. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

* Правила проживания в Отеле «Годунов» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г. №1104, от 15.09.2000 г. №693, от 01.05.2005 г. №49, от 06.10.2011 г. №824)

Читайте так же:  Требования к дачному забору