Форум защита прав потребителей москва

Задайте свой вопрос юристу

Этот раздел создан на основе юридического форума Потребителей. Здесь вы можете задать любой вопрос нашим юристам и максимально быстро получить ответ в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. На форум заходят очень много потребителей, которые зачастую впервые в жизни сталкиваются с нарушением прав в сфере торговли и услуг.

Здесь Вы найдете множество ответов как на самые распространенные ответы, так и получите ответы на нестандартные ситуации в этой области. Вы получите консультацию как вести себя с чересчур грубым продавцом, какие действия предпринять в случае, если Вам отказываются предоставить книгу жалоб и предложений, что делать, если продавец отказывается поменять товар по Закону и многое другое. Вы узнаете как себя вести, если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества в течение 14-ти дней после покупки (ст.25 ЗоЗпп) , что делать если Вас залили соседи или Вы попали в ДТП, а страховая компания отказывается выплачивать материальное вознаграждение за нанесенный ущерб Вашему автомобилю и многое другое.

Обсуждайте любые темы, связанные с нарушением Ваших потребительских прав. А так же Вы можете ознакомиться с ответами на ранее заданные вопросы и оперативно принять соответствующие меры по отношению к недобросовестному продавцу или исполнителю. Наши юристы всегда готовы дать консультацию любому, кто будет нуждаться в таковой. Мы работаем на благо общества и надеемся, что наша работа приносит для Вас только пользу и приятный опыт в общении.

Московское общество защиты прав потребителей

Горячая линия защиты прав потребителей

— Нужна консультация юриста?

— Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар?

— Вам продали подделку?

— Как составить исковое заявление в суд?

— Как написать и кому вручать претензию?

— Где найти перечень товаров не подлежащих возврату и обмену надлежащего качества?

— Как и где провести независимую экспертизу товара и как провести экспертизу на качество проделанной работы/услуги Исполнителем?

Ответы на эти и многие другие вопросы в области защиты прав потребителей вы можете получить в нашем Центре защиты прав потребителей, записавшись на консультацию к юристу, на нашем сайте или позвонив по телефону горячей линии защиты прав потребителей .

Наши юристы, в случае нарушения прав потребителей строго руководствуются Законодательства РФ, а именно:

— Закон РФ от «07» февраля 1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»;

— Гражданско-Процессуальным кодексом Российской Федерации (он же ГПК РФ);

— Гражданским Кодексом Российской Федерации (он же ГК РФ) и другими нормативно-правовыми актами, которые регулируют правоотношения Продавца и Потребителя.

Обращаясь в наш единый Центр/союз защиты потребителей Вы получите консультацию юриста, который изучит Ваши документы и расскажет каковы перспективы развития в части возврата или обмена купленного товара, а также на стадии досудебного разбирательства юрист даст Вам рекомендации как юридически грамотно вести себя с продавцом, как выстроить общение с продавцом так, чтобы максимально приложить усилий для решения спорного вопроса до суда.

В случае невозможности договориться с Продавцом без обращения в суд, наши юристы помогут Вам составить все необходимые документы для суда (претензию, жалобу, исковое заявление и т.д.).

Вы не выходя из дома (дистанционным способом) имеете возможность получить юридическую помощь в Службе по предоставлению бесплатных консультаций жителям Москвы и Подмосковья в соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей», звоните по телефонам:

8-495-233-30-98

А также, Вы можете задать онлайн-вопрос на нашем сайте и посетить наш «Форум юристов».

Наши юристы помогут Вам и дадут необходимые рекомендации в соответствии с законодательством РФ.

В случаях, если Вам продали некачественный товар, обманули в магазине, продавец отказывается добровольно возвращать деньги за некачественный товар, нарушены сроки поставки и сборки товара, арушены права покупателя, запишитесь на прием к нашему юристу.

Одновременно с оказанием юридической помощи у нас имеется экспертный отдел, в штате которого работают профессиональные эксперты-товароведы и эксперты-оценщики, которые проводят независимую экспертизу товара и услуг любой сложности, в том числе судебные экспертизы.

Профессионализм и опыт наших экспертов подтверждены соответствующими дипломами, подтверждающими квалификацию.

Деятельность наших экспертов застрахована в установленном Законодательством РФ порядке, все эксперты являются участниками-членами саморегулируемой организации (СРО).

Для получения бесплатной консультации по наиболее сложным вопросам, требующие глубокого анализа документов, Вы можете записаться на приём к юристу по телефонам, указанным на нашем сайте общества защиты прав потребителей. Мы запишем Вас на прием к юристу, бесплатно дадим Вам профильную юридическую консультацию по правам потребителей и поможем в затруднительной ситуации.

Юристы нашего центра потребителей оказывают услуги по составлению претензий и исковых заявлений, подскажут в какой суд подать документы и по Вашему заявлению, в случае необходимости будут защищать Ваши права в суде.

В целях защиты незащищенного населения Городское общество прав потребителей предъявляет иски в суды как по поручению потребителя, группы потребителей, так и в интересах неопределенного круга потребителей (коллективные жалобы).

Отдел единой службы защиты потребителей направлен на раскрытие информации в сфере нарушения прав потребителя в торговых точках района «Гольяново» ВАО и предоставлению бесплатной юридической помощи/консультации в сфере защиты прав потребителей социально незащищенным гражданам районов «Гольяново» и «Метрогородок» , Северное и Восточное «ИЗМАЙЛОВО», в Восточном Административном Округе столицы возле метро Щелковская.

Читайте так же:  Дорожный налог в зависимости от лошадиных сил

Юристы службы защиты прав потребителей, вышеуказанных районов, проживающих рядом с метро Щелковская, а именно дадут юридические консультации по защите прав потребителей малообеспеченным семьям, инвалидам, пенсионерам и многодетным семьям и дадут пояснения по правильному применению Закона РФ «О защите прав потребителей» и расскажут какие права имеет Потребитель и на что вправе рассчитывать при продаже товара ненадлежащего качества.

Горячая линия защиты прав потребителей:

Защита прав потребителя в Москве

Защита прав потребителя в Москве — адреса, телефоны, схемы проезда, фото, описания, режим работы.

В данном разделе представлены органы защиты прав потребителей — структуры муниципальной власти, призванные защищать права потребителей и их законные интересы, а также регулировать отношения между потребителями и продавцами, производителями, исполнителями. Помогают урегулировать вопросы между покупателем и продавцом, занимаются как просветительской работой, разъясняя гражданам их права, анализируют договоры между покупателями и продавцами, так и занимаются решением спорных проблем в судебных и других инстанциях.

VIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2016

ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Мы решили провести исследование, в ходе которого хотели выяснить основные проблемы потребительского права. Для выявления этих проблем, мы использовали метод социологического опроса.

Целью исследование было:

1. Определить, знают ли люди на улице свои права потребителя, и органы которые их защищают.

2. Выявление проблем продовольственных магазинов, которые беспокоят граждан

Было опрошено 50 человек, из них 30 женщин и 20 мужчин. И мужчины и женщины принадлежали к разным возрастным категориями, но в основном, преобладали две возрастные группы: от 18 до 25, и от 25 до 40 лет включительно. Следует заметить, что в данном исследовании возраст граждан играл второстепенную роль, т.к. все мы являемся потребителями продовольственных товаров, вне зависимости от нашего возраста.

Опрошенным было задано три вопроса:

1. Вы знаете свои права потребителя, когда покупаете продукты в продовольственных магазинах?

2. Вы знаете, где находится местное отделение Роспотребнадзора в вашем городе, и знаете ли вы контактные данные, по которым можно связаться с данной организацией?

3. При покупке продуктов, ваши права потребителя были когда-либо нарушены? Если да, то в чем это проявлялось?

Анализ полученных данных оказался неутешительным. На первый вопрос, касательно, знания своих прав потребителя в продуктовой сфере, утвердительно ответило всего 18%, после чего они назвали несколько из них. 24% ответили, что не знают, но им не составит труда найти данную информацию в Интернете. Стоит заметить, что таким образом, на данный вопрос ответило больше всего людей, возрастной группы от 18 до 25. Отрицательный же ответ на поставленный вопрос дали 58% опрошенных граждан.

На второй вопрос, касающийся места нахождения и контактных данных органов Роспотребнадзора, положительно ответили 38% опрошенных. Остальные 62% сказали, что не владеют такой информацией.

Третий вопрос, касающийся, нарушения прав потребителей в продуктовых магазинах, показал, что 28% опрошенных получали качественное обслуживание, а 72% граждан заявили, что они не были довольны качеством оказанных услуг или купленным товаром, так же они ответили, что именно их не устроило.

В ходе исследования был выявлен ряд проблем в сфере защиты прав потребителей. Из них мы взяли наиболее повторяющиеся и важные проблемы, которыми оказались 2 темы:

Не образованность населения в своих правах

Грубое отношение персонала магазина

Прежде всего, основной проблемой является правовая не образованность населения. Люди, не знающие своих прав, не могут с достаточной точностью сказать, нарушены их права, и если они нарушены, то в какой степени. Именно по этому, на наш взгляд, и происходит большинство проблемы в сфере защиты прав потребителей. К примеру, человек знает, что его права нарушены, но он в недоумении, что делать в такой ситуации и в конце концов все сводится к бездействию, или что еще хуже к не культурному поведению.

Для того чтобы решить эту проблему, мы предлагаем ввести дополнение к статье 11.2 «Общественно-научные предметы» в «Приказ Минобрнауки России от 17 декабря 2010 г. № 1897 «Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта основного общего образования», в виде предмета «Уроки общественного права», который будет рассказывать о тех правах и законах, которые являются важными и повседневными для всех без исключения людей[4].

Следующей важной проблемой, на наш взгляд является несоответствующие поведение работников магазина. Наилучшим примером может служить оскорбления со стороны сотрудников магазина. Для решения данной проблемы, мы посчитали необходимой ввести, это дополнение к ст. 5.61 КоАП, в виде 4 п. «Оскорбление лица сотрудником, находящемся при выполнении трудовых обязанностей»[2].

Мы исходим из того, что продавец товаров, либо услуг, должен иметь определенные нормы морали и профессиональной этики, и если же данный человек не может их соблюдать, он должен понести заслуженное наказание. За данное нарушение мы считаем необходимым назначать штраф на граждан в размере от двух тысяч до шести тысяч рублей; на должностных лиц — от двадцати тысяч до шестидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.

Читайте так же:  Генеральная лицензия на осуществление банковских операций это

«Животное насыщается, человек ест, умный человек умеет питаться», так сказал Жан Антельм Брилья-Саварен, француский юрист и философ. С ним очень сложно не согласиться. От качества пищи и от того, как мы ее едим, зависит то, кем нас видят окружающие люди: человеком, умным человеком либо животным.

Современные торговые сети и продовольственные магазины все чаще пренебрегают всем, ради получения наибольшей прибыли. В настоящее время никого не удивишь купленной в магазине слегка вздутой банкой сметаны. Нормальным становится покупать «дешевые», не до конца сгнившие яблоки; сельдь, которой до конца срока годности остается два дня. Чаще всего, такие продукты, после обнаружения плохого качества, идут в мусорный бак. А соответственно, туда же идут и деньги данного человека.

Вместо этого, можно было бы обратиться в отделение Роспотребнадзора и с помощью данной федеральной службы отстоять свои права. По нашем мнению, такое бездействие люди проявляют от того, что не знакомы с правовыми особенностями прав потребителя, что является важной проблемой продовольственной сферы. Это было подтверждено благодаря данному исследованию.

В заключение стоит заметить, что одно знание закона не сможет вас защитить. Необходимо желание — бороться за свои права и добиваться справедливости.

Список литературы:

1. «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993)(с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)

2. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 196-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 07.01.2002 г. № 1 (ч. 1). ст. 1 с изм. и допол. в ред. от 14.12.2015

3. «Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014) // «Собрание законодательства РФ», 15.01.1996, N 3, ст. 140

4. «Приказ Минобрнауки России от 17 декабря 2010 г. № 1897 «Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта основного общего образования»

Форум защита прав потребителей москва

  • Банк вернул вклад с месячной задержкой. Можно ли потребовать от банка выплаты неустойки и штрафа?

  • Сдал по гарантии планшет в магазин, где приобретал, он перестал включаться. Через некоторое время получил отказ, по причине вскрытия или повреждения в следствии падения, хотя я точно знаю, что такого не было. Как поступить в данной ситуации?

Информация о Движении Новости выступление Корягина А.Е.

Алексей Евгеньевич Корягин,
председатель Объединения потребителей России

Выступление на парламентских слушаниях

«Роль общественных объединений (организаций)
в сфере защиты прав потребителей »

Москва, Государственная Дума, 24 сентября 2009 года

Тема выступления:
«Проект Партии« ЕДИНАЯ РОССИЯ »« Сеть правовой защиты потребителей »- идеологическая основа национальной системы защиты потребителей»

Уважаемые участники парламентских слушаний!

«Гражданское общество слáбо, уровень самоорганизации и самоуправления невысокий». Такая оценка положения дел дана Президентом Дмитрием Медведевым в статье «Россия, вперед!».

На муниципальном уровне защита прав потребителей фактически поставлена вне закона.
Думаю, что мы еще не до конца осознали масштабы наших внутренних проблем и внешние угрозы.

При этом само потребительское движение так и не стало массовым и активным.

Проверка от общественной организации по защите прав потребителя

12/04/2014

Добрый день!
У нас интернет-магазин нижнего белья. Был сделан заказ. Привозит курьер, выходит женщина забирает товар, просит подождать курьера. Выходит через 5 минут, на нашей накладной поставила свою печать, написала «товар не надлежащего качества». И передала с курьером уведомление, где напечатано.
—-
Уведомлляетесь о том, что не соблюдаются права потребителей в нарушении обязательных требований закона РФ О защите прав потребителей итд.
Уведомляетесь о необходимости незамедлительно прекратить противоправные действия в досудебном порядке и предоставить об этом ИМ информацию. Уведомляетесь, что приглашаетесь такого-то числа для составления общественного контроля по установленным фактам выявленных нарушений, выразившихся в несоблюдении прав потребителей (не предоставление своевременно полной, и достоверной информации о продавце/изготовителе. итд).
При невыполнении данного требования материалы направляются в УФНС, Прокуратуру, Роспотребназдор, УВД с требованием осуществить внеплановое мероприятие по контролю и привлечь к ответственности.
——
Честно говоря не понятно что она имеет ввиду. Какие такие права нарушены.
Возможно дело в маркировке товара, т.к. не все поставщики наклеивают свои наклейки с указанием страны производителя итд.
——-
Вопрос: как поступать в этой ситуации?

12/04/2014

Вопрос: как поступать в этой ситуации?

Ну, во-первых, успокоиться, а во-вторых — порвать эту бумажку, которая зовется «уведомлением», но на самом деле это просто бумажка — попытка Вас развести.

Расскажу о своем опыте общения с так называемым общественным контролем. Дело было давно, я только открыл свой первый розничный магазин, там свои нюансы по сравнению с ИМ. Было лето и половина народу было в отпуске, а продавец заболел — я был в магазине один. Пришла пара — м/ж, долго ходили по залу, смотрели. Потом купили китайский светильник за 500 рублей и ушли. Через минут 5 вернулись и начали совать в лицо корочки — типа Вы попали, проверка, будем составлять акт.

Так как опыта у меня было, конечно испугался, особенно когда звучат именно эти фразы — «УФНС, Прокуратуру, Роспотребназдор, УВД». Составили протокол, нашли несколько нарушений — на нескольких детских мягких игрушках и у пары дешевых светильников не было инструкции на русском языке, отсутствовал бейджик у продавца, отсутствует информационный стенд для покупателя ну и всё в принципе. Все звучало пугающе и так как я в этом вопросе не разбирался в тот момент — вопрос решил, как обычно его решают у нас в стране.

В этот же день озадачился данным вопросом — много прочитал различных статей, посовещался со знакомым юристом и понял, что меня тупо развели. =)

Через полгода снова пришли товарищи из той же инстанции, опять нашли какую-то хрень (ну вот что сделаешь, если поставщики такие — редко оформляют надлежащим образом этикетки, про инструкции на русском языке я вообще молчу). Опять какие-то корочки, пугали — меня в магазине не было, продавец меня вызвал — я приехал, посмотрел корочки (смешные они — руководитель юридической службы по Москве и Московской области ООО «Рога и Копыта» — это типа я могу себе написать президент по Москве какого-нибудь ООО) и сходу попросил пройти товарищей на 3 буквы! То есть нас внесли с первого раза в свой списочек «кормушек». =)

Еще через полгода снова похожая ситуация, но на этот раз я был на месте, были посланы еще с порога после первой фразы «общественный контроль».

Кстати один раз приходил настоящий Роспотребназдор по жалобе сумасшедшей женщины. Пришла приличная спокойная уставшая тетенька — мы мило побеседовали, рассказывала, что их всего 2 человека на ВЕСЬ СВАО, что их просто терроризируют придурки всякие. Составила протокол, что нарушений не найдено и ушла. Мы кстати рассказали, ей про «общественный контроль», она посмеялась — типа развод 100%. Оставила свой телефон на всякий случай.

Теперь по делу:
1. Написать жалобу в УФНС, Прокуратуру, Роспотребназдор, УВД может ЛЮБОЙ человек, гражданин РФ — они обычно пугают тем, что они с этими органами на «прямой связи» и могут устроить проблемы — на самом деле это не так.
2. Никакие уведомления общественного контроля в принудительном порядке не имеют юридической силы и выполнять не обязательно — можно только добровольно.
3. Контрольные закупки давно ОТМЕНИЛИ! Курьер должен был просто послать их подальше и не брать никаких «уведомлений».
4. Реально что-то заставить Вам может по данному вопросу только Роспотребназдор, остальные органы занимаются другими вопросами, а они присылают ПРЕДВАРИТЕЛЬНО официальное уведомление о проверке и дают время на сбор документов, то есть никаких нечаянно нагрянувших товарищей быть просто не может.

Ну вот вроде всё понятно написал.
Удачи Вам и ничего не бойтесь!

Форум защита прав потребителей москва


  • О приеме граждан в Общественной приемной Дома Правительства Российской Федерации 07.12.2018 13:00 г.

Роспотребнадзор — Предпринимателям

  • Информация для морских перевозчиков, представителей морских агенств, стивидорных компаний и других заинтересованных лиц 23.11.2018 00:00 г.

  • Письмо Роспотребнадзора от 09.11.2018 № 01/14680-2018-27 «О новом виде мошеннических действий» Письмо,12.11.2018 12:45 г.
  • Инфекционная заболеваемость в Российской Федерации за январь-октябрь 2018г. 22.11.2018 11:58 г.
  • РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Как выбрать школьную форму? 17.08.2018 06:00 г.

НОВОСТИ РЕГИОНОВ

  • О предварительных результатах расследования групповой заболеваемости острой кишечной инфекцией в общежитии строительных рабочих в Западном административном округе Москвы Москва,07.12.2018 12:00 г.

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ

Защита прав потребителей

  • Об итогах Всероссийской «горячей линии» по такси и каршерингу 05.12.2018 06:00 г.

Санитарный надзор

  • О сороковой сессии Комитета Комиссии «Кодекс Алиментариус» по питанию и продуктам для специального диетического питания 03.12.2018 09:00 г.

Эпидемиологический надзор

  • О ситуации по заболеваемости гриппом и ОРВИ и ходом иммунизации населения 05.12.2018 08:00 г.

Научное обеспечение деятельности

  • О встрече Глобальной сети по оповещению о вспышках болезней и ответным действий (ГОАРН) в Саратове 20.11.2018 06:00 г.

Регистрация, лицензирование

  • О ратификации Соглашения о маркировке товаров средствами идентификации в Евразийском экономическом союзе 08.08.2018 00:00 г.

Организация деятельности

  • Об участии в Конференции по вопросам готовности к чрезвычайным ситуациям санитарно-эпидемиологического характера 05.12.2018 13:00 г.

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2018

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта