Куда пожаловаться на испорченные продукты

  • Основные раздеры
  • Главная
  • Насколько безопасны продукты в магазинах?
    • Экологически чистые продукты будут под контролем Минсельхоза
    • Пальмовое масло – вред и польза
    • Скандал с мясом – конина в полуфабрикатах и колбасах из Европы
    • Фаст-фуд: еда на бегу, или бег за едой
    • Продуктовые скандалы: кто виноват и что делать?
    • Питание детей в школе
    • Как купить безопасные продукты в магазине?
    • Арбуз? Арбуз! Арбуз…
    • Правила выбора торта и обзор торговых марок
    • Выбираем вафли
    • Как подделывают повидло
    • Что делать, если купили опасные продукты?
  • Тестирование продуктов
    • Тестирование пастеризованного молока
    • Тестирование котлет-полуфабрикатов
    • Теряет ли рыба полезные жирные кислоты при копчении
    • Тестирование мороженой рыбы на безопасность и свежесть
  • Основные продукты
    • Консервы
    • Рыба и морепродукты
      • Как подделывают мясо тунца
    • Мясо (свинина, говядина и баранина)
      • Как определить категорию мяса
      • Мясной бульон вреден? Польза и вред супов
      • Мраморное мясо: мифы и реальность
    • Мясо птицы
    • Колбасы
    • Пельмени и полуфабрикаты
    • Растительное масло
    • Майонез
    • Молочные продукты
      • Поддельный творог
    • Масло и сыр
    • Яйца
    • Выбираем яйца
    • Восстановленные соки
    • Алкогольная продукция
    • Безалкогольные напитки
    • Чай и кофе
    • Какой чай купить?
    • Сухие завтраки и супы
    • Детские смеси и пюре
      • Характеристика детских пюре
    • Хлеб и хлебобулочные изделия
    • Мука и крупа
    • Кондитерские изделия
    • Овощи и фрукты
    • О содержании каких полезных веществ свидетельствует цвет овощей и фруктов
    • Ягоды и грибы
      • Брусника – витамины на ветке
    • Красная и черная икра
    • Мед и продукты пчеловодства
      • Медовый десерт
    • Сахар и соль
      • Как определить подделку тростникового сахара
      • Тонкости при выборе сахара
    • Маргарин и спред
    • Сода и разрыхлители
    • Орехи, семечки, сухофрукты
    • Специи, пряности, приправы
    • Горчица, хрен
    • Состав кетчупа
    • Уксус
  • Тестирование свойств продуктов в домашних условиях
    • Разбираем состав печенья «Эсмеральда» фабрики «Roshen»
    • «Аджика домашняя острая» от Абрико
    • Состав глазированных сырков
    • Киндер-шоколад. Действительно «детский»?
    • Активия: состав, вред и польза
    • Моментальная овсяная каша «Быстров»
    • Осторожно! Покупные магазинные салаты
    • Пряники «Весенние» от «Хлебный дом»
    • Чай: натуральный или ароматизированный?
    • Молочный коктейль «Здрайверы»: состав. Вред или польза?
    • Как определить натуральность меда
  • Проверка качества и исследования продуктов
    • Исследование 2008: 1400 продуктов в Москве содержат ГМО
    • Красноярский ЦСМ провел мониторинг недовеса товаров в упаковке
    • Рыбные консервы – неутешительные результаты.Сентябрь 2008 года
    • Торты содержат кишечную палочку! Ноябрь 2008 года
    • Колбасно-молочная проверка: 80% продуктов не годятся в пищу
    • Фаст-фуд, биг мак и шаурма – рассадник бактерий?
    • Детское питание Gerber под запретом, апрель 2010
    • Результаты новых исследований ГМО: приводит ли ГМО к бесплодию? Апрель 2010
    • Квалиметрические методы оценки качества вареной колбасной продукции
  • Как сэкономить в кризис?
  • Безопасное питание
  • Опасные продукты
    • Непереносимость продуктов
    • Просроченные продукты
    • Скорая помощь! Пищевое отравление
    • Чем питаться после пищевого отравления?
    • Яркие ценники для опасных продуктов
    • Как не отравиться грибами
  • Генетически модифицированные продукты
    • Что такое ГМО? Почему мы боимся ГМО – вред или польза?!
    • Продукты, содержащие ГМО
    • Советы по выбору продуктов без ГМО
    • Исследования французских ученых ГМО: кукуруза вызывает рак!?
    • Запрет ГМО-продуктов в России
    • Закон о продуктах с ГМО в России – да или нет?
  • Натуральные продукты
  • Мифы о продуктах питания
  • Что такое соевые продукты? Куда добавляют сою?
    • Соевые продукты: мясо, молоко, мука, соус, мисо…
  • Хранение продуктов
    • Как замораживать продукты правильно
    • Как размораживать продукты
    • Как сохранить продукты без холодильника
    • Хранение продуктов в холодильнике
    • Условия и сроки хранения продуктов питания в холодильнике
    • Как хранятся молочные продукты?
    • Температурные режимы хранения фруктов и овощей
    • Как правильно хранить бакалею
    • Пищевая безопасность: опасный пластик
  • Доставка еды и воды на дом
  • Молочные реки
  • Как отличить качественные молочные продукты от некачественных
  • Как выбирать продукты на Новый год и Рождество
    • Новогодний стол: проверка на качество
    • Опасные продукты на праздничном столе
    • Подготовка к новому году. Как отличить порошковое вино от натурального?
    • Как красиво нарезать продукты
  • Шокирующие фото
  • Шокирующие фото продуктов
  • Видео о продуктах питания
    • Консервы
    • Рыба и морепродукты
    • Мясо и Курица
    • Пельмени и полуфабрикаты
    • Хлеб и хлебобулочные изделия
    • Молочные продукты
    • Масло и сыр
    • Безалкогольные напитки
    • Детское питание
    • Восстановленные соки
    • Чай и кофе
    • Кондитерские изделия
    • Ягоды и грибы
    • Мука и крупа
    • Алкогольная продукция
    • Колбасы
    • Сухие завтраки и супы
    • Овощи и фрукты
    • Соусы, кетчупы, паста, маринады
    • Быстрое питание: снеки, чипсы, сухарики, попкорн
    • Мед и продукты пчеловодства
    • Макаронные изделия
    • Орехи, семечки, сухофрукты
  • Выбираем пиво
  • Как выбрать мясные полуфабрикаты
  • Как выбрать мясо для шашлыка?
  • Как выбрать сосиски?
  • Как выбрать мясные полуфабрикаты: хинкали и куриные наггетсы
  • Как выбрать куриный суп быстрого приготовления
  • Как выбрать замороженную рыбу
  • Как выбрать филе слабосоленой красной рыбы
  • Как выбрать блинчики с начинкой
  • Как выбрать готовые блинчики со сгущёнкой
  • Как выбрать консервированные овощи
  • Выбираем самые вкусные оливки в магазине
  • Как выбрать консервированные фрукты
  • Выбираем замороженные овощи
  • Как выбрать консервированную кукурузу
  • Как выбрать фрукты и овощи в магазине
  • Как выбрать помидоры?
  • Как выбрать томатную пасту?
  • Как выбрать сухофрукты?
  • Как выбрать качественный пакетированный сок в магазине
  • Как выбрать молоко
  • Как выбрать сгущенное молоко?
  • Как отличить сыр от сырного продукта, как правильно хранить сыр?
  • Как выбрать плавленный сыр
  • Как выбрать настоящий шоколад?
  • Как выбрать какао?
  • Как выбирать растворимый кофе
  • Правильный кофе
  • Как выбрать минеральную воду?
  • Как выбрать чипсы?
  • Как выбрать и приготовить мармелад
  • Выбираем кисель
  • Сертификация
  • Сертификация продуктов питания
    • Знаки сертификации и экологическая маркировка
    • ГОСТ Р. Нормативные документы
    • Штрих-код
  • Пищевые добавки
    • Некоторые виды пищевых добавок
    • Пищевые добавки Е
    • Запрещенные пищевые добавки
  • Законы и постановления для потребителей
    • Закон РФ О защите прав потребителей
    • Закон РФ О качестве и безопасности пищевых продуктов
    • Закон РФ О потребительской кооперации
    • Закон РФ О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения
    • Закон РФ Об ограничениях розничной продажи и потребления пива
  • Вся правда о запрещенных к ввозу продуктах
  • Каталоги и новости
  • Где купить продукты здорового питания?
  • Потребительские новости продуктов питания
  • Каталог продуктов питания
  • Производители и торговые марки продуктов
  • Книги о здоровом питании
  • Кухонный калькулятор
  • Куда обращаться потребителю?
  • Задать вопрос эксперту
  • О проекте

Что делать, если купили опасные продукты?

Главное правило торговли: покупатель всегда прав. Прав-то прав, а бдительность терять нельзя. Даже государственные органы и организации, обязанные держать качество продуктов под контролем, полной безопасности не обеспечивают. За последние пару лет в России участились и увеличились случаи массовых отравлений, групповые заболевания ботулизмом, от которого, по статистике, умирают до 100 человек в год.

Если свежесть продукта, его качество вызывает хоть малейшее сомнение, покупатель вправе потребовать декларацию или сертификат качества. И первый, и второй документ должны быть заверены сертифицирующими органами. Отказываются выдать? Пришло время требовать жалобную книгу.

Когда эти меры не помогают, прямая дорога с жалобой в торгинспекцию, санэпидемстанцию. Любая жалоба в книге или личная жалоба в контролирующую организацию обойдется продавцу в приличную сумму, тщательную проверку, вплоть до закрытия магазина. Жаловаться можно в Инспекцию по торговле и качеству товаров Российской Федерации. Там вообще работают специалисты по каждой группе продуктов: хлебобулочной, плодоовощной, ликероводочной и остальные. Они обязаны выслушать все претензии и проверить выполнение стандартов. В Инспекции по торговле и качеству товаров специалисты проводят свое мини-расследование, взвешивают, осматривают упаковку, проводят его органолептическую экспертизу (цвет, вкус, запах). При необходимости полного анализа продуктов, образцы продуктов передаются на лабораторную экспертизу.

Отстаивайте свои права. Купили хлеб с плесенью или прогорклое масло – не поленитесь, вернитесь в магазин и предъявите претензию продавцу. Они, равно как и производители, по российскому законодательству несут полную ответственность за качество продаваемого товара.

И даже если чек утерян, покупатель по-прежнему всегда прав. Продавец настаивает на свежести плесневелого хлеба, предложите ей лично попробовать кусочек. Не подействовало – пообещайте экспертизу, визит департамента потребительского рынка, отдела торговли, Национального Фонда защиты прав потребителей, Союза потребителей и других. А через суд пострадавший покупатель вправе потребовать возмещения морального вреда за покупку просроченного продукта. Если покупка продукта вообще закончилась пищевым отравлением и даже имеется заключение врача, то прямая дорога в суд.

Если настаивать и идти до конца, результат оправдает затраченное время. За несоблюдение закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» магазином, производителем и даже обычным рыночным продавцом, не обеспечившим соблюдение санитарного законодательства, осужденные могут понести ответственность административную и даже уголовную.

Читайте так же:  Штраф промили

Испорченные продукты

Купили продукт испорченный в магазине. РПН нашел нарушения на фабрике-изготовителе продукта. Можно ли взыскать стоимость продукта не с магазина, а с фабрики?

По Закону «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю на Ваш выбор. Однако, за качество товара продавец также несет ответственность.

Что нужно делать если ты купила в магазине испорченный (с червями) продукт. Дальнейшие действия какие?

Здравствуйте, идти в магазин и писать претензию

Добрый день! верните его в магазин и потребуйте деньги обратно.

Если купили в магазине не качественный продукт (в данном случае испорченное красное полусладкое вино), должен ли продавец сразу же вернуть деньги при обращении в день продажи? Спасибо!

С продуктами- да, должен

Какую сумму денег должны вернуть за испорченный продукт?

Полную стоимость товара обязаны вернуть.

Могу ли я вернуть деньги за продовольственный продукт испорченный (ненадлежащего качества), который был куплен 21 числа, а я об этом узнала открыв его 23 числа, а срок годности продукта истекает 24 числа. Заранее благодарю.

Здравствуйте. Можете, если у Вас сохранился чек из магазина, подтверждающий факт покупки.

Добрый день, если Ваша претензия заключается именно в сроке годности, то на момент покупки срок не истек, и по этому основанию Вы не можете его вернуть. Но если не смотря на не оконченный срок годности, товар имеет следы порчи:запах, плесень и т.д., то Вы имеете право его вернуть, а также написать жалобу в роспотребнадзор.

Покупатель требует вернуть деньги за якобы испорченный продовольственный продукт (рыбу), купленный накануне, но без предъявления данного продукта (выбросил). Чек имеет.

Если продукт не имеет просроченный срок реализации (по документам), считаю, что вы вправе не возвращать.

Ему нужно доказать ,что товар испорчен и нарушена ст.18 закона о защите прав потребителей.Он не сможет это сделать,если он не обратится в Роспотребнадзор, не принес Вам товар. Можете отказывать в таком случае.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

В который раз в магазине пятерочка попадается испорченный мясной продукт в замороженном виде, что делать, куда обратиться?

Здравствуйте! Обратитесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор.

Здравствуйте! Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Могу ли я потребовать возмещения испорченных продуктов с жкх, за несанкционированное отключение электричества моей квартиры, в момент моего отсутствия на отдыхе, что собственно и привело к порче! Причина отключения, электрик отключал соседей не плательщиков и как то отключил нас, не убедившись в правильности сделанного ушел, оставил нас без эл.

Да, безусловно, можете потребвать.

Купили шоколад, открыл ребенок 2 года, чуть не съел, во время заметили, что продукт испорчен, из шоколадки начали вылезать живые черви. Что делать? Стоит ли подавать в суд? Имеем ли право на возмещение морального ущерба?

Здравствуйте,Обратитесь в роспотребнадзор и прокуратуру

Здравствуйте! В жалобе вы должны указать: кто вы такие (ФИО, адрес); когда и в каком магазине (адрес, название) вы купили испорченный продукт, и приложить его этикетку. Важно при покупке продуктов в магазинах и супермаркетах всегда сохранять чек. Тогда доказать, что вы купили некачественный товар легко. Хотя отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») Согласно ст.475 ГК РФ покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества (в случае обнаружения неустранимых недостатков) вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Претензию необходимо предъявить в магазин, где был продан товар ненадлежащего качества. В большинстве случаев торговые точки идут на уступки и возвращают средства либо предоставляют товар нормального качества.

Купил испорченный продукт, порядок действий.

Добрый день. С чеком и продуктом идите в магазин и требуйте возврата средств и уплаты морального вреда. Явно будет отказ. Тогда с этими же предметами идите в Роспотребнадзор с жалобой на магазин. Их привлекут к административной ответственности за продажу испорченных продуктов.

Испорчены продукты на сумму 354 тысячи рублей. Проводится служебная проверка. Если ущерб по испорченным продуктам будет восстановлен в процессе проверки, будет ли уголовное преследование?

Нет- основнаий для привлечения к уголовной ответствености здесь нет.

Как написать жалобу на плохое приготовление завтраков, обеда, ужина, в ресторане. Испорченые продукты.

Добрый день! Пишите в произвольной форме в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю

У меня недавно был случай в магазине. Не вернули деньги за испорченный продукт, а хозяин обхамил и оскорбил. Свидетель был один, но телефонами не обменялись, т.к. я была в шоке. Я отправила письмо в Роспотребнадзор с просьбой о проверке этого магазина. Но за нанесенные оскорбления и нарушения прав как заставить ответить. Или уже ничего нельзя сделать?

Добрый день, Анастасия! Дела об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 5.61 КоАП РФ (оскорбление) возбуждаются прокурором (ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ). Вы можете подать соответствующее заявление в прокуратуру.

Если свидетель, подтвердит что вас оскорбляли то можно попробовать. Роспотребназдор надо держать на пульсе, т.к. они могут и не делать долго ни чего (сам с ними судился)

Как вернуть испорченый продукт в магазин?

пишите претензию и возвращайте. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Читайте так же:  Как можно восстановить договор купли продажи квартиры

В каких случаях я могу вернуть пищевые продукты в магазин? К примеру если они испорченные оказались итд.

Здравствуйте. По ст.4 ЗОПП

Можете потребовать деньги назад по ст. 18 ЗОЗПП. и В Роспотребнадзор еще жалобу подать за некачественный товар.

Скажите что делать если купила испорченный продукт в магазине.

В Роспотребнадзор напишите жалобу, если не вернут или не поменяют.

Сколько требовать материальной компенсации при отравлении испорченными продуктами?

Здравствуйте! Материальная так называемая компенсация — это возмещение вреда, причиненного здоровью. То есть все затраты на лечение. Также компенсацию морального вреда вполне взыскать можете, сумму сами устанавливаете. Полагаю, вполне реально взыскать тысяч 10 рублей

Зависит от степени тяжести вреда здоровью. Если на почве отравления образовалась новое заболевание или обострилось прежнее хроническое, или если отравление было тяжёлым и повлекло длительное лечение, то можно и 200 000

Я приобрёл испорченный продукт в супермаркете, менеджер отказалась принять назад, даже не смотря на наличие чека. Куда можно на них пожаловаться?

Здравствуйте! Подавайте жалобу в союз прав потребителей, акт есть?

Здравствуйте Виктор Андреевич. Напишите жалобу в Роспотребнадзор, приложите копию чека.

Купили испорченные продукты, могу ли я без чека вернуть товар?

Чек предоставлять не обязательно. ст. 18 ЗоЗПП — Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования.

18п.5 Закона не обязывает Вас хранить чек и его отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требований

В магазине постоянно продают испорченные продукты, на кассе никогда нет сдачи, кассиры очень грубо реагируют на эти и любые другие замечания, администратор некомпетентен и недвусмысленно пристает к женщинам вместо решения проблемы, куда на них можно пожаловаться?

Нужно пожаловаться в Управление Роспотребнадзора

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Как примерно написать жалобу на продавца за оскорбления и отказа в замене испорченного продукта на продукт надлежащего качества? Спасибо.

Добрый день! В письменном виде ссылаясь на нормы ФЗ о защите прав потребителей. Удачи, рад помочь.

В продуктовом магазине отказались вернуть деньги за испорченный продукт на основании отсутствия чека, куда жаловаться?

Здравствуйте, Елена. Вам нужно обратиться в союз прав потребителей. Удачи.

Обязан ли гипермаркет возместить ущерб (испорченные продукты, которые уже были оплачены), причинённый в следствии некачественных пакетов с логотипом (ЛОПНУЛ ПО ШВУ НА КАССЕ) и вправе ли я потребовать возмещение морального ущерба из-за нанесённого вреда здоровью (получена травма) и в каком размере?
С уважением, Игорь.

Гипермаркет обязан возместить Вам материальный ущерб, так как товар был продан Вам ненадлежащего качества. Компенсацию морального вреда Вы также вправе требовать в судебном порядке, так как она предусмотрена ФЗ «О защите прав потребителей». Размер компенсации морального вреда определяете сами, так как это Ваши нравственные и физические страдания.

Какая санкция за приготовление еды на испорченной печи в испорченной сковородке продуктов, которые пахнут кислотой, их запах портит полотенца и вещи?

Не предусмотрены санкции. Если имеется ущерб — можете подать иск о возмещении ущерба.

Могу ли я вернуть испорченный товар (продукт питания, у которого срок годности соответствует, но при вскрытии данного товара чувствуется специфический запах испорченного продукта) без наличия чека? Продукт приобретался накануне вечером, прошло не больше суток с момента покупки.

Екатерина, отсутствие чека не является основанием для отказа удовлетворить требования Покупателя. Позаботьтесь о свидетелях.

Испорченные продукты: куда и как жаловаться на некачественный товар [ Редактировать ]

Стало известно, как украинцы могут пожаловаться на некачественное хранения продуктов в супермаркетах. В украинских Санитарных правилах четко прописаны все требования для хранения продуктов в супермаркетах и других торговых точках. Об этом сообщает «Сегодня».

К примеру, сыпучие продукты должны храниться в мешках штабелями на стеллажах, которые находятся на расстоянии не менее 50 см от стен и 15 см от пола. Аналогичное правило и для хлебобулочных изделий.

В нормах сказано, что для хранения хлеба помещение должно быть чистым, сухим и проветриваемым, а сам товар должен находиться на специальных стеллажах и ни в коем случае не на полу.

В то же время, эти санитарные нормы в конечном итоге не гарантируют покупку качественного и неиспорченного товара. Если купленный товар не соответствует нормам, продукт необходимо вернуть в магазин и потребовать свои деньги обратно.

Покупатель может вернуть этот продукт, а ему обязаны вернуть деньги. Потом он может обратиться в органы защиты прав потребителей с жалобой и требованием принять необходимые меры. Если был нанесен какой-то вред здоровью, тогда уже можно обращаться даже в полицию, за возмещением ущерба, связанного с вредом, нанесенным здоровью

Куда обращаться

За права покупателей теперь отвечает Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, которая начала работать только в феврале прошлого года, после объединения нескольких инспекций и служб. Госпотребслужба имеет право проверять соблюдение законодательства о защите прав потребителей, осуществлять проверки и вследствие накладывать штрафы.

Именно сюда можно обратиться с жалобой на неподобающее качество товаров, после чего Госпотребслужба может провести внеплановую проверку заведения. А вот без жалобы служба пока что не может внезапно заявиться с ревизией в магазин.

Какое наказание предусматривает закон

За продукты с несоответствующим качеством в магазинах предусмотрен крупный штраф. Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», за реализацию товара, срок годности которого закончился, предусмотрен штраф в размере 200% от стоимости остатка партии товара, но не менее 5 необлагаемых минимумов (85 грн).

Эксперты подчеркивают, чтобы не стать обладателей некачественного или испорченного товара, необходимо не забывать о своих потребительских правах и требований их выполнения от супермаркета.

Можно как потребовать возврата денег за испорченный продукт, так и «нагнать» на торговое заведение проверку, дабы устранить все несоответствия законодательным нормам.

Купил просроченный продукт. Что делать?

В седьмом выпуске рубрики «Что делать?» наша редакция узнала, куда обращаться при покупке просроченного товара, как доказать факт покупки без чека и можно ли вернуть продукт, если он испорчен, но не просрочен.

Такамбаева Елена Шаймуратовна
Руководитель отдела санитарно-гигиенического надзора за детскими, образовательными пищевыми объектами Департамента по защите прав потребителей города Астана Комитета по защите прав потребителей Министерства Национальной экономики Республики Казахстан

Не надо бояться вернуть товар в магазин. На вашей стороне закон РК «О защите прав потребителей», согласно которому при возникновении сомнения в качестве или происхождении продукции потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, имеет право на получение полной, достоверной информации о товаре, а также о продавце (изготовителе), потребовать от продавца документы, подтверждающие качество и безопасность товара (удостоверение о качестве, ветеринарное свидетельство для продуктов животного происхождения, сертификат о соответствии, декларации).

Читайте так же:  Пример доверенность от ип

По закону, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию. В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее. Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали.

Если в магазине отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее обратиться в Территориальные органы по защите прав потребителей или в общественные организации по защите прав потребителей.

Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму. Заявление должно содержать следующие основные данные:

— сведения о том, кому адресовано заявление (указать ФИО руководителя, наименование органа, в который направлено заявление) и от кого подается;

— претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на заявление);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость,

— дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

— суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

— указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п);

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Заявление должно быть подготовлено в двух экземплярах. Его можно вручить лично, приехав в организацию, куда оно подается. Один экземпляр необходимо передать в канцелярию, на втором необходимо получить отметку о принятии заявления: печать (штамп) с входящим номером и датой принятия заявления. Заявление можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – заявление с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить – они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил. По письменному обращению, сотрудниками Территориальных органов по защите прав потребителей будет проведена внеплановая проверка юридического лица или индивидуального предпринимателя с принятием административных мер при наличии нарушений санитарных правил.

Хочу дать несколько советов потребителям при покупке пищевых продуктов:

— внимательно ознакомьтесь с информацией о продукции, ее можно получить из маркировки на этикетке или на потребительской (заводской) упаковке.

Обязательно должна присутствовать информация о производителе;

— необходимо обращать внимание на маркировку, на дату изготовления продукта и срок его годности, который исчисляется либо временем, в течение которого продукт необходимо употребить, либо датой, до наступления которой продукт пригоден для употребления. Каждый потребитель должен знать, что продажа товаров, срок годности на который истек, – запрещается.

— необходимо обращать внимание на то, чтобы скоропортящаяся продукция хранилась и реализовывалась только при наличии холодильного оборудования, хранение и реализация скоропортящейся продукции без холода запрещается!

— при выборе продукции обращайте внимание на внешний вид, наличие признаков микробиологической порчи, характерных для скоропортящихся продуктов: плесневение, брожение, ослизнение, заветренность.

— при покупке готовой продукции, например, салатов, важно помнить о сроке годности. По санитарным правилам, салаты в заправленном виде хранятся не более трех часов.

— покупая быстрозамороженные полуфабрикаты, помните, что пакет, в котором продукт деформировался, слипся, покупать не стоит, так как он подвергался разморозке, а значит, потерял качество и может быть опасным для вашего здоровья, температура хранения такого продукта должна быть минус 18 град. С.

Иллюстрация: Гликерия Зяблицкая

Куда пожаловаться на испорченные продукты

Представляем вам новую рубрику — «Полезно знать». В еженедельном обзоре корреспонденты TUT.BY дают доступные и лаконичные ответы на важные бытовые вопросы. Куда нести просроченный товар? Какие покупки не подлежат возврату? Как угомонить соседей? Какие витамины нужны для весны? Где научиться плавать взрослому? Эта рубрика поможет потребителю сориентироваться на рынке товаров и услуг, сделать осознанный выбор, защитить свои права.

Итак, что делать, если вам продали просроченный или испорченный продукт?

Согласно «Гигиеническим требованиям к торговым объектам по торговле продовольственным сырьем и пищевыми продуктами» продажа товаров с истекшими сроками годности (хранения), загнивших, испорченных, а также с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов запрещена. Срок годности устанавливает производитель пищи с указанием условий хранения, а предприятие торговли должно контролировать, какой товар и в каких условиях оно реализует.

Что нужно делать, если вы все-таки купили просроченный или испорченный продукт, рассказала TUT.BY врач-гигиенист Минского городского центра гигиены и эпидемиологии Ольга Тимошенко.

1. В первую очередь нужно обратиться в предприятие торговли, где товар был приобретен. Если есть документ, подтверждающий приобретение данного товара (чек), то товар можно обменять или вернуть. По закону (при возврате) вам должны вернуть деньги.

В магазинах есть товароведы и заведующие отделами, которые должны контролировать, в каких условиях и какой товар они реализуют. В разных ситуациях как предприятие торговли может нарушить условия хранения, так и производитель может нарушить технологию приготовления продукта. В любом случае начинать решать вопрос нужно через предприятие торговли.

2. Не забывайте всегда требовать чек. По словам Ольги Тимошенко, доказать без чека, что товар куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно. Например, молоко закупается партиями и реализуется в разных магазинах. В одном из них могли быть нарушены условия хранения, и молоко прокисло. А магазин может просто сказать, что товар был приобретен не у них.

3. Свое обращение всегда можно оставить в Книге замечаний и предложений. Кроме изложенных замечаний и претензий, в ней нужно обязательно оставить свои контактные данные (в частности — адрес) для того, чтобы получить письменный ответ, рассказала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. Дело будет рассмотрено и без указания адреса, но кому в таком случае будет сообщаться его результат?

4. В том случае, если предприятие торговли не идет на уступки и отказывается решать вопрос, можно обратиться в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома либо в администрацию своего района в отдел торговли и услуг (он есть в каждом районе Минска). Они осуществляют контроль за предприятиями торговли. Все обращения должны быть изложены в письменном виде, ведь рассматривается именно письменное обращение с достоверными, подтвержденными фактами.

Срок годности товара устанавливает производитель. Приобретая продукт, нужно смотреть его полную маркировку: не только срок годности, но и температурный режим, в котором товар должен реализовываться. Иногда можно самостоятельно определить, если, например, продаваемое молоко стоит без холода или холодильник не работает.

Реализация товара с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства. И в случае нарушения есть основания для рассмотрения вопроса об аннулировании лицензии.

Сроки хранения и реализации продуктов

Доверяй, но проверяй. Есть утвержденные санитарные нормы, которые оговаривают сроки хранения и реализации продуктов. Предназначены они в первую очередь для предприятий, производящих и реализующих особо скоропортящиеся продукты. Но будут полезны всем. И тем, кто сталкивался с трудночитаемыми маркировками, и тем, у кого не всегда вызывает доверие предлагаемый товар.